【正文】 勞動節(jié)、十一國慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會提前做出旅游購買決策。因此，門市也可以提前半個月或者三四個星期有針對性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。4 ．執(zhí)行要點(l）賀卡一定要由門市經(jīng)理或者旅行社總經(jīng)理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；(2）卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；(3）手機(jī)短信要主題突出、個性鮮明、內(nèi)容健康，并附上旅行社名稱、門市電話號碼；(4）電子郵件要格式規(guī)范、簡潔明確、表達(dá)流暢，并附上旅行社名稱、門市電話號碼等。三、提供日常旅游信息 1 ．操作方法充分利用電子信箱、手機(jī)短信業(yè)務(wù)、自辦的旅行社報刊或活頁廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時告知旅游者。2 ．顧客對象通過門市報名參加旅游的顧客。3 ．時間安排 定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時間。4 ．執(zhí)行要點(l）所提供的信息除旅游產(chǎn)品外，還應(yīng)該有與旅游者或者信息接受人群相關(guān)的知識性、時尚性、趣味性的其他內(nèi)容；如果信息的載體是紙質(zhì)類的，要注意印刷、排版的質(zhì)量、美觀，最好是圖文并茂。(2）要注意控制成本。外聯(lián)人員管理制度由于外聯(lián)人員長期在客源地工作，因此其請休假的管理隨著旅游市場的季節(jié)性表現(xiàn)出來。外聯(lián)銷售人員的請休假主要是兩大類：其一是日常休假，其二是探親假。日常休假由外派機(jī)構(gòu)根據(jù)外聯(lián)銷售情況自行決定，這類的假期一般都比較短。休假時的活動范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時聯(lián)系的狀態(tài)。探親假就比較特殊，一般時間都比較長，活動的范圍比較大，處于無法聯(lián)系的空間。故公司對于外派人員的探親假比較重視，在不影響外派機(jī)構(gòu)工作的前提下，公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。外聯(lián)人員的請休假制度按其所休假的范圍進(jìn)行界定。一天以內(nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由自己決定。二天以上，三天以內(nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由銷售區(qū)經(jīng)理決定，并以請假條的書面形式備案。三天以上二十天以內(nèi)，且休假范圍離開了外派機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域，為不薪休假時間，應(yīng)經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報外派部同意。按照外派機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)時段，公司決定的外派人員不帶薪休假時間，按旅游銷售季節(jié)的特點決定。外聯(lián)人員的進(jìn)修培訓(xùn)管理外聯(lián)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高。有三種途徑是外聯(lián)銷售人員獲得知識的來源。其一是在工作中向客戶學(xué)習(xí)，向旅游的前輩學(xué)習(xí)。外聯(lián)銷售人員應(yīng)隨身攜帶一個筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識。其二是自我學(xué)習(xí)。由于外派機(jī)構(gòu)的大部分晚上時間，都可以作為自己學(xué)習(xí)和充電的時間。按照自己的所需買來此類的書籍，給自己定個計劃，不要浪費(fèi)掉這些時光。其三是在淡季時，參加由公司組織的進(jìn)修培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和研討來對自己的一種提高。每年的年底或年初，公司將安排外聯(lián)銷售人員返回公司進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)。一方面是外聯(lián)銷售人員相互交流其外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗，另一方面，公司希望借此學(xué)習(xí)機(jī)會，對外聯(lián)銷售人員的外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到進(jìn)一步的提高。外聯(lián)銷售中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學(xué)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，以期返回后能更好地施展自己的才能。公司根據(jù)外聯(lián)銷售人員的工作情況，覺得確有必要時，將派出公司的經(jīng)理級人員赴外派機(jī)構(gòu)對外聯(lián)銷售人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點，達(dá)到在短時間內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按績?nèi)〕辍Ｓ泄τ歇?，無功受罰。外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實到具體的事務(wù)管理中。作為事務(wù)管理的核心，是對事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進(jìn)行管理。公司參照有關(guān)的管理方格，制定了外聯(lián)銷售工作五表管理法。公司將依此五表來評估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進(jìn)取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福利的成績依據(jù)。外聯(lián)人員每周時間自檢表。外聯(lián)人員每周工作后應(yīng)及時填寫自己本周內(nèi)工作時間及時間的利用情況。通過此表，外聯(lián)人員應(yīng)清楚地知道自己的工作情況。外聯(lián)人員月銷售計劃表。此表是外聯(lián)人員每月的工作計劃及外聯(lián)工作的指導(dǎo)綱要。外聯(lián)人員根據(jù)此表來調(diào)整自己的工作量分配及工作時間分配。外聯(lián)人員工作績效表。此表是每月底外聯(lián)人員填寫的反映自己工作實際成績的數(shù)據(jù)。通過此表，公司核外其應(yīng)得工資和相關(guān)待遇。外聯(lián)人員銷售說明表。此表是外聯(lián)人員工作情況說明表。它反映了外聯(lián)人員的實際工作情況和在工作中所使用的方法。公司通過此表可以指導(dǎo)外聯(lián)人員后期的工作方向和工作方法。外聯(lián)人員收款呈報表。此表是外聯(lián)人員經(jīng)營后的團(tuán)款收訖情況的完整匯報。是公司財務(wù)對外派機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理的工具和依據(jù)。營銷管理制度一、在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。