房地產(chǎn)營銷部管理制度-資料下載頁
2025-02-23 18:19本頁面
【正文】 售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。 ? （無來訪）與原置業(yè)顧問聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處）預(yù)約登記，并通告全體，歸原置業(yè)顧問，否則，歸輪值人員。 ? 1自成交或者撞單出現(xiàn)起前 30天，若爭議，雙方都做過回訪的，歸第一接待人；若只有一個(gè)置業(yè)顧問回訪，則歸該置業(yè)顧問。 ? 1 客戶來到現(xiàn)場時(shí)，銷控秘書須主動(dòng)問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相、特征，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時(shí)（當(dāng)天）原接待人通報(bào)，此次接待不計(jì)入接待輪次。若來訪客戶拒答有來訪次數(shù)及接待人姓名，歸輪值接待人接待，如成交， 3天內(nèi)第一接待人確認(rèn)，業(yè)績平均分配。 3天后確認(rèn)的無效。 ? 1置業(yè)顧問不得挑客戶，不得以貌取人，只要上門者表達(dá)購房意愿（包括同行市調(diào)），都視為有效客戶，都要熱情接待，除非上門者是來找人或表達(dá)自己不是來看房的。 ? 1置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶； ? 1售樓處午餐銷售人員輪流值班 ,并做好對(duì)來訪客戶的接待 ,客戶來訪 ,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作 ,值班時(shí)間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員 ,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。 ? 1售樓員不得爭搶客戶，當(dāng)客戶面取證客戶歸屬性者，停排 1天，會(huì)上檢討。 ? 1團(tuán)體購房按輪次接待，業(yè)績歸輪值人員。不可因自己客戶認(rèn)識(shí)新客戶而將其歸為老客戶帶新客戶。 ? 1客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶。 ? 1與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購房，如果對(duì)方未指定銷售人員接待，則由當(dāng)輪人員接待，屬于該銷售員業(yè)績。 ? 置業(yè)顧問的朋友、親戚等關(guān)系前來看房，是第一次來訪的，須提前向銷售經(jīng)理匯報(bào)說明，業(yè)績歸該銷售員。否則，歸輪值銷售人員。 ? 2展銷會(huì)、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺(tái)如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負(fù)責(zé)安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。 ? 2置業(yè)顧問通過來電預(yù)約客戶來訪的，客戶報(bào)出該銷售員姓名，歸屬接待；未報(bào)出姓名的，輪值銷售人員接待。如成交，業(yè)績歸按接待人。 ? 2來訪客戶有效期為 3周（即 21天），并且每周跟蹤服務(wù)三次以上的，方可有效；逾期視為無效客戶處理，原銷售人員無權(quán)參與客戶服務(wù)。銷售主管監(jiān)督。 ? 十、關(guān)于銷售部人員調(diào)動(dòng)事宜相關(guān)意見 ? 對(duì)于兩個(gè)案場置業(yè)顧問因工作有調(diào)動(dòng)，客戶購房手續(xù)正在辦理中，更好為客戶作好后續(xù)服務(wù)，提出以下規(guī)定： ? 1. 客戶已交定金，未交首付款，一、七天之內(nèi)補(bǔ)齊首付款，提成按未解壓待簽合同狀態(tài)執(zhí)行；二、未按時(shí)間補(bǔ)首付款，歸公共資源，各案場經(jīng)理自行安排處理，前提是公平，公正。 ? 2. 已交首付款，未解壓待簽合同客戶，原來置業(yè)顧問提成為待放款額 80%， 20%接手人員續(xù)提，作為客戶后續(xù)服務(wù)補(bǔ)償，客戶分屬各案場經(jīng)理拿出具體名單，上報(bào)營銷部。 ? 3. 客戶已簽合同，處于待放款狀態(tài)，提成歸原置業(yè)顧問所有。 ? 4. 因公司人員淘汰，離開公司人員，已簽合同處于待抵押，業(yè)績歸原置業(yè)顧問所有 。未簽合同未解壓的客戶資源，所有未接提業(yè)績，按未接提金額 50%給與原置業(yè)顧問提成，另外 50%歸接手的置業(yè)顧問所有，具體分配歸各案場經(jīng)理支配，具體上報(bào)營銷部。 ? 5. 置業(yè)顧問在崗期間，所有問題客戶（，未解決 期，未作完貸款手續(xù) ，未辦手續(xù)），給原置業(yè)顧問十天處理時(shí)間，處理不完，資源歸各案場經(jīng)理分配到人，案場經(jīng)理配合積極處理善后，提出處理方案上報(bào)營銷部，處理后產(chǎn)生的業(yè)績提比歸分配人所有，原置業(yè)顧問主動(dòng)配合。 ? 十一、例會(huì)制度 ? 8:30晨會(huì)和下午 5:30夕會(huì)，由案場經(jīng)理主持會(huì)議，營銷經(jīng)理及副經(jīng)理尋機(jī)參加，檢查早夕會(huì)質(zhì)量與效果，給予指導(dǎo)意見。早夕會(huì)內(nèi)容：房地產(chǎn)資訊及房地產(chǎn)政策解析，安排一天工作，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案。會(huì)議銷售人員必須全體參加，無故缺勤者，給予口頭警告，當(dāng)日值班人員作好會(huì)議記錄。 ? ，部署一周工作，各案場經(jīng)理提出一周出現(xiàn)問題，會(huì)議上給予匯總，并提出解決方案或建議。 ? ，由主管主持的會(huì)議，內(nèi)容：針對(duì)該業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)政要文，房產(chǎn)新聞新政解讀，好的說辭匯總，問題解答，模擬演練，案例分析等。全體銷售人員參加，具體培訓(xùn)時(shí)間各案場自行安排，上報(bào)營銷部，營銷經(jīng)理及副經(jīng)理不定期巡查和座談活動(dòng)。 ? 十一、業(yè)務(wù)提升 ? （秘書除外）必須定期進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)該項(xiàng)目說辭給予改進(jìn)糾正，增強(qiáng)賣點(diǎn)渲染，提升業(yè)績。 ? 的房地產(chǎn)資料并加以分析，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，與客戶溝通增加談資。案場經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次，內(nèi)容包括：對(duì)項(xiàng)目介紹，沙盤講解，現(xiàn)場逼定，給予定期考核，檢查學(xué)習(xí)情況。 謝謝大家！
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