【正文】 那個職務(wù)。接到來函更改合同內(nèi)有效訂房人或簽單人員的應(yīng)及時復(fù)印下發(fā)到前廳、收銀及財務(wù)，并修改電腦內(nèi)相關(guān)合同資料?！皾櫸锛殶o聲”不知不覺中把銷售完成的境界。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。愛護公物，維護酒店財物安全。11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。8）有責(zé)任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。歡迎您光臨溫泉大酒店，再見！1在顧客之后掛電話。U型臺。在團隊抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。把客人要求寫在訂單上。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。3）引起潛在客戶的興趣。7）工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。4）認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。文員崗位職責(zé)：1）準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責(zé)按時上報人力資源部。提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機密，杜絕外泄。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意。5）房價確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責(zé)人簽收。（九）團隊預(yù)定接待程序：接收團隊預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。（十）何為VIP客人：任何一個入住酒店的客人都是VIP，但對一些特殊的客人我們視為VIP，根據(jù)本酒店情況VIP分為以下幾類：國家元首或省長國家政府部門的部長及地、市級領(lǐng)導(dǎo)大型合作伙伴、董事會成員外商代表、外籍工程師入住套房的客人根據(jù)GMDOS所指定的客人根據(jù)酒店統(tǒng)計排名前十名的公司預(yù)定旅游界知名人物連續(xù)居住時間超過十天以上或者整體消費金額很大的客人由公司要求按VIP接待的但必須經(jīng)GMDOS同意的1按門市價入住套房的客人1陽光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)1特殊經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安（十一）會議/宴會檢查要點：在進行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進行以下內(nèi)容的確認和檢查。座次簽。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。7）工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。3）引起潛在客戶的興趣。2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。文件接收：接到酒店各部門的發(fā)文應(yīng)先簽收，然后交由部門領(lǐng)導(dǎo)閱后進行部門內(nèi)公示并提醒本部門各人員進行閱讀，如是比較重要的文件按要求各人員閱讀后必須簽名。物品的申購及領(lǐng)用：按需求及時地下申購單交部門領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部簽字審核后交采購部采購，對采購回的物品要及時地填寫領(lǐng)料單交部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后領(lǐng)取并投入使用；對酒店倉庫物品的領(lǐng)用必須遵循規(guī)定先填寫領(lǐng)料單交部門領(lǐng)導(dǎo)簽字及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后領(lǐng)取，對領(lǐng)回的物品進行按需分發(fā)，并注意妥善保管。實踐告訴我，一份耕耘，一份收獲。10多年來，每一次的經(jīng)歷，對我的人生都是一次難得的體驗，都是一次能力的提升，都是一筆寶貴的財富！營銷部副經(jīng)理的工作經(jīng)歷，使我的營銷能力和管理能力有了更大提高，對當(dāng)前酒店的營銷有全面的把握?；谏鲜鏊伎?，如果我能競聘成功，我會從以下幾個方面開展工作。在維護好本地客戶及現(xiàn)有商務(wù)客戶市場的同時，把營銷網(wǎng)絡(luò)由本地向外地輻射。胸?zé)o全局者，不足以謀一域，只有顧全大局，才能精誠團結(jié)，和諧共事，才能心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，一心一意拉客戶，竭盡全力創(chuàng)效益。希望借酒店人事改革的“東風(fēng)”，使我這塊“小材”得到大用的機會。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系；