二、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。三、通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。四、主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。六、加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。八、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。十、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。十一、主動地走出旅行社，走訪各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。十二、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進(jìn)行推銷四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。十三、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等?？蛻艄芾碇贫纫?、客戶登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。，銷售主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細(xì)登記。二、客戶資料內(nèi)容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費(fèi)習(xí)慣等。⑶客戶來電、來訪記錄。⑷對客戶信息匯總、分析報表。⑸客戶反饋意見匯總。銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：⑴客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補(bǔ)上。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。⑶所記錄的客戶資料要真實、準(zhǔn)確。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑸來電客戶信息記錄盡量完整。銷售人員每日要對客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為營銷部重要資料要歸檔保存。銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進(jìn)行分配,每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。營銷渠道管理制度一、企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關(guān)系,它負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品,、本公司可同時委托若干個企業(yè)代理商,分別在不同的地區(qū)推銷商品,、銷售代理商是一種獨立的中間商,受托付責(zé)任帶銷本公司的全部產(chǎn)品,不受地區(qū)限制,并擁有一定的售價決定權(quán)四、銷售代理商是本公司全權(quán)獨家代理商,本公司在同一時期只能委托一家銷售代理商,并擁有一定的售價決定權(quán)五、所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價,若經(jīng)查實,直銷店面的零售價不統(tǒng)一,、商品貨物擺放位臵必須處于最醒目的位臵,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全,、要求商店的貨物必須先進(jìn)先出,業(yè)務(wù)員隨時清點對方庫存以及出廠日期,以便出現(xiàn)問題及時解決,并以書面形將公司的要求傳達(dá)客戶室,如對方庫存過大時,需協(xié)商,、商品在銷售運(yùn)輸以及庫存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損,必須當(dāng)日調(diào)換,、客戶提出的任何意見或建議,業(yè)務(wù)員必須當(dāng)面記錄,自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的當(dāng)即解決,不能解決的上報給公司主管,、經(jīng)銷業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營,或由公司指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營,、經(jīng)銷業(yè)務(wù)一律實行合同制度,、經(jīng)銷商在經(jīng)銷的過程中產(chǎn)生的破損,變質(zhì),超過保質(zhì)期,本公司一律不承擔(dān)。如產(chǎn)品質(zhì)量有問題,、每年需要對各級經(jīng)銷商制定銷售目標(biāo),、每年銷售指標(biāo)必須按照上年完成情況,、公司需協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場規(guī)劃市場,提供良好的經(jīng)營策略,原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進(jìn)行銷售,允許上浮5%,但不作具體規(guī)定,、經(jīng)銷商不得跨區(qū)域銷售,致使貨物流竄,干擾其他市場,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷商資格,、嚴(yán)禁經(jīng)銷商銷售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務(wù)往,由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點后,電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。(I)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配臵及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營案例分析等內(nèi)容。(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運(yùn)動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。第五篇：市場營銷部管理制度市場部管理制度與崗位職責(zé)一、總 則為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、營銷以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場部管理制度市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，實行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場營銷工作。完成公司或部門交辦的其他工作。三、市場部工作制度負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。新客戶、新市場的策略制定。合同簽訂和款項回收。不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告。承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。銷售工作的監(jiān)察與評估。完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。貴州世星汽車服務(wù)有限公司市場營銷部