【正文】 問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄。營(yíng)銷部管理制度13一、潛在顧客管理制度潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。二、已購房顧客關(guān)系管理制度對(duì)于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對(duì)待，我司不時(shí)推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。三、關(guān)系管理制度我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計(jì)劃等，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的39。，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來更多的潛在顧客。四、銷售員的培訓(xùn)制度對(duì)于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。首先，從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時(shí)向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤，共同努力達(dá)成交易。五、促銷活動(dòng)介紹為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外，營(yíng)銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì)各界人士前來觀看。營(yíng)銷部管理制度14培訓(xùn)內(nèi)容：營(yíng)銷部安全管理制度培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。營(yíng)銷部安全管理制度一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生。五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。七、防火規(guī)定禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。呼喚附近的同事援助。通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。九、緊急情況在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。營(yíng)銷部管理制度15(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待。(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶。(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待。(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶。(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意。(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的39。后果。(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻簟?11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以。(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待。(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記。(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。第四篇：營(yíng)銷部管理制度營(yíng) 銷 部 管 理 制 度為了確保公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷部工作實(shí)際，特制定以下管理制度：一、收費(fèi)人員必須做到用戶與底冊(cè)相符合；二、收費(fèi)中與用戶互相尊重，不準(zhǔn)亂拉關(guān)系，私自減免水費(fèi)；三、讓用戶吃放心水，繳明白費(fèi)，不準(zhǔn)估收水費(fèi)，做到應(yīng)收盡收、文明收費(fèi)；四、收費(fèi)要對(duì)票據(jù)愛護(hù)，開票時(shí)書寫整齊，規(guī)范開票；五、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗，確保收費(fèi)人員及時(shí)領(lǐng)票。室內(nèi)衛(wèi)生必須天天打掃，保持辦公室內(nèi)務(wù)整潔。服從部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)。做好統(tǒng)計(jì)，報(bào)表正確無誤。六、部門領(lǐng)導(dǎo)分工抓好各自工作，不準(zhǔn)互相推諉扯皮。七、考勤制度：收費(fèi)人員每月1—20日不簽到，（召開會(huì)議及特殊情況，應(yīng)隨叫隨到，不到者按當(dāng)天曠工論處），21－31日每天簽到兩次。統(tǒng)計(jì)人員必須天天簽到。西和縣自來水公司營(yíng)銷部二○○九年八月一日第五篇：營(yíng)銷部管理制度營(yíng)銷部管理制度一． 工作流程與方法：鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)地開展工作，但工作任務(wù)必須上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開展實(shí)施，并在工作進(jìn)程中上報(bào)工作進(jìn)度和變化。