【正文】 定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。如發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問及 ? 該組主管有為售房而欺瞞同事，私自保留房源，銷售經(jīng)理責罰當事人并且對置業(yè)顧問停排 2天，銷售主管會議及書面做檢討。反映和 ? 解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動； （客戶入住之后）。 ? 7. 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。負責置業(yè)顧問不在案場時，輪排客戶的義務接待和其老客戶的義務接待。 ? ，適時做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支，并在事后督導完成總結(jié)報告。 ? 。 ? 1置業(yè)顧問不能越權直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價，不得隨意亂承諾。 ? 不許隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料。 ? 輪到其銷售人員接待客戶時，必須做好準備工作，并主動迎接客戶，在接待客戶前必須準備好所需資料，嚴禁多次來回拿取所需資料。若此客戶到現(xiàn)場后，直接找接聽電話者，那么由其接待；若此客戶到現(xiàn)場后沒有找接聽者，那么由秘書按照其正常輪續(xù)接待。 ? 1如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。 ? 由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責任自負；如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必開除并追究相應法律責任。 ? 四、儀容儀表 ? 工作時間著裝應端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表； ? 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； ? 男士頭發(fā)應整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗； ? 保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等； ? 新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。 ? 嚴禁委托其他人代請假或代打卡。 ? 在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以在一周時間中任選一天休息，過本周不予調(diào)休，各案場自行安排。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及個人形象。 ? 聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。 ? 六、來電接聽規(guī)范 ? 接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。 ? 不準對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。嚴禁邊接待客戶邊嚼口香糖等。 ? 1每位置業(yè)顧問應在送走客戶后，第一時間認真作好客戶來訪登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。若遇到客戶提出特殊條件，應先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔由此產(chǎn)生的后果。 ? ， 對本部門員工進行日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議。 ? 、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評估，提出比選報告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設計制作工作。 ? 負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量，服務意識。 ? （四）秘書 ? 1. 秘書是銷售經(jīng)理的助手，及時傳達公司及營銷部的文件及活動內(nèi)容。還應掌握售樓相關資料（即訂購書，購房合同、按揭表格等）的使用情況，以便及時補充。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 ? 《 售房狀況一覽表 》 由秘書掌握，置業(yè)顧問及主管不得擅自改動， ? 。 ? 8.《 工作日志 》 的填寫。逾期 1個月不提供按揭資料，發(fā)催款函。因此，置業(yè)顧問日常工作中應認真填寫有關內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。 ? ，有新客戶來訪，并且認識所接待的客戶，不計入老客戶，歸輪值人員接待。 ? 1置業(yè)顧問不得挑客戶，不得以貌取人，只要上門者表達購房意愿（包括同行市調(diào)），都視為有效客戶，都要熱情接待，除非上門者是來找人或表達自己不是來看房的。否則，歸輪值銷售人員。 ? 3. 客戶已簽合同，處于待放款狀態(tài)，提成歸原置業(yè)顧問所有。 ? ，由主管主持的會議，內(nèi)容：針對該業(yè)務知識，時政要文，房產(chǎn)新聞新政解讀，好的說辭匯總，問題解答，模擬演練，案例分析等。 ? 十一、業(yè)務提升 ? （秘書除外）必須定期進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識，同時對該項目說辭給予改進糾正，增強賣點渲染，提升業(yè)績。未簽合同未解壓的客戶資源，所有未接提業(yè)績，按未接提金額 50%給與原置業(yè)顧問提成，另外 50%歸接手的置業(yè)顧問所有，具體分配歸各案場經(jīng)理支配，具體上報營銷部。 ? 2置業(yè)顧問通過來電預約客戶來訪的，客戶報出該銷售員姓名，歸屬接待；未報出姓名的，輪值銷售人員接待。 ? 1售樓員不得爭搶客戶，當客戶面取證客戶歸屬性者，停排 1天，會上檢討。