【正文】 的全體從業(yè)人員。市 場 營 銷 部 管 理 制 度第一章總則第一條：序言：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。六、營銷人員每日自我檢查：銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？我有沒有新公司要簽合同？我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？我是否有VIP及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？我接聽了幾個重要電話，是否有詳細(xì)記錄？我是否收集了客戶反饋信息？我是否跟進(jìn)了今日的留言？我是否清楚自己客戶的掛帳總額？1我是否獲得競爭酒店信息？1我有沒有需要別人幫助完成的工作？1下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？七、尋找商務(wù)客源的途徑：實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？請告訴我您的姓名，好嗎？可以告訴我您公司的名稱嗎？請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？請告訴我客人入住日期，好嗎？您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排迎接 ？請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅您需要?房間，對嗎？?先生（小姐），這種客房的價格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？1請問是公司付帳，還是客人自付呢？1如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？1請留下您的聯(lián)系方法好嗎？1謝謝您的預(yù)定。在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。定期與旅行社核對近期團(tuán)計(jì)劃。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財(cái)務(wù)、餐飲三個部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。四、團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：接收團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。六、會議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。把客人要求寫在訂單上。立式講臺。座次圖。座次簽。講臺。回型臺。劇院式。（二）、洽談會議過程中注意事項(xiàng)：1）洽談會過程中,如客人單獨(dú)問房價或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報價,）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項(xiàng)目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實(shí)惠,）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門經(jīng)理,）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,：在進(jìn)行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。13）把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。6）會議報道形式，是否設(shè)報道臺還是在會務(wù)組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費(fèi)。4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。二、會議活動洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售。5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)要抓住推銷機(jī)會。2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。7）詢問客戶的合作誠意。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。（二）實(shí)地拜訪：1）按約定時間抵達(dá)目的地。3）引起潛在客戶的興趣。市場營銷部工作流程一、客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。7）工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。(三)工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。三、市場營銷部工作考核制度：（一）考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行（二）儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。主動與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。二、市場營銷部管理制度：嚴(yán)格按照各自崗位要求履行職責(zé)。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。8）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對來店客戶銷售業(yè)務(wù)的洽談。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。12）做好部門會議記錄，整理會議紀(jì)要，落實(shí)經(jīng)理工作計(jì)劃安排。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。（三）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識。11）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。9）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。7）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。（二）營銷經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。8)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人事部。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。第一篇：市場營銷部管理制度(草案)市場營銷部管理制度（草案）一、市場營銷部崗位職責(zé)：市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)――對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。2）接受并傳達(dá)經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。5）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。7）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，建立有關(guān)客戶檔案，便于查閱。4）根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。6）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。10）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。12）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計(jì)劃。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略同時關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。（四）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：（內(nèi)勤崗）1）整個酒店的促銷活動的宣傳設(shè)計(jì) 2）園區(qū)內(nèi)的室內(nèi)和戶外的海報廣告宣傳設(shè)計(jì) 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。7）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。9）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。愛護(hù)酒店辦公用具。思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。制服合體、清潔、無破損、無油污。女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。8）上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。2）陳述打電話的目的。4）要求安排一次會面。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。（三）注意事項(xiàng)： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意?！皾櫸锛?xì)無聲”不知不覺中把銷售完成的境界。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。3）了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報價。5）房價確定以后，詢問房間的長話外線是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。12）確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。時間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺。教室式。U型臺。舞臺。記錄本。橫幅發(fā)言要求。坐式講臺三、散客預(yù)定程序：當(dāng)收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費(fèi)。如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號與客人確認(rèn)。邀請參觀會場。填寫綜合會議通知書。做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。歡迎您光臨北歐風(fēng)情度假酒店，再見！1在顧客之后掛電話。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：當(dāng)?shù)貓蠹?、雜志、公共資料當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅镜貐^(qū)企業(yè)協(xié)會、商會全國企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄公司旅游部門旅行社秘書俱樂部政府機(jī)構(gòu)辦公室商業(yè)展覽會商貿(mào)洽談會1寫字樓公司指示牌1連鎖酒店銷售部1民間組織銷售部第二篇：市場營銷部管理制度第二條：適用范圍：，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。（二）、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：（）萬元RMB以上。第二條 基本方針（一）、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識并有效地活動時，才不再做任何變革。(三)、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。(五)、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本銷售部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。（七）、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大?；诖肆觯竟緫?yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。 設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。，再酌情進(jìn)行改善。第四條零售商的促銷計(jì)劃（一）、新產(chǎn)品銷售方式體制（）區(qū)經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。（）倍以上。為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。主要職責(zé)：1．對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定