本部門安排工作：工作任務(wù)——部門討論——部門負(fù)責(zé)人分配工作——責(zé)任人執(zhí)行工作——進(jìn)度匯報(bào)——工作成績(jī)提交——部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)——上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)——驗(yàn)收合格——總結(jié)（工作完成）其他部門協(xié)調(diào)工作：接受工作協(xié)調(diào)人——上報(bào)部門負(fù)責(zé)人——確認(rèn)工作——部門負(fù)責(zé)人分配工作——責(zé)任人執(zhí)行工作——進(jìn)度匯報(bào)——工作成績(jī)提交——部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)——其他部門確認(rèn)——驗(yàn)收合格——總結(jié)（工作完成）。獎(jiǎng)罰措施：凡未按照確認(rèn)時(shí)間完成工作，無合適理由，則每推遲一天罰款50元，造成重大影響地則按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。凡連續(xù)3個(gè)月均良好地完成工作計(jì)劃，則優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工，并根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)先提升工資或崗位。：周會(huì)：策劃部每周周一早9：30召開部門會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，分配本周工作任務(wù)；月會(huì)：月度總結(jié)會(huì)，每月月末由策劃部和銷售部共同召開，討論上月營(yíng)銷狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，并對(duì)下月工作任務(wù)和計(jì)劃作出安排；3．工作總結(jié)和計(jì)劃周總結(jié)和計(jì)劃：每周周一9：00前交付上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，凡未按時(shí)上交工作總結(jié)和計(jì)劃，一次罰款20元。月總結(jié)和計(jì)劃：每月25日之前提交下月工作計(jì)劃，每月30日提交本月工作總結(jié)。二． 合作方選擇：對(duì)制作、印刷、活動(dòng)、短信等長(zhǎng)期合作單位進(jìn)行合作評(píng)比，選出合格供方，并簽署框架性協(xié)議，后期合作過程中優(yōu)先選用合同簽署公司。：1)原則上優(yōu)先選擇合作方；2)比價(jià)：凡總價(jià)在1萬元以下的合作項(xiàng)目，均需要通過3家以上同類合作方比價(jià)，并將比價(jià)過程通報(bào)審計(jì)部，質(zhì)量相同情況下選擇價(jià)格較低則；策劃部留存比價(jià)記錄。3)方案競(jìng)價(jià)：凡總價(jià)在1萬元5萬元的合作項(xiàng)目，均需要3家以上同類合作方以提交詳細(xì)方案的形式比價(jià)，并請(qǐng)審計(jì)部參與方案評(píng)比，最終根據(jù)總體效果優(yōu)先選擇性價(jià)比最高的合作方；策劃部留存方案競(jìng)價(jià)記錄。4)競(jìng)標(biāo)：凡總價(jià)在5萬元以上的合作項(xiàng)目，必須通過競(jìng)標(biāo)形式選擇合作方。競(jìng)標(biāo)過程需審計(jì)部、策劃部、相關(guān)部門共同參與，并通過詳細(xì)競(jìng)標(biāo)程序，最終選擇合作方；策劃部留存競(jìng)標(biāo)記錄。：特殊情況需營(yíng)銷總監(jiān)同意并上報(bào)公司總經(jīng)理。三． 檔案管理辦法：檔案管理原則上必須由專人管理，并留存點(diǎn)子文檔和紙質(zhì)文檔，分類存檔，策劃部每月進(jìn)行自查，并邀請(qǐng)行政部進(jìn)行抽查。：合同起草、修改由經(jīng)辦人協(xié)同內(nèi)勤完成，由內(nèi)勤登記合同編號(hào)，并走簽字程序，雙方蓋章后，保存一份紙質(zhì)文檔和最終電子文檔。合同編號(hào)一律采用年——月——順序號(hào)，編號(hào)形式，例如201101001即，2011年1月份1號(hào)合同。：付款流程根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，原則上必須由內(nèi)勤負(fù)責(zé)付款流程，付款清單由內(nèi)勤編號(hào)登記，保存一份紙質(zhì)文檔和電子文檔。編號(hào)形式采取年——月——順序號(hào)，編號(hào)形式，例如20110101即，2011年1月份1號(hào)付款單，如付款事項(xiàng)簽署合同，付款登記表應(yīng)注明合同編號(hào)。、文件、簽字文本：各項(xiàng)制度、文件、簽字文本、來往文書等保存由內(nèi)勤以文件夾保存，但需填寫文檔登記表（電子登記表和紙質(zhì)登記表各一份），電子登記表存電腦，紙質(zhì)登記表粘貼于文件夾封面。：戶型、樓書、DM單等宣傳資料由內(nèi)勤及時(shí)編號(hào)存檔，發(fā)布報(bào)紙廣告、雜志廣告、電視廣告、制作文件等宣傳資料由策劃師或平面設(shè)計(jì)師收集整理后交付內(nèi)勤編號(hào)分類存檔。編號(hào)原則以資料名——出品日期形式，例如今日田園3期樓書，則建議編號(hào)為：今日田園3期樾莊樓書2010年11月出品。：其他文檔存檔形式根據(jù)實(shí)際情況，上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人安排處理。