星級(jí)酒店例會(huì)管理制度-資料下載頁(yè)
2024-10-21 11:26本頁(yè)面
【正文】 罰款5元（）。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（）。1前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（）。1嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。獎(jiǎng)勵(lì)部分：主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（），受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；二、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。第五篇：星級(jí)酒店行李房管理制度行李房管理制度第1章 總則第1條目的為規(guī)范對(duì)客行李服務(wù)，妥善保管客人的寄存行李，確保客人財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。第2條范圍本規(guī)定對(duì)客人行李寄存、保管、存取程序與操作規(guī)范及行李房的管理均做了詳細(xì)說明。第3條職責(zé)(1)前廳部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定與完善。(2)前廳部行李處負(fù)責(zé)對(duì)客行李服務(wù)。第2章 行李寄存服務(wù)規(guī)定第4條確定客人身份，請(qǐng)客人出示住房卡。原則上非住店客人不能寄存行李，確有原因需要寄存的，需經(jīng)過前廳行李處主管同意才能辦理手續(xù)。第5條檢查行李(1)行李房應(yīng)檢查每件行李是否上鎖，未上鎖行李原則上不能寄存。如果客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí)，要馬上通知領(lǐng)班。(2)檢查每件行李的破損情況。(3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等危險(xiǎn)品。第6條登記與收存行李(1)行李房負(fù)責(zé)人將客人的姓名、房號(hào)、行李種類、件數(shù)、質(zhì)量（破損情況）進(jìn)行詳細(xì)登記，填寫行李牌，其中一聯(lián)系在行李上，另一聯(lián)交客人。(2)將行李按要求擺放，客人行李較多時(shí)，應(yīng)用繩帶串連綁好。第3章 行李保管服務(wù)規(guī)定第7條行李房收取客人寄存的行李后，應(yīng)按照時(shí)間順序?qū)⑿欣钗锲贩诸?、分地點(diǎn)擺放整齊。第8條交接班時(shí)，行李房人員應(yīng)對(duì)客人存放的物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)照行李寄存登記表，清點(diǎn)核對(duì)行李物品件數(shù)等，確保萬(wàn)無一失。第9條每日做好衛(wèi)生、保潔工作，保持寄存行李物品的清潔無塵。第4章 行李提取服務(wù)規(guī)定第10條客人應(yīng)憑行李牌提取行李。第11條行李房人員應(yīng)當(dāng)客人的面清點(diǎn)核對(duì)行李，確無差錯(cuò)，再將行李交給客人，收回行李牌。第12條把行李牌上下聯(lián)釘在一起，蓋上“已取”章，存檔。第5章 行李房管理規(guī)定第13條行李房是專為保管客人行李而設(shè)置的，禁止存人私人物品和其他物品。第14條行李房應(yīng)實(shí)施雙人進(jìn)出制度，即必須由主管或領(lǐng)班與行李員一同進(jìn)出庫(kù)房。第15條行李房應(yīng)實(shí)施停留時(shí)間限定制度，即員工在庫(kù)房停留的時(shí)間應(yīng)僅限于存人或提取行李的時(shí)間或清點(diǎn)庫(kù)房的時(shí)間，不應(yīng)在庫(kù)房?jī)?nèi)閑留。第16條行李房應(yīng)實(shí)施清點(diǎn)庫(kù)房制度，即每天晚班和早班領(lǐng)班要同夜班行李員一起清點(diǎn)庫(kù)房行李，并在行李暫存記錄上簽字。第17條進(jìn)出行李庫(kù)房必須做到“人在門開，人走門鎖”。第18條晚班領(lǐng)班必須檢查并確信庫(kù)房的門鎖好后才能離開。第6章 附則本規(guī)定自頒布之日起施行，各相關(guān)崗位人員需認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1