市場(chǎng)營(yíng)銷部管理規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-10-20 03:41本頁(yè)面
【正文】 論哪位客人消費(fèi)都按照誰(shuí)先訂臺(tái)，算誰(shuí)訂臺(tái)成功，另取消訂臺(tái)人不記訂臺(tái)取消記錄。B：同一個(gè)客人同時(shí)訂多人臺(tái)位，經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺(tái)人為準(zhǔn)，如客人無(wú)指定訂臺(tái)人員或指定多個(gè)訂臺(tái)人員，充公處理。3：多次預(yù)訂房/臺(tái)同一批客人消費(fèi)后離場(chǎng)如需再次預(yù)訂，客人必須在離場(chǎng)30分鐘以后到場(chǎng)，方可生效。4：無(wú)位置安排房/臺(tái)客人到場(chǎng)后無(wú)臺(tái)位安排或因位置不好，對(duì)安排臺(tái)位不滿意（如加臺(tái)等），經(jīng)迎賓核實(shí)后，客人自動(dòng)離場(chǎng)均不視為取消，預(yù)訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場(chǎng)，迎賓核對(duì)無(wú)誤后訂臺(tái)成功，客人當(dāng)晚無(wú)再次到場(chǎng)均不記訂臺(tái)人取消記錄。無(wú)效訂臺(tái)A、客人身份與預(yù)定資料不符B、客人到達(dá)時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認(rèn) C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客D、沒(méi)有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺(tái)E、私自在公司門口拉自來(lái)客定假臺(tái)，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上（業(yè)績(jī)清零）F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰(shuí)先定算誰(shuí)的 G、所有簽單或免單的預(yù)定 H、任何打折客人I、贈(zèng)送超過(guò)該臺(tái)位消費(fèi)J、沒(méi)有買單或跑單的訂臺(tái)，由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額L、凡是營(yíng)銷的訂臺(tái)，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營(yíng)銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái)，否則此臺(tái)位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意）注：所有訂臺(tái)特殊情況，以總辦最終決定為準(zhǔn)，所有訂臺(tái)提成均按照實(shí)際預(yù)訂成功時(shí)間為準(zhǔn)則，望各營(yíng)銷經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行！五、行為規(guī)范營(yíng)銷人員例會(huì)前必須更換好工裝，戴好工號(hào)牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理（特殊情況除外）工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理工作時(shí)間內(nèi)不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開(kāi)，否則視嚴(yán)重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過(guò)失處理上班時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場(chǎng)內(nèi)需要營(yíng)銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求營(yíng)銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開(kāi)除處理工作中必須愛(ài)護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價(jià)值兩倍以上罰款工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理1工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放1營(yíng)銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開(kāi)除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理1營(yíng)銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營(yíng)銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)1營(yíng)銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái)，以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺(jué)新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營(yíng)銷營(yíng)銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過(guò)失處理1積極做好拼臺(tái)工作，以便做好業(yè)績(jī)額1作好老客戶的鞏固和新客戶的開(kāi)拓1嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，違者以開(kāi)除處理（不退還所有工資及押金）六、營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲制度拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,、愛(ài)崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表?yè)P(yáng)者,、提出合理化建議,并被采納者,、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),見(jiàn)義勇為,、對(duì)于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元違反儀容儀表規(guī)定者50元/次未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者,50200元待人接物不禮貌者,罰款50300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）1客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100300元1當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元1未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過(guò)分要求除外）1私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)出處理，公司不退還所有工資及押金1與同事之間吵架者罰款500元,打架者無(wú)薪勸退1不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100500元1不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方1.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。以上制度即日起開(kāi)始實(shí)施，未詳盡之處后期由營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)議補(bǔ)充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。總經(jīng)理：
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