四． 媒體廣告發(fā)布辦法：媒體選擇應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行選擇，特殊情況需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及公司總經(jīng)理審批。：媒體合作方應(yīng)采取三家以上單位競(jìng)價(jià)方式產(chǎn)生，簽署或時(shí)段合作協(xié)議，服務(wù)到期后，應(yīng)進(jìn)行全面評(píng)估后，再次根據(jù)市場(chǎng)狀況競(jìng)價(jià)選擇合作方。：廣告發(fā)布方案需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。執(zhí)行廣告發(fā)布由策劃師出具發(fā)布方案——報(bào)項(xiàng)目策劃經(jīng)理——報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。發(fā)布過程中策劃師、項(xiàng)目策劃經(jīng)理要全程監(jiān)控，并出具周和月度廣告監(jiān)控表，并根據(jù)實(shí)際效果提出調(diào)整建議。：項(xiàng)目營(yíng)銷過程中若需要采取新媒體，需經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)和公司總經(jīng)理同意方可進(jìn)行。：項(xiàng)目策劃經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)對(duì)廣告發(fā)布費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)籌控制，嚴(yán)格按照營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。五． 宣傳資料制作發(fā)布辦法：公司宣傳資料應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷方案進(jìn)行通盤考慮，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)由策劃師、平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)專員協(xié)同合作方出具詳細(xì)方案。：方案上報(bào)后經(jīng)簽字同意后方可制作，制作方選擇需根據(jù)合作方選擇辦法執(zhí)行。：制作原則上需提供樣品，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)行成品制作。：成品交付必須由事項(xiàng)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤、項(xiàng)目策劃經(jīng)理，必要時(shí)需協(xié)同審計(jì)部、營(yíng)銷總監(jiān)共同驗(yàn)收，經(jīng)簽字確認(rèn)后方可交付使用。：大型制作可支付一定首付款，但最高不得超過50%，尾款必須在驗(yàn)收后方可支付。具體參考公司財(cái)務(wù)管理制度。六．活動(dòng)執(zhí)行流程：活動(dòng)的舉辦原則上需符合項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際出具活動(dòng)策略方案。：合作方必須經(jīng)過3家以上合作公司競(jìng)標(biāo)或方案競(jìng)價(jià)選取。：活動(dòng)執(zhí)行必須根據(jù)活動(dòng)詳細(xì)執(zhí)行方案執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行方案應(yīng)包含，活動(dòng)目的、活動(dòng)組織架構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、活動(dòng)費(fèi)用等部分。如需其他部門協(xié)助，需由行政部發(fā)布正式通知，并召開活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)分工。：活動(dòng)需成立監(jiān)督組，原則上由公司行政、策劃部組成，對(duì)活動(dòng)所有參與人員具有獎(jiǎng)懲的權(quán)利。：活動(dòng)完成后一周內(nèi)必須出具活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。：活動(dòng)費(fèi)用原則上可以支付一定的首付款，尾款需活動(dòng)結(jié)束后支付。、廣告公司管理辦法、廣告公司由專人管理對(duì)接，原則上由平面設(shè)計(jì)師對(duì)接，但對(duì)接過程需與策劃師溝通交流。、廣告公司應(yīng)按照、季度、月度出具策劃、廣告方案，所出方案需符合項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案。、廣告公司應(yīng)在次月3日前出具上月工作總結(jié)，并將所有工作資料刻盤交付我公司對(duì)接人，并由對(duì)接人簽署服務(wù)評(píng)估意見，我方根據(jù)服務(wù)評(píng)估支付上月上月服務(wù)費(fèi)。、廣告公司工作未達(dá)到我方要求，我方均可合理地扣除部分服務(wù)費(fèi)用，若聯(lián)系三個(gè)月服務(wù)不合格，我方可考慮更換合作公司。，若出現(xiàn)差錯(cuò)，屬于我方責(zé)任，我方對(duì)接人負(fù)主要責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰；若主要屬于合作方責(zé)任，我方對(duì)接人負(fù)有監(jiān)督不力責(zé)任，將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。