【正文】 保證銷售信息暢通。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。4）對(duì)客人詢問有問必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說不知道，語(yǔ)氣委婉。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語(yǔ)。邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。座次圖。3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。（三）營(yíng)銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。當(dāng)被訪人不在時(shí)應(yīng)禮貌告知客人請(qǐng)客人留言或另約時(shí)間，客人走后及時(shí)將此信息告知相關(guān)人員。三 具有全面的組織、協(xié)調(diào)管理能力。三 建設(shè)多源化營(yíng)銷渠道。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。五、公關(guān)營(yíng)銷員性別：男/女年齡：22～45歲文化程度：高中以上外語(yǔ)要求：B級(jí)業(yè)務(wù)要求⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。營(yíng)銷部門作為酒店和客戶的紐帶，今后會(huì)加強(qiáng)與各部門溝通、協(xié)調(diào)，將客戶需求信息準(zhǔn)確無誤地傳遞和反饋給相關(guān)部門，以便更好的為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增加客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。只有酒店有了盈利，才能為客戶提供更好的服務(wù)，才能贏得客戶真正的忠誠(chéng)。二 工作適應(yīng)能力強(qiáng)，具有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。所有下發(fā)的商務(wù)合同、簽單協(xié)議及函都要求接收者簽字確認(rèn)。7）詢問客戶的合作誠(chéng)意。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。講臺(tái)。對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。4）要求安排一次會(huì)面。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。（三）營(yíng)銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社。2）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪無破損。2）陳述打電話的目的。接聽電話：電話須在三響內(nèi)接聽，接聽內(nèi)線電話時(shí)報(bào)“您好，市場(chǎng)營(yíng)銷部，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，接聽外線電話時(shí)報(bào)“您好，賀州正菱大酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部，請(qǐng)問有什么可以幫您？”如電話是咨詢酒店相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)詳細(xì)回答，如是找本部門其他相關(guān)人員，相關(guān)人員在場(chǎng)可請(qǐng)客人稍等并交給相關(guān)人員接聽此來電，如相關(guān)人員不在場(chǎng)可詢問清楚客人的要求并記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或請(qǐng)客人直接聯(lián)系相關(guān)人員。我自1998年入職以來，一直從事營(yíng)銷工作；2003年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下我成功的開發(fā)了訂房中心這一潛在客源市場(chǎng)，并具體負(fù)責(zé)訂房中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過努力訂房中心現(xiàn)已成為酒店?duì)I收的重要組成部分；2008年8月?lián)螤I(yíng)銷部副經(jīng)理主持工作之后在與部門同事的共努力及各兄弟部門的大力配合下成功策劃了酒店十周年大慶，完成了08年圣誕、09年婚宴策劃等一系列工作，并順利接待濰柴商務(wù)大會(huì)等幾個(gè)非常重要的大型活動(dòng)及省行的VIP。1因此，營(yíng)銷工作必須在思想觀念、內(nèi)部管理和營(yíng)銷方面，實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變。著重培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，提高部門的向心力、凝聚力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理性別：男/女年齡：28～50歲文化程度：大專以上外語(yǔ)水平：A級(jí)業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。二 資源優(yōu)化配置。經(jīng)營(yíng)方面一 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念?！疤焐也谋赜杏谩薄１静堪l(fā)文：按時(shí)將本部要發(fā)出的文件發(fā)到各部門并要求簽收。4）要求安排一次會(huì)面。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。“隨風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。2）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切