【正文】 能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。胸?zé)o全局者，不足以謀一域，只有顧全大局，才能精誠團(tuán)結(jié)，和諧共事，才能心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，一心一意拉客戶，竭盡全力創(chuàng)效益。基于上述思考，如果我能競聘成功，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作。實(shí)踐告訴我，一份耕耘，一份收獲。文件接收：接到酒店各部門的發(fā)文應(yīng)先簽收，然后交由部門領(lǐng)導(dǎo)閱后進(jìn)行部門內(nèi)公示并提醒本部門各人員進(jìn)行閱讀，如是比較重要的文件按要求各人員閱讀后必須簽名。3）引起潛在客戶的興趣。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。（十）何為VIP客人：任何一個(gè)入住酒店的客人都是VIP，但對(duì)一些特殊的客人我們視為VIP，根據(jù)本酒店情況VIP分為以下幾類：國家元首或省長國家政府部門的部長及地、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大型合作伙伴、董事會(huì)成員外商代表、外籍工程師入住套房的客人根據(jù)GMDOS所指定的客人根據(jù)酒店統(tǒng)計(jì)排名前十名的公司預(yù)定旅游界知名人物連續(xù)居住時(shí)間超過十天以上或者整體消費(fèi)金額很大的客人由公司要求按VIP接待的但必須經(jīng)GMDOS同意的1按門市價(jià)入住套房的客人1陽光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)1特殊經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安（十一）會(huì)議/宴會(huì)檢查要點(diǎn)：在進(jìn)行宴會(huì)/會(huì)議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺(tái)、收銀，由兩部門負(fù)責(zé)人簽收。11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂活動(dòng)需要安排。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。3）引起潛在客戶的興趣。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。把客人要求寫在訂單上。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。U型臺(tái)。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。4）對(duì)客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。接到來函更改合同內(nèi)有效訂房人或簽單人員的應(yīng)及時(shí)復(fù)印下發(fā)到前廳、收銀及財(cái)務(wù)，并修改電腦內(nèi)相關(guān)合同資料。努力做到愛一行、專一行、精一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂，自信使我勇于挑戰(zhàn)，壓力越大，我越覺得充實(shí)，越會(huì)努力地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不能通過簡單的降價(jià)來贏得客戶的忠誠，因?yàn)榻祪r(jià)競爭只能贏得客戶短暫的滿意。酒店產(chǎn)品是一個(gè)整體，客戶從抵到離店，接受的是來自于各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)；⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)；⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會(huì)話和協(xié)作能力；⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；四、文員性別：女年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級(jí)+業(yè)務(wù)要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)；⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng)；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶管理；負(fù)責(zé)信息管理。酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個(gè)客源市場，營銷部經(jīng)理必須明確酒店的市場定位，著力于不斷研究客戶的需求，開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。工作中，我識(shí)大體，顧大局，處理問題周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。文件的打?。杭皶r(shí)打印部門所須文檔，并交相關(guān)人員核對(duì)，打印交所需人員。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。橫幅發(fā)言要求 立式講臺(tái)。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。7）詢問客戶的合作誠意。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、