星級酒店前廳管理制度-免費閱讀
【正文】 如客人有其他特殊要求輸入備注一欄。整理投訴，送總經理或相關部門，避免此類事件再次發(fā)生。（2）保險箱鑰匙掉失未及時向總臺報失，造成的后果客人自負。每次只能為一位各人提供貴重物品保存。當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。屬員工工作失職遺失的，由當班員工負責賠償。尊重賓客隱私，在業(yè)務處理過程中，對涉及國家黨政機關有關政治、經濟、科技信息、未經發(fā)表的新聞等方面的內容，必須嚴守機密，嚴禁向他人泄露。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。六、在訓練過程中，因操作不慎損壞設施，按原價賠償。六、認真做好每學期的教學安排和教學檢查，保證按時按質完成技能訓練任務。五、做好實訓場所的保潔工作，每周必須打掃一次，做到實訓場所設備擺放整齊，室內干凈整潔。遵照公安局有關規(guī)定，旅客住店時必須按時傳送旅客相關證件資料。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。應用普通話服務，遵守公司。前廳部管理人員要努力達到的另一個目標是實現(xiàn)團隊中員工個性的和諧性。作為前廳部經理，你被賦予一定的管理職責，同時，也被授予相應的管理權限。、標準進行服務。、打鬧、追逐、嬉戲。（例如：提包、外套）。，說明原因，經部門經理批準后方可休假。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。1前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。，保質保量完成各項工作。、會客和擅自領人參觀酒店。，站、立、行姿勢要端正、得體。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（）。本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。，經批準后方可休假。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。四、工作方面：。、填寫各項工作表格。這些就是你參與管理、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領域。給予員工足夠的培訓也會使前廳部管理人員的工作容易得多，如果能夠做好培訓的計劃、執(zhí)行和跟蹤，員工在工作中出錯的機會就會被減少到最低程序。嚴格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。妥善保管總臺經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究 責任。六、做好設備、設施的維護工作，簡單故障自己解決，有大問題及時填寫維修報告單。七、認真做好實驗室衛(wèi)生、安全管理。七、在訓練中，任意動用與訓練無關的設備導致破壞者，按原價的5倍賠償，并給予相應的批評教育或紀律處分。應用普通話服務。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。遵照公安局有關規(guī)定，每日按時傳送相關住客資料。對酒店、部門新政策、晨會內容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明。客人初次使用保險箱必須填寫保險箱寄存登記卡，每次開啟客人及當班人員必須填寫使用記錄并核對客人簽名。（四）投訴處理制度第一時間趕到現(xiàn)場。（五）票據(jù)管理制度所有票據(jù)應設專人保管，領取必須履行簽字手續(xù)。每一天必須匯集前一天客人的個人資料?？腿宿k理入住后從計算機中查詢有無客人的歷史記錄，若有，則不需要重新錄入，若無，則選擇錄入客人的資料，以便建檔。積極將事情反饋有關領導，然后用婉轉的方式告訴客人處理的意見。1相關寄存保險箱客人需知：（1）取走物品后發(fā)現(xiàn)問題概不負責。必須
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