【正文】 能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。胸?zé)o全局者，不足以謀一域，只有顧全大局，才能精誠團結(jié)，和諧共事，才能心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，一心一意拉客戶，竭盡全力創(chuàng)效益?；谏鲜鏊伎?，如果我能競聘成功，我會從以下幾個方面開展工作。實踐告訴我，一份耕耘，一份收獲。文件接收：接到酒店各部門的發(fā)文應(yīng)先簽收，然后交由部門領(lǐng)導(dǎo)閱后進行部門內(nèi)公示并提醒本部門各人員進行閱讀，如是比較重要的文件按要求各人員閱讀后必須簽名。3）引起潛在客戶的興趣。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。（二）營銷部管理制度：嚴格按照《員工手冊》履行職責(zé)。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。（十）何為VIP客人：任何一個入住酒店的客人都是VIP，但對一些特殊的客人我們視為VIP，根據(jù)本酒店情況VIP分為以下幾類：國家元首或省長國家政府部門的部長及地、市級領(lǐng)導(dǎo)大型合作伙伴、董事會成員外商代表、外籍工程師入住套房的客人根據(jù)GMDOS所指定的客人根據(jù)酒店統(tǒng)計排名前十名的公司預(yù)定旅游界知名人物連續(xù)居住時間超過十天以上或者整體消費金額很大的客人由公司要求按VIP接待的但必須經(jīng)GMDOS同意的1按門市價入住套房的客人1陽光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)1特殊經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安（十一）會議/宴會檢查要點：在進行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進行以下內(nèi)容的確認和檢查。根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責(zé)人簽收。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責(zé)按時上報人力資源部。4）認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。（二）營銷部管理制度：嚴格按照《員工手冊》履行職責(zé)。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。3）引起潛在客戶的興趣。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。把客人要求寫在訂單上。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。U型臺。8）有責(zé)任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準確。愛護公物，維護酒店財物安全。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。接到來函更改合同內(nèi)有效訂房人或簽單人員的應(yīng)及時復(fù)印下發(fā)到前廳、收銀及財務(wù)，并修改電腦內(nèi)相關(guān)合同資料。努力做到愛一行、專一行、精一行，以奉獻為榮，以吃苦為樂，自信使我勇于挑戰(zhàn)，壓力越大，我越覺得充實，越會努力地去實現(xiàn)目標。不能通過簡單的降價來贏得客戶的忠誠，因為降價競爭只能贏得客戶短暫的滿意。酒店產(chǎn)品是一個整體，客戶從抵到離店，接受的是來自于各個部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個部門都十分重要。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識；⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識；⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；四、文員性別：女年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級+業(yè)務(wù)要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計、預(yù)測、會計、文秘等方面的知識；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進行接待服務(wù)；⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標；根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；負責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；廣泛聽取客戶意見，負責(zé)處理重點投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；負責(zé)客戶管理；負責(zé)信息管理。酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個客源市場，營銷部經(jīng)理必須明確酒店的市場定位，著力于不斷研究客戶的需求，開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。工作中，我識大體，顧大局，處理問題周全，工作認真負責(zé)。文件的打?。杭皶r打印部門所須文檔，并交相關(guān)人員核對，打印交所需人員。當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責(zé)按時上報人力資源部。4）認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。橫幅發(fā)言要求 立式講臺。每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。確認付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。7）詢問客戶的合作誠意。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。9）確認當日入住團隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）有責(zé)任接受并傳達各類文件、電話、