【正文】 定稿）壽州國際酒店?duì)I銷部管理制度（一）市場(chǎng)營銷部崗位職責(zé)：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。(四)新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。7）詢問客戶的合作誠意。（五）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對(duì)客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。教室式。橫幅發(fā)言要求 立式講臺(tái)。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。文員崗位職責(zé)：1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意。簽單協(xié)議及掛帳申請(qǐng)必須交由部門總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后，才能復(fù)印下發(fā)到前廳、收銀及財(cái)務(wù)，然后準(zhǔn)確地錄入電腦并存檔。文件的打印：及時(shí)打印部門所須文檔，并交相關(guān)人員核對(duì)，打印交所需人員。從98年到酒店工作以來，我就深深地喜歡上了這個(gè)行業(yè)。工作中，我識(shí)大體，顧大局，處理問題周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在市場(chǎng)的框架下規(guī)范營銷行為，營銷人員不僅要通過各種方法創(chuàng)造客戶滿意，還必須要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房?jī)r(jià)和上座率，要追求利益最大化。酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個(gè)客源市場(chǎng)，營銷部經(jīng)理必須明確酒店的市場(chǎng)定位，著力于不斷研究客戶的需求，開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。用真情和愛心去善待、團(tuán)結(jié)每一位同事，營造出愉快、和諧的工作氛圍，真正產(chǎn)生 “人心齊、泰山移”的效果。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡(jiǎn)介一、公關(guān)營銷部工作概述積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營銷目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng)；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶管理；負(fù)責(zé)信息管理。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；⑸具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)；⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)；⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會(huì)話和協(xié)作能力；⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；四、文員性別：女年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級(jí)+業(yè)務(wù)要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)；⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；⑵隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施；⑶具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。酒店產(chǎn)品是一個(gè)整體，客戶從抵到離店，接受的是來自于各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。管理方面一 培養(yǎng)大局意識(shí)。不能通過簡(jiǎn)單的降價(jià)來贏得客戶的忠誠，因?yàn)榻祪r(jià)競(jìng)爭(zhēng)只能贏得客戶短暫的滿意。我們的酒店經(jīng)過了十多年的發(fā)展，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有一定的品牌優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。努力做到愛一行、專一行、精一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂，自信使我勇于挑戰(zhàn)，壓力越大，我越覺得充實(shí)，越會(huì)努力地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第四篇：星級(jí)酒店?duì)I銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家下午好！美國著名成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或