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正文內(nèi)容

酒店?duì)I銷部管理制度匯編-資料下載頁

2025-04-13 02:46本頁面
  

【正文】 ⑴制作廠家或出版社確定后,要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本,若質(zhì)量存在問題,必須請(qǐng)制作單位進(jìn)行修改,確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果,然后才能正式投入引制; 發(fā)放: ⑴酒店宣傳冊(cè)和有關(guān)宣傳品制作完成后,應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門,由服務(wù)員向客人發(fā)放,或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位; ⑵余下的宣傳冊(cè)和宣傳品由公館營銷部送倉庫統(tǒng)一進(jìn)行保管,需要時(shí)再由各部門到倉庫領(lǐng)取。 五、參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者:營銷部經(jīng)理 精心選擇~認(rèn)真準(zhǔn)備~積極參展~總結(jié)評(píng)估 精心選擇:⑴酒店是否參加展覽會(huì)、博覽會(huì),應(yīng)由營銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇: A)會(huì)議或活動(dòng)目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計(jì)有多少人參加,參加人員是否對(duì)酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用; B)會(huì)議或活動(dòng)的參加費(fèi)用需要多少;酒店是否可以承擔(dān)這些費(fèi)用;這些費(fèi)用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果; C)參加這種會(huì)議或活動(dòng),酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費(fèi)用支出如何,參展后能否聯(lián)系或擴(kuò)大酒店客戶; D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片; ⑵如公關(guān)營銷部經(jīng)理決定參加,則應(yīng)以書面形式報(bào)總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后,方可參加; 認(rèn)真準(zhǔn)備: ⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后,由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品,并報(bào)與總經(jīng)理審批,獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作; ⑵根據(jù)展覽會(huì)、博覽會(huì)通知要求,結(jié)合本酒店實(shí)際,組織人員,參展用品和資料,包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等,保證參展需要; ⑶根據(jù)主辦單位要求,事先聯(lián)系好展位,設(shè)計(jì)好展臺(tái)。展臺(tái)設(shè)計(jì)要做到美觀、大方、醒目,展臺(tái)前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出,能夠引起客戶的注意; 積極參展: ⑴參展人員應(yīng)提前在參展場(chǎng)地布置展臺(tái),將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計(jì)要求,布置在展臺(tái)上。保證美觀、大方,形象突出; ⑵參展活動(dòng)正式開始后,展臺(tái)應(yīng)指派專人值班,并配妥解說人員。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時(shí),要主動(dòng)介紹,熱情接待,大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向,擴(kuò)大酒店影響; ⑶對(duì)國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶,應(yīng)主動(dòng)上門拜訪,向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項(xiàng)目,積極脫銷,必要時(shí)達(dá)成意向或簽訂協(xié)議; ⑷對(duì)參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待,請(qǐng)他們參觀酒店展臺(tái)、拍照,并向其散發(fā)宣傳小冊(cè)子和有關(guān)資料。必要十可單獨(dú)接觸,請(qǐng)他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌A?zhēng)能將酒店參展資料見報(bào),以擴(kuò)大酒店影響。 總結(jié)評(píng)估: ⑴對(duì)前來參觀酒店展臺(tái)的客人或客戶,應(yīng)主動(dòng)征求意見,并請(qǐng)他們留下名片或留言薄上留言; ⑵對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶,必要時(shí)可請(qǐng)他們參加座談會(huì)、小型聚餐會(huì),一方面征求意見,一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對(duì)各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔; ⑶對(duì)參觀本酒店展臺(tái)的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì); ⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié),并向總經(jīng)理匯報(bào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),表揚(yáng)先進(jìn),改進(jìn)不足之處/ 六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者:營銷部經(jīng)理 選擇~審批~實(shí)施~跟蹤 選擇: ⑴舉辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù),樹立公眾形象的良好形式,又是酒店必要的社會(huì)責(zé)任; ⑵酒店可以贊助的公益活動(dòng)很多,包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助,要根據(jù)實(shí)際需要和社會(huì)影響確定; ⑶在選擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后,公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等,并寫出贊助活動(dòng)計(jì)劃; 審批: 贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后,營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施; 實(shí)施: ⑴聯(lián)系被贊助單位,并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì)場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等; ⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者,向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料,盡可能邀請(qǐng)他們準(zhǔn)時(shí)前來參加,并具體核實(shí)參加人員; ⑶贊助活動(dòng)開始后,先由主持人說明情況,請(qǐng)總經(jīng)理講話,說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量,必要時(shí)還應(yīng)回答記者的提問,以擴(kuò)大贊助形象和酒店聲譽(yù); ⑷由被贊助單位的負(fù)責(zé)人講話,必要時(shí)還可以安排回答記者的提問; ⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話后,舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式,完成贊助活動(dòng); 跟蹤: 注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿,收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔,以擴(kuò)大酒店聲譽(yù),不斷樹立酒店良好形象;寧可累死在路上,也不能閑死在家里!寧可去碰壁,也不能面壁。是狼就要練好牙,是羊就要練好腿。什么是奮斗?奮斗就是每天很難,可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易,可一年一年越來越難。能干的人,不在情緒上計(jì)較,只在做事上認(rèn)真;無能的人!不在做事上認(rèn)真,只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬!贏一個(gè)無悔人生!早安!—————獻(xiàn)給所有努力的人.
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