【正文】 13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認簽字。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價?！皾櫸锛殶o聲”不知不覺中把銷售完成的境界。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。4）要求安排一次會面。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。愛護公物，維護酒店財物安全。思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準確。10）有責任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。關(guān)心酒店營銷狀況。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單，送報審批。第一篇：高星級酒店營銷部管理制度（定稿）壽州國際酒店營銷部管理制度（一）市場營銷部崗位職責：團隊經(jīng)理崗位職責：1）建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案，便于查閱。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。（三）營銷部工作考核制度：考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行儀容儀表（違反一項扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。工作紀律（違反一項扣20—50元）1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。(四)新開拓客戶實地拜訪標準程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約：1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。實地拜訪：1）按約定時間抵達目的地。7）詢問客戶的合作誠意。5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)要抓住推銷機會。（五）會議活動洽談標準程序：在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。弄清所有費用是否由客人自付或簽單。確認付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)部整理住房明細，由我店財務(wù)核實，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。教室式。舞臺。橫幅發(fā)言要求 立式講臺。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責：1）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。4）認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。文員崗位職責：1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）陳述打電話的目的。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。注意事項：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意。接聽電話：電話須在三響內(nèi)接聽，接聽內(nèi)線電話時報“您好，市場營銷部，請問有什么可以幫您？”，接聽外線電話時報“您好，賀州正菱大酒店市場營銷部，請問有什么可以幫您？”如電話是咨詢酒店相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)詳細回答，如是找本部門其他相關(guān)人員，相關(guān)人員在場可請客人稍等并交給相關(guān)人員接聽此來電，如相關(guān)