【導(dǎo)讀】設(shè)經(jīng)理、營(yíng)銷主管。（一）認(rèn)真執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和決策。（二）統(tǒng)管飯店?duì)I銷，并進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定營(yíng)銷目標(biāo)、定位，（四）收集營(yíng)銷信息，掌握市場(chǎng)導(dǎo)向，了解競(jìng)爭(zhēng)行情。走訪調(diào)查市場(chǎng)、客。關(guān)部門，并進(jìn)行協(xié)調(diào)落實(shí)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率，并對(duì)消費(fèi)群體和對(duì)象分類建立檔案。人投訴，并將投訴和處理情況及時(shí)反饋到有關(guān)部門。集會(huì)等營(yíng)銷接待的預(yù)定和簽約，推銷會(huì)員卡。（五）按照飯店統(tǒng)一部署，開展促銷活動(dòng)，受理客人投訴，建立營(yíng)銷檔案。（三）負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定、簽約和確認(rèn)，并知達(dá)相關(guān)部門協(xié)同搞好接待。部門，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷開創(chuàng)工作新局面。一要暢通、二要到位，達(dá)到賓客滿意。做好預(yù)定、簽約的疏通工作，努力提高營(yíng)銷成果。定期考核，并提出獎(jiǎng)懲建議。體進(jìn)行簽約，并實(shí)施合同規(guī)定的有關(guān)條款?！啊眴T工的風(fēng)范。敷衍塞責(zé)、虛于應(yīng)付。（九）按照經(jīng)理的要求按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料，并進(jìn)行資料分析，

　　

【正文】 制表人： 確認(rèn)余額： 會(huì)員簽字： 附件 4 會(huì)員消費(fèi)余額一覽表 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí) 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 累計(jì)存入 累計(jì)消費(fèi) 余 額 備 注 合 計(jì) 制表人： 制表日期及時(shí)間： 附件 5 會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)表 編號(hào)： 會(huì)員卡號(hào)： 姓 名： 余 額： 預(yù)留密碼： 證件名稱及號(hào)碼： 聯(lián)系電話： 退會(huì)原由： 簽字： 年 月 日 俱樂(lè)部審批意見(jiàn) （蓋章） 年 月 日 注：此表一式兩份，營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部各存一份。 29 附件 6 會(huì)員卡掛失（補(bǔ)辦）通知單 編號(hào)： 致：財(cái)務(wù)部 由：營(yíng)銷部 （經(jīng)辦人） 日期及時(shí)間： 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 預(yù)留密碼 余 額 證件名稱及號(hào)碼 會(huì)員聯(lián)系電 話 掛失（補(bǔ)辦）說(shuō)明： （蓋章） 年 月 日 財(cái)務(wù)部簽收： （經(jīng)辦人） 日期及時(shí)間： 附：掛失（補(bǔ)辦）申請(qǐng)、確認(rèn)單 注：此表一式兩份，營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部各一份。 30 附件 7 會(huì)員卡掛失確認(rèn)書 致： 號(hào)會(huì)員： 我 飯店 已于 年 月 日收到您的掛失登記，并確認(rèn)如下： 您的掛失時(shí)間為： 年 月 日；卡上帳面余額為： 元。現(xiàn)通知您從簽字回傳掛失 確認(rèn)書后，開始凍結(jié)您 號(hào)會(huì)員卡的帳面余額及消費(fèi)權(quán)。并于新卡業(yè)務(wù)開通后恢復(fù)使用。 請(qǐng)簽字確認(rèn)后回傳到： 0931861515 8612396 飯店 營(yíng)銷部 年 月 日 31 附件 8 確認(rèn)單 編號(hào)： 預(yù)定 更改 取消 致： 收件人： TEL： FAX： 由： 飯店 部 發(fā)件人： TEL： 09318615155 8628998 FAX： 09318615155 8612396 尊敬的： ： 您的預(yù)定已經(jīng)收到，感謝你對(duì) 飯店 一貫支持！ 現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)確認(rèn)如下： 團(tuán)名： 團(tuán)號(hào)： 人數(shù)： 入住日期： 離店日期： 房量： 房間種類： 司陪及加床數(shù)： 協(xié)議房?jī)r(jià)： 就餐日期及時(shí)間早餐： 就餐人數(shù)早餐： 協(xié)議餐價(jià)：早餐： 正餐： 正餐 ： 正餐： 用車日期、時(shí)間： 車型： 協(xié)議車價(jià)： 行車路線： 娛樂(lè)消 費(fèi)、日期、時(shí)間： 娛樂(lè)消費(fèi)項(xiàng)目： 協(xié)議價(jià)位： 結(jié)算方式： 其他要求： 備 注：以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含（不含） %的服務(wù)費(fèi)。 （部門蓋章） 年 月 日 32 附件 9 會(huì)議接待協(xié)議 編號(hào)： 甲方（舉辦方）： 乙方（接待方）： 飯店 為了能使甲方所舉辦的 會(huì)議在乙方圓滿，順利的完成，明確乙方接待內(nèi)容，保障甲乙雙方 權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，根據(jù)相關(guān)法律之規(guī)定，特簽訂此會(huì)議接待合同： 一、會(huì)議名稱： 二、會(huì)議時(shí)間： 三、參會(huì)人數(shù)： 四、會(huì)議負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式： 五、結(jié)算方式： 六、消費(fèi)內(nèi)容： 房間（種類、數(shù)量、房?jī)r(jià)、時(shí)間、配置）： 會(huì)議（種類、時(shí)間、地點(diǎn)、配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）： 用餐（人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、配置、名稱）： 娛樂(lè)消費(fèi)： 租用設(shè)備（品名、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）： 美術(shù)、裝飾： 七、安全、保衛(wèi)： 八、損失 賠償： 九、違約責(zé)任： 十、本合同一式四份，雙方各持兩份，蓋章有效。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 簽訂日期： 年 月 日 33 附件 10 接待通知單 編號(hào)： 會(huì)議 團(tuán)隊(duì) VIP 致： 前廳部 餐飲部 客房部 康樂(lè)部 財(cái)務(wù)部 工程部 綜合辦 部 部 部門 下單人 日期： 公司名稱： 會(huì)議名稱： 到店日期及時(shí)間： 離店日期及時(shí)間： 人 數(shù)： 聯(lián)系人及聯(lián)系電話： 指定簽單簽名： 結(jié)算方式與押金： 具體接待內(nèi)容及要求： 前廳部 確認(rèn)人： 日期及時(shí)間： 餐飲部 確認(rèn)人： 日期及時(shí)間： 康樂(lè)部 確認(rèn)人： 日期及時(shí)間： 總經(jīng)理： 部門經(jīng)理： 34 附件 11 長(zhǎng)住客房合同書 編號(hào)： 甲方（出租方）： 飯店 乙方（承租方）： 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，依據(jù)《合同法》等相關(guān)法律之規(guī)定，就乙方租用甲方房屋作為其 用房事宜達(dá)成如下條款： 一、房型及房量： 層 號(hào) 房，共 間。 二、租期： 年 月 日至 年 月 日止，共 。 三、租金及結(jié)算： 租期內(nèi)房屋總租金為 元整，（￥ 元）。 乙方在入住前交納 元，甲方開始按乙方要求布置房間； 年 月 日前交納 元。 四、財(cái)產(chǎn)及電話費(fèi)押金 （一）根據(jù)乙方要求，甲方對(duì)以上所出租的房間，財(cái)產(chǎn)配置如下：電視機(jī)一臺(tái)?? （二）乙方按月（每月 日前）向甲方交納電話費(fèi)，逾期不交，甲方有權(quán)停止該電話機(jī)的使用。 （三）為了確保甲方財(cái)產(chǎn)和電話費(fèi)的安全，經(jīng)雙方認(rèn)同乙方在入駐前向 甲方交納財(cái)產(chǎn)及電話費(fèi)押金 元。甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)財(cái)產(chǎn)的損壞，有權(quán)從該押金中扣除賠償，乙方在接到通知后的三日內(nèi)需補(bǔ)足以上押金額度。 （四）該押金在終止合同時(shí)，雙方匯算，由甲方退付乙方。 五、雙方權(quán)利與義務(wù) （一）甲方應(yīng)提供及時(shí)周到的物業(yè)服務(wù)，如水、電、空調(diào)的維修，外圍保安服務(wù)等； （二）甲方同時(shí)依據(jù)乙方需求提供以下服務(wù)： （三）甲方發(fā)現(xiàn)各類安全隱患有權(quán)通知乙方配合更正； （四）乙方需遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)自身一切行為負(fù)責(zé)； （五）乙方 有義務(wù)及時(shí)足額的向甲方交納房租等費(fèi)用； （六）乙方對(duì)房屋內(nèi)進(jìn)行裝修、改造必需經(jīng)甲方書面認(rèn)可，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)損失或賠償； （七）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)而給甲方造成的損失。 （八）乙方應(yīng)在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所享有如下優(yōu)惠： 六、治安、消防安全責(zé)任 （一）乙方負(fù)責(zé)人是乙方使用場(chǎng)地內(nèi)的治安、消防安全責(zé)任人，對(duì)所使用場(chǎng)地內(nèi)的治安消防安全負(fù)相應(yīng)責(zé)任； 35 （二）乙方應(yīng)在甲方整體治安