營(yíng)銷部管理制度word版-資料下載頁(yè)
2025-04-23 00:52本頁(yè)面
【正文】 名之內(nèi)的予以退回人事部；簽約員及收銀員季度考評(píng)不合格者予以淘汰；部門經(jīng)理以下各管理人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售業(yè)績(jī)自行轉(zhuǎn)為銷售人員，空出崗位由每季度的銷售及考評(píng)綜合得分最高者競(jìng)聘上崗。部門經(jīng)理以上（營(yíng)銷部經(jīng)理、副經(jīng) 理）季度工作考評(píng)不合格者由總經(jīng)理決定其行政降級(jí)與任用。 第 29 頁(yè) 共 35 頁(yè) 六、 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 （一）、儀容儀表 保持整潔，勤洗澡、勤洗頭，注意飲食衛(wèi)生，保持精神飽滿。 女員工上班時(shí)必須化淡妝，不戴夸張的耳環(huán)、首詩(shī)，禁止戴腳鏈、涂指甲油、穿涼拖。 勤換洗制服，穿著整潔，保持鞋襪干凈，無(wú)異味，不穿已抽絲絲襪。 （二）、男員工發(fā)式 頭發(fā)前不過(guò)眉 ，旁不過(guò)耳，后不蓋領(lǐng)，保持整潔、清潔。 不可染發(fā)。 （三）、女員工發(fā)式 流海不過(guò)眉，保持自然大方的發(fā)型，頭飾不宜夸張、耀眼。 第 30 頁(yè) 共 35 頁(yè) 不可染過(guò)于鮮亮的發(fā)色。 （四）、言 談舉止 主動(dòng)向客人、上級(jí)及同事打招呼。 多使用禮貌用語(yǔ)，如：早上好！請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見、歡迎光臨，如之道客戶的姓名和職位，則盡量稱呼其職位。 盡量使用普通話與客戶交流。 進(jìn)入辦公室或會(huì)議室須先打招呼或敲門。 面帶笑容，不能帶情緒工作，保持愉快的心情。 七、售樓人員接聽電話要?jiǎng)t （一）、接聽電話必須親切、吐字清晰＝語(yǔ)速適當(dāng)、簡(jiǎn)潔。 （二）、應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及電話口徑，不易隨意答復(fù)、承諾客戶。 第 31 頁(yè) 共 35 頁(yè) （三）、銷售人員有義務(wù)接聽電話，電話鈴聲不能超過(guò)三聲。 （四）、接聽電話必須親切，報(bào)知項(xiàng) 目名稱。 （五）、必須紀(jì)錄客戶電話，并向客戶說(shuō)明這是熱線電話，通話世間不宜過(guò)長(zhǎng)，若需要了解詳細(xì)情況，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)洽談。 （六）、對(duì)客戶所找銷售人員不在時(shí)，應(yīng)友好詢問(wèn)客戶所問(wèn)何事，可否代為傳話或轉(zhuǎn)告被找人。 （七）、轉(zhuǎn)叫同事時(shí)不應(yīng)遠(yuǎn)距離大喊大叫。 （八）、不對(duì)電話話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 （九）、不許在接聽客戶電話時(shí)做其他不相關(guān)事項(xiàng)。 八、 客戶資料管理辦法 銷售人員登記本人接待客戶資料 每天將客戶資料表上報(bào)部門文員 文員輸入電腦存檔 文員專人負(fù)責(zé)管理 若需查閱客 戶資料的，必須經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理許可 除文員外，任何人不得留有客戶資料的電子文檔。 第 32 頁(yè) 共 35 頁(yè) 九、營(yíng)銷部例會(huì)制度 為了保證、加強(qiáng)公司部門間的合作與協(xié)調(diào)，促使項(xiàng)目的運(yùn)作更為流暢，取得更直接有效的工作效率，現(xiàn)制定以下會(huì)議制度。 （一）、銷售部會(huì)議 每日例會(huì)（與會(huì)人員：現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)天上班人員） 核對(duì)銷控，上級(jí)任務(wù)的傳達(dá)，當(dāng)日任務(wù)工作安排。各分組每日早會(huì)全體人員參加（輪休人員除外） 。早會(huì)內(nèi)容除總結(jié)及處理當(dāng)天問(wèn)題外，每天早上組織學(xué)習(xí)。相關(guān)問(wèn)題可在早會(huì)上提出報(bào)備。銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理每周至少參加兩次早會(huì)。 周例會(huì)（與會(huì)人員： 營(yíng)銷部全體人員） 本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。 第 33 頁(yè) 共 35 頁(yè) （二）、部門會(huì)議： 周例會(huì)（與會(huì)部門：營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、企業(yè)品牌部） 每周一早 9： 00 由營(yíng)銷部經(jīng)理主持，各分組及銷售主管、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)等參會(huì)，分析上周銷售情況及廣告投放情況，綜合總結(jié)部門及各分組情況，并確定下周銷售工作安排與計(jì)劃。 月例會(huì)（與會(huì)部門：銷售部、市場(chǎng)部、品牌部） 每月 25 日早 9： 00 由營(yíng)銷副總主持，營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)、品牌總監(jiān)、各主管總結(jié)上月銷售工作完成情況。對(duì)本月工作進(jìn)行考評(píng)，并完成下月工作計(jì)劃。 銷售碰頭會(huì) 由營(yíng)銷副總、營(yíng)銷 部經(jīng)理提出安排相關(guān)人員參與并解決銷售中所遇到的問(wèn)題及難題。每月 1 日早9： 00 點(diǎn) 。 十、營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)內(nèi)容 （一）、使用范圍：本樓盤全體銷售人員 第 34 頁(yè) 共 35 頁(yè) （二）、考評(píng)內(nèi)容 紀(jì)律 （ 1）、出勤：遲到、早退每次扣 2 分。 （ 2）、不按時(shí)上交工作報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、客戶資料及相關(guān)表格扣 3 分。 （ 3）、未經(jīng)允許擅自離崗?fù)獬隹?3 分。 （ 4）、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作失誤扣 3 分。 （ 5）、工作世間不專心，隨意串崗聊天說(shuō)笑扣 3 分。 （ 6）、報(bào)刊、銷售道具凌亂放置、桌面亂七八糟扣 2 分。 （ 7）、銷售資料不足、不齊全或散落扣 2 分 個(gè)人形象 （ 1）、不穿制服（含穿戴不齊）、不化淡妝，不戴胸卡扣 3 分。 （ 2）、銷售部?jī)?nèi)高聲喧囂、睡覺(jué)扣 2 分。 （ 3）、在銷售部?jī)?nèi)任何世間進(jìn)食、吸煙扣 2 分。 第 35 頁(yè) 共 35 頁(yè) （ 4）、不按時(shí)參加部門工作會(huì)議及其他臨時(shí)會(huì)議扣 2 分。 客戶投訴 接待客戶時(shí)，因態(tài)度原因被客戶投訴扣 10 分，并按相關(guān)規(guī)定處理。 團(tuán)隊(duì)合作 （ 1）、 自私、自利，在 業(yè)績(jī)分配問(wèn)題上無(wú)理取鬧扣 5 分。 （ 2）、做出不利于團(tuán)隊(duì)事務(wù)者扣 5 分。 以上負(fù)分由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理開具處理單，于三日內(nèi)按每分 10 元的比例交財(cái)務(wù)，并記入當(dāng)月考評(píng)。
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