【正文】 人員不在場可詢問清楚客人的要求并記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或請客人直接聯(lián)系相關(guān)人員。簽單協(xié)議及掛帳申請必須交由部門總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后，才能復(fù)印下發(fā)到前廳、收銀及財(cái)務(wù)，然后準(zhǔn)確地錄入電腦并存檔。文件歸檔：定期對文件進(jìn)行歸檔，每三天一次，按日期、內(nèi)容進(jìn)行分類整理并編好檔案目錄以便日后查閱。文件的打印：及時(shí)打印部門所須文檔，并交相關(guān)人員核對，打印交所需人員。我自1998年入職以來，一直從事營銷工作；2003年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下我成功的開發(fā)了訂房中心這一潛在客源市場，并具體負(fù)責(zé)訂房中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過努力訂房中心現(xiàn)已成為酒店?duì)I收的重要組成部分；2008年8月?lián)螤I銷部副經(jīng)理主持工作之后在與部門同事的共努力及各兄弟部門的大力配合下成功策劃了酒店十周年大慶，完成了08年圣誕、09年婚宴策劃等一系列工作，并順利接待濰柴商務(wù)大會等幾個(gè)非常重要的大型活動及省行的VIP。從98年到酒店工作以來，我就深深地喜歡上了這個(gè)行業(yè)。從酒店開業(yè)我就在營銷部工作，經(jīng)歷了酒店發(fā)展中多個(gè)管理公司的管理，從中學(xué)到了先進(jìn)的酒店知識及營銷理念。工作中，我識大體，顧大局，處理問題周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1因此，營銷工作必須在思想觀念、內(nèi)部管理和營銷方面，實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變。在市場的框架下規(guī)范營銷行為，營銷人員不僅要通過各種方法創(chuàng)造客戶滿意，還必須要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房價(jià)和上座率，要追求利益最大化。二 建立新的營銷網(wǎng)絡(luò)。酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個(gè)客源市場，營銷部經(jīng)理必須明確酒店的市場定位，著力于不斷研究客戶的需求，開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。著重培養(yǎng)員工的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，提高部門的向心力、凝聚力。用真情和愛心去善待、團(tuán)結(jié)每一位同事，營造出愉快、和諧的工作氛圍，真正產(chǎn)生 “人心齊、泰山移”的效果。有人說，大材小用，基本沒用，因?yàn)榇蟛男∮脮笾迫藵撃艿陌l(fā)揮；小材大用，特別有用，因?yàn)樾〔拇笥糜欣诩ぐl(fā)人的潛能。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；負(fù)責(zé)客戶管理；負(fù)責(zé)信息管理。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；⑸具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動；⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動；⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識；⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識；⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；四、文員性別：女年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級+業(yè)務(wù)要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、會計(jì)、文秘等方面的知識；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)；⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。二、公關(guān)營銷部經(jīng)理性別：男/女年齡：28～50歲文化程度：大專以上外語水平：A級業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；⑵隨時(shí)掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施；⑶具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。謝謝大家！第五篇：酒店?duì)I銷策劃全集酒店?duì)I銷部管理制度酒店?duì)I銷部管理制度公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。酒店產(chǎn)品是一個(gè)整體，客戶從抵到離店，接受的是來自于各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。二 資源優(yōu)化配置。管理方面一 培養(yǎng)大局意識。以青島、濟(jì)南、威海等地星級酒店為切入點(diǎn)，分別與北京、上海、廣州、深圳等大城市的星級酒店建立全國性的酒店聯(lián)盟，搭建資源共享的平臺，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I銷的戰(zhàn)略擴(kuò)張。不能通過簡單的降價(jià)來贏得客戶的忠誠，因?yàn)榻祪r(jià)競爭只能贏得客戶短暫的滿意。經(jīng)營方面一 轉(zhuǎn)變營銷觀念。我們的酒店經(jīng)過了十多年的發(fā)展，在當(dāng)?shù)厥袌稣加幸欢ǖ钠放苾?yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。這些都為我做好下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。努力做到愛一行、專一行、精一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂，自信使我勇于挑戰(zhàn)，壓力越大，我越覺得充實(shí)，越會努力地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！疤焐也谋赜杏谩?。第四篇：星級酒店?duì)I銷部經(jīng)理競聘報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家下午好！美國著名成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“不要怕推