【正文】 貴州世星汽車服務(wù)有限公司市場營銷部。銷售工作的監(jiān)察與評估。及時進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收報告。不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。新客戶、新市場的策略制定。三、市場部工作制度負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場營銷工作。業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，實(shí)行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。(5)電子商務(wù)資金流管理。因此，要認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運(yùn)動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營案例分析等內(nèi)容。電子商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配臵及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。(I)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。如產(chǎn)品質(zhì)量有問題,、每年需要對各級經(jīng)銷商制定銷售目標(biāo),、每年銷售指標(biāo)必須按照上年完成情況,、公司需協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場規(guī)劃市場,提供良好的經(jīng)營策略,原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進(jìn)行銷售,允許上浮5%,但不作具體規(guī)定,、經(jīng)銷商不得跨區(qū)域銷售,致使貨物流竄,干擾其他市場,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷商資格,、嚴(yán)禁經(jīng)銷商銷售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務(wù)往,由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點(diǎn)后,電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進(jìn)行分配,每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。銷售人員每日要對客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。⑷對客戶信息匯總、分析報表。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費(fèi)習(xí)慣等。、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。、來電的先后順序依次登記編號。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等?？蛻艄芾碇贫纫?、客戶登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。十二、把營銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進(jìn)行推銷四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。十、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎勵。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營銷活動。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。三、通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。是公司財務(wù)對外派機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理的工具和依據(jù)。外聯(lián)人員收款呈報表。它反映了外聯(lián)人員的實(shí)際工作情況和在工作中所使用的方法。外聯(lián)人員銷售說明表。此表是每月底外聯(lián)人員填寫的反映自己工作實(shí)際成績的數(shù)據(jù)。外聯(lián)人員根據(jù)此表來調(diào)整自己的工作量分配及工作時間分配。外聯(lián)人員月銷售計劃表。外聯(lián)人員每周工作后應(yīng)及時填寫自己本周內(nèi)工作時間及時間的利用情況。公司將依此五表來評估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進(jìn)取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福利的成績依據(jù)。作為事務(wù)管理的核心，是對事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進(jìn)行管理。有功有獎，無功受罰。在崗培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點(diǎn)，達(dá)到在短時間內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。外聯(lián)銷售中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學(xué)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，以期返回后能更好地施展自己的才能。每年的年底或年初，公司將安排外聯(lián)銷售人員返回公司進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)。按照自己的所需買來此類的書籍，給自己定個計劃，不要浪費(fèi)掉這些時光。其二是自我學(xué)習(xí)。其一是在工作中向客戶學(xué)習(xí)，向旅游的前輩學(xué)習(xí)。外聯(lián)人員的進(jìn)修培訓(xùn)管理外聯(lián)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高。三天以上二十天以內(nèi)，且休假范圍離開了外派機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域，為不薪休假時間，應(yīng)經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報外派部同意。一天以內(nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由自己決定。故公司對于外派人員的探親假比較重視，在不影響外派機(jī)構(gòu)工作的前提下，公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。休假時的活動范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時聯(lián)系的狀態(tài)。外聯(lián)銷售人員的請休假主要是兩大類：其一是日常休假，其二是探親假。(2）要注意控制成本。3 ．時間安排 定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時間。三、提供日常旅游信息 1 ．操作方法充分利用電子信箱、手機(jī)短信業(yè)務(wù)、自辦的旅行社報刊或活頁廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時告知旅游者。因此，門市也可以提前半個月或者三四個星期有針對性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。這些特定日期是：顧客生口、元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等。2 ．對象通過門市報名參加旅游的顧客。(6）旅行社可以設(shè)立獎勵制度，對提出合理化建議和意見者，給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?4）電話訪問，要簡潔明了，主題突出，有針對性。(2）對于旅行社網(wǎng)址和游客意見箱，要定時查看，及時回復(fù)和處理，并且長期實(shí)施?？傊?，收集、整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過完善的旅游者數(shù)據(jù)庫，建立旅行社、門市長期顧客、忠誠顧客，并借此進(jìn)一步擴(kuò)大旅游者隊伍，樹立旅行社品牌。信息發(fā)送(l）向各代理商、網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。(5）整理消費(fèi)者對本地區(qū)其他旅行社的評價意見，做到“他山之石，為我所用”。(3）整理各類消費(fèi)者對產(chǎn)品設(shè)計的建議和意見，經(jīng)過研究后決定是否采納。信息處理(l）消費(fèi)者市場的分類。(4）消費(fèi)者對本地區(qū)其他旅行社的評價。(2）旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)對產(chǎn)品設(shè)計的建議或意見。(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學(xué)雜費(fèi)、部分報銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。第九章 出 差 第十七條：出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。第八章 加 班 第十六條：加班費(fèi)的計算：，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計算。，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵。，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。，可以享受假期。，此外超支由本人負(fù)責(zé)。，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。 公司總部：上午：8:00—12:00 下午：1:30—5:30 以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。第四章 職員行為規(guī)范 第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)： ，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤 直接上級：銷售部經(jīng)理崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作 管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評價和總結(jié)，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。7．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理 直接上級：銷售部經(jīng)理銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等 崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作 ； 管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時公司保