【正文】 謀一域，只有顧全大局，才能精誠團結(jié)，和諧共事，才能心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，一心一意拉客戶，竭盡全力創(chuàng)效益。二 資源優(yōu)化配置。憑借自己在營銷部多年的工作經(jīng)驗及對同事的了解，根據(jù)其個人特長、能力安排合適的工作崗位，實現(xiàn)人盡其才、人盡其力、人盡其用。用真情和愛心去善待、團結(jié)每一位同事，營造出愉快、和諧的工作氛圍，真正產(chǎn)生 “人心齊、泰山移”的效果。三 加強溝通與協(xié)調(diào)。酒店產(chǎn)品是一個整體，客戶從抵到離店，接受的是來自于各個部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個部門都十分重要。營銷部門作為酒店和客戶的紐帶，今后會加強與各部門溝通、協(xié)調(diào)，將客戶需求信息準確無誤地傳遞和反饋給相關(guān)部門，以便更好的為客戶提供個性化服務(wù)，增加客戶對酒店的忠誠度。有人說，大材小用，基本沒用，因為大材小用會扼制人潛能的發(fā)揮；小材大用，特別有用，因為小材大用有利于激發(fā)人的潛能。希望借酒店人事改革的“東風(fēng)”，使我這塊“小材”得到大用的機會。謝謝大家！第五篇：酒店營銷策劃全集酒店營銷部管理制度酒店營銷部管理制度公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責(zé)任。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；負責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；廣泛聽取客戶意見，負責(zé)處理重點投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；負責(zé)客戶管理；負責(zé)信息管理。二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置營銷總監(jiān)部門經(jīng)理—助理文員、美工、銷售代表第二節(jié) 各崗位人員任職要求一、公關(guān)營銷總監(jiān)性別：男/女年齡：30～55歲文化程度：大學(xué)本科以上外語要求：A級業(yè)務(wù)要求⑴具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應(yīng)變措施；⑶具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。二、公關(guān)營銷部經(jīng)理性別：男/女年齡：28～50歲文化程度：大專以上外語水平：A級業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵具有一定的管理知識，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會方面的基本知識；⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理性別：男/女年齡：25～45歲文化程度：大專以上外語要求：A級—業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識；⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識；⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；四、文員性別：女年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級+業(yè)務(wù)要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計、預(yù)測、會計、文秘等方面的知識；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進行接待服務(wù)；⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。五、公關(guān)營銷員性別：男/女年齡：22～45歲文化程度：高中以上外語要求：B級業(yè)務(wù)要求⑴具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務(wù)活動；⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務(wù)活動；⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系；