營銷部管理制度-資料下載頁
2025-04-23 13:45本頁面
【正文】 店設施或服務項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字； ⑵將樣本報公關營銷部經理和總經理審查，提出修改意見后，再修改定稿； 制作： ⑴由酒店營銷員聯系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作； ⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質量和成本 的控制； 審批： 制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制； 發(fā)放： ⑴酒店宣傳冊和有關宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位； ⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領取。 五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則 操作者：營銷部經理 精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估 精心選擇： ⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應由營銷部經理按以下標準選擇： A）會議或活動目的是什么；確切內容是什么；估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產品銷售和客源組織有較大實質性的作用； B）會議或活動的參加費用需要多少；酒店是否可以承擔這些費用；這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果； C）參加 此 會議或活動，酒店需要 哪 些參展用品或宣傳品 ， 其費用支出如 何，參展后能否聯系或擴大酒店客戶； D）酒店能否抽出人員參展；參展人員能否在規(guī)定時間內準備好參展資料、圖片； 如公關營銷部經理決定參加，則應以書面形式報總經理并獲批準后，方可參加； 認真準備： ⑴經總經理審批同意參展后，由營銷部經理和有關參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經理審批，獲同意后做好相應的準備工作； ⑵根據展覽會、博覽會通知要求，結合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的 宣傳資料和預定單、協(xié)議書等，保證參展需要； ⑶根據主辦單位要求，事先聯系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意； 積極參展： ⑴參展人員應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出； ⑵參展活動正式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產品和服務。盡可能 達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響； ⑶對國內外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議； ⑷對參加展覽會、博覽會的有關新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄?。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。 總結評估： ⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們 留下名片或留言薄上留言； ⑵對重點客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯絡客戶關系。對各種客戶均應做好記錄并存檔； ⑶對參觀本酒店展臺的客戶數量、散發(fā)宣傳資料的數量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計； ⑷參展人員在參展工作結束一周內寫出參展工作總結，并向總經理匯報，總結經驗，表揚先進，改進不足之處 。 六、公關贊助活動的操作程序和實施細則 操作 者：營銷部經理 選擇～審批～實施～跟蹤 選擇： ⑴舉辦公關贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任； ⑵酒店可以贊助的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據實際需要和社會影響確定； ⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關人員要分析贊助活動內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃； 審批： 贊助活動計劃制定后，營銷部經理要以書面形式詳細向總經理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經理同意后加以實施； 實施： ⑴聯系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等； ⑵提前聯系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員； ⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實物及數量，必要時 還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽； ⑷由被贊助單位的負責人講話，必要時還可以安排回答記者的提問； ⑸總經理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或實物的交接儀式，完成贊助活動； 跟蹤： 注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形
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