【正文】 訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進(jìn)措施。加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。認(rèn)真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。1每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。1完成上級委派的其他工作事項。(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)報告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。工作內(nèi)容:擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實。與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的`營銷代表會面。接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。1整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊會議接待通知單等,并分類歸檔。1負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。1編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。(三)營銷代表報告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。工作內(nèi)容:根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。根據(jù)酒店價格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。利用電話薄、報紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)電話或傳真接收團(tuán)隊詢價。(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情。(2)問明團(tuán)隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報價。(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄。營銷部管理制度13一、潛在顧客管理制度潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達(dá)成交易的機(jī)會。二、已購房顧客關(guān)系管理制度對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。三、關(guān)系管理制度我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的39。，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。四、銷售員的培訓(xùn)制度對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓(xùn)人員的銷售錯誤，共同努力達(dá)成交易。五、促銷活動介紹為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。營銷部管理制度14培訓(xùn)內(nèi)容：營銷部安全管理制度培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責(zé)任進(jìn)行承諾。營銷部安全管理制度一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。四、崗位上班人員切實加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生。五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時刻加強(qiáng)安全意識，其他人員鼎力配合其工作。七、防火規(guī)定禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。員工在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。呼喚附近的同事援助。通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。九、緊急情況在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財產(chǎn)及人民生命安全。營銷部管理制度15(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待。(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶。(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售人員都要全力接待。(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶。(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意。(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的39。后果。(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻簟?11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以。(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待。(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記。(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。第三篇：營銷部管理制度營 銷 部 管 理 制 度為了確保公司下達(dá)的收費任務(wù)，結(jié)合營銷部工作實際，特制定以下管理制度：一、收費人員必須做到用戶與底冊相符合；二、收費中與用戶互相尊重，不準(zhǔn)亂拉關(guān)系，私自減免水費；三、讓用戶吃放心水，繳明白費，不準(zhǔn)估收水費，做到應(yīng)收盡收、文明收費；四、收費要對票據(jù)愛護(hù)，開票時書寫整齊，規(guī)范開票；五、統(tǒng)計人員職責(zé)：堅守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗，確保收費人員及時領(lǐng)票。室內(nèi)衛(wèi)生必須天天打掃，保持辦公室內(nèi)務(wù)整潔。服從部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動。做好統(tǒng)計，報表正確無誤。六、部門領(lǐng)導(dǎo)分工抓好各自工作，不準(zhǔn)互相推諉扯皮。七、考勤制度：收費人員每月1—20日不簽到，（召開會議及特殊情況，應(yīng)隨叫隨到，不到者按當(dāng)天曠工論處），21－31日每天簽到兩次。統(tǒng)計人員必須天天簽到。西和縣自來水公司營銷部二○○九年八月一日第四篇：營銷部管理制度營銷部管理制度一． 工作流程與方法：鼓勵每位員工積極主動地開展工作，但工作任務(wù)必須上報上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開展實施，并在工作進(jìn)程中上報工作進(jìn)度和變化。本部門安排工作：工作任務(wù)——部門討論——部門負(fù)責(zé)人分配工作——責(zé)任人執(zhí)行工作——進(jìn)度匯報——工作成績提交——部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)——上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)——驗收合格——總結(jié)（工作完成）其他部門協(xié)調(diào)工作：接受工作協(xié)調(diào)人——上報部門負(fù)責(zé)人——確認(rèn)工作——部門負(fù)責(zé)人分配工作——責(zé)任人執(zhí)行工作——進(jìn)度匯報——工作成績提交——部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)——其他部門確認(rèn)——驗收合格——總結(jié)（工作完成）。獎罰措施：凡未按照確認(rèn)時間完成工作，無合適理由，則每推遲一天罰款50元，造成重大影響地則按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。凡連續(xù)3個月均良好地完成工作計劃，則優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工，并根據(jù)實際情況優(yōu)先提升工資或崗位。：周會：策劃部每周周一早9：30召開部門會議，總結(jié)上周工作情況，分配本周工作任務(wù)；月會：月度總結(jié)會，每月月末由策劃部和銷售部共同召開，討論上月營銷狀況，總結(jié)經(jīng)驗得失，并對下月工作任務(wù)和計劃作出安排；3．工作總結(jié)和計劃周總結(jié)和計劃：每周周一9：00前交付上周工作總結(jié)和下周工作計劃，凡未按時上交工作總結(jié)和計劃，一次罰款20元。月總結(jié)和計劃：每月25日之前提交下月工作計劃，每月30日提交本月工作總結(jié)。二． 合作方選擇：對制作、印刷、活動、短信等長期合作單位進(jìn)行合作評比，選出合格供方，并簽署框架性協(xié)議，后期合作過程中優(yōu)先選用合同簽署公司。：1)原則上優(yōu)先選擇合作方；2)比價：凡總價在1萬元以下的合作項目，均需要通過3家以上同類合作方比價，并將比價過程通報審計部，質(zhì)量相同情況下選擇價格較低則；策劃部留存比價記錄。3)方案競價：凡總價在1萬元5萬元的合作項目，均需要3家以上同類合作方以提交詳細(xì)方案的形式比價，并請審計部參與方案評比，最終根據(jù)總體效果優(yōu)先選擇性價比最高的合作方；策劃部留存方案競價記錄。4)競標(biāo)：凡總價在5萬元以上的合作項目，必須通過競標(biāo)形式選擇合作方。競標(biāo)過程需審計部、策劃部、相關(guān)部門共同參與，并通過詳細(xì)競標(biāo)程序，最終選擇合作方；策劃部留存競標(biāo)記錄。：特殊情況需營銷總監(jiān)同意并上報公司總經(jīng)理。三． 檔案管理辦法：檔案管理原則上必須由專人管理，并留存點子文檔和紙質(zhì)文檔，分類存檔，策劃部每月進(jìn)行自查，并邀請行政部進(jìn)行抽查。：合同起草、修改由經(jīng)辦人協(xié)同內(nèi)勤完成，由內(nèi)勤登記合同編號，并走簽字程序，雙方蓋章后，保存一份紙質(zhì)文檔和最終電子文檔。合同編號一律采用年——月——順序號，編號形式，例如201101001即，2011年1月份1號合同。：付款流程根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，原則上必須由內(nèi)勤負(fù)責(zé)付款流程，付款清單由內(nèi)勤編號登記，保存一份紙質(zhì)文檔和電子文檔。編號形式采取年——月——順序號，編號形式，例如20110101即，2011年1月份1號付款單，如付款事項簽署合同，付款登記表應(yīng)注明合同編號。、文件、簽字文本：各項制度、文件、簽字文