【正文】 及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理性別：男/女年齡：25～45歲文化程度：大專以上外語要求：A級(jí)—業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識(shí)。二、公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置營銷總監(jiān)部門經(jīng)理—助理文員、美工、銷售代表第二節(jié) 各崗位人員任職要求一、公關(guān)營銷總監(jiān)性別：男/女年齡：30～55歲文化程度：大學(xué)本科以上外語要求：A級(jí)業(yè)務(wù)要求⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。三 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。在日常工作中結(jié)合中間營銷商（訂房中心、旅行社）和直接客戶（酒店現(xiàn)有客戶、酒店聯(lián)盟客戶）兩條渠道來增加市場覆蓋面，克服“客源單一”的弊端，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，歸避市場單一帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)東方不亮西方亮的多元化客源構(gòu)成。這是營銷人員必須具備的素質(zhì)和能力。跟同事關(guān)系融洽，具有團(tuán)結(jié)同事，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同事關(guān)系的能力；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。工作中，我積極把自己的發(fā)展融入到酒店的發(fā)展中來。1上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)：按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。如酒店領(lǐng)導(dǎo)不同意簽單的協(xié)議應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)營銷員做好解釋工作?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。坐式講臺(tái)（十二）電話預(yù)定流程表：電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：您好（早上好），壽州國際大酒店銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？請告訴我您的姓名，好嗎？可以告訴我您公司的名稱嗎？請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？請告訴我客人入住日期，好嗎？您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排接機(jī)？請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅您需要?房間，對嗎？?先生（小姐），這種客房的價(jià)格是?，并贈(zèng)送自助早餐，您看行嗎？?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？1請問是公司付帳，還是客人自付呢？1如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？1請留下您的聯(lián)系方法好嗎？1謝謝您的預(yù)定?；匦褪健６ㄆ谂c旅行社核對近期團(tuán)計(jì)劃。在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤。填寫綜合會(huì)議通知書。洽談會(huì)議過程中注意事項(xiàng)：1）洽談會(huì)過程中,如客人單獨(dú)問房價(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會(huì)議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項(xiàng)目內(nèi)容,讓客人感覺到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,）客人對報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時(shí)匯報(bào)部門主管,）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.（六）散客預(yù)定程序：當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。注意事項(xiàng)：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。2）陳述打電話的目的。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。6）女員工著裙時(shí)，穿規(guī)定長襪，長襪無破損。遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售。6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。（七）會(huì)議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。每日與總臺(tái)核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。記錄本/鉛筆。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。7）做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。4）要求安排一次會(huì)面。4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。本部發(fā)文：按時(shí)將本部要發(fā)出的文件發(fā)到各部門并要求簽收。到訪客人的接待：對到訪客人應(yīng)禮貌接待，打招呼后，先請坐后上茶水，了解客人到訪的目的后，交給相應(yīng)的人員接待或交由部門領(lǐng)導(dǎo)接待。“天生我材必有用”。這些都為我做好下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的