市場營銷部管理規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-29 03:41本頁面
【正文】 論哪位客人消費都按照誰先訂臺，算誰訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。B：同一個客人同時訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實以客人指定訂臺人為準，如客人無指定訂臺人員或指定多個訂臺人員，充公處理。3：多次預訂房/臺同一批客人消費后離場如需再次預訂，客人必須在離場30分鐘以后到場，方可生效。4：無位置安排房/臺客人到場后無臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實后，客人自動離場均不視為取消，預訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場，迎賓核對無誤后訂臺成功，客人當晚無再次到場均不記訂臺人取消記錄。無效訂臺A、客人身份與預定資料不符B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認 C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預定 H、任何打折客人I、贈送超過該臺位消費J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準，所有訂臺提成均按照實際預訂成功時間為準則，望各營銷經(jīng)理及公司員工認真執(zhí)行！五、行為規(guī)范營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理工作時間內不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節(jié)嚴重者直接開除工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴重者，交公安機關處理1工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放1營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理1營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務知識不合格而導致一切損失由自己承擔1營銷人員在工作時間內因做到多巡臺，以便適時認識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理1積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額1作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓1嚴禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）六、營銷部獎懲制度拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,、提出合理化建議,并被采納者,、愛護公司財務,見義勇為,、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元違反儀容儀表規(guī)定者50元/次未完成上級領導安排者,50200元待人接物不禮貌者,罰款50300元（導致客人投訴的罰款300）1客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100300元1當日未交客戶資料者,罰款100元1未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）1私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金1與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退1不服從上級領導安排者罰款100500元1不得向客人索要小費或變相索取小費,、與同事之間發(fā)生戀愛關系者公司將勸退一方1.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。以上制度即日起開始實施，未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會議補充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守?？偨?jīng)理：
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