【導讀】如保安員違反紀律，一律從嚴處理。班務(wù)會，小結(jié)工作及進行業(yè)務(wù)知識培訓。值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；對于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在。現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導匯報。時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

　　

【正文】 火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到動火安全制度的要求； 8） 使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施； 9） 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用； 10）門衛(wèi)對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的 人員是否把 關(guān)等。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財物的處理 編號 REF CODE SECPP037A 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 一、 客人丟失財物的處理 （一） 保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到現(xiàn)場。 1. 攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。 2. 認真 聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。 3. 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。 4. 客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到達前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。 （二） 失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。 1. 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照； 2. 認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主 物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用； 3. 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財物的處理 編號 REF CODE SECPP037B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: （三） 做好訪問筆錄 1. 詳細記錄以下情況： 1) 失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店離店日期和具體時間，去向等； 2) 丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間； 3) 丟失物品的準確地點、位置； 4) 丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等； 5) 丟失前是否有人來過包房。失主有無懷疑對象、根據(jù)等； 6) 失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財物的處理 編號 REF CODE SECPP037C 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: （四） 對現(xiàn)場進行仔細檢查 對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。 （五） 進行調(diào)查和處理 1. 對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況 1) 接觸現(xiàn)場的 所有人員，誰先進入、誰先離開等情況； 2) 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況； 2. 對物品丟失時的當班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供； 3. 通過調(diào)查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤； 4. 調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策； 5. 拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導批準后執(zhí)行。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情 的處理 編號 REF CODE SECPP038A 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 二、 火情的處理 為預防火災事故發(fā)生，或擴大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1. 火情報警： 1) 發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報 警人身份、姓名及所在部門和部位； 2) 如有可能應(yīng)先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火情緊急，應(yīng)立即打開墻上的報警裝置報警，迅速使用輕便滅火器滅火。 3) 發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”，如果火勢較大，必須迅速報告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打 119 報警電話。 2. 火情確認： 1) 消防中心接到報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防應(yīng)攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動； 2) 確認火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人 ，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號 REF CODE SECPP038B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 3. 火情通報 1) 消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 2) 電話總機按火情 迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。 4. 成立臨時救火領(lǐng)導指揮機構(gòu)。其主要任務(wù)是： 1) 組織指揮救火； 2) 根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關(guān)閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令； 5. 義務(wù)消防隊行動： 義務(wù)消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配任務(wù)； 隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時將工作進程報指揮部。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號 REF CODE SECPP038C 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 6. 各部門采取相應(yīng)行動： 1) 保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入酒店； 2) 工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工 留一人堅守工作崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。 3) 管家部行動：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數(shù)； 4) 醫(yī)務(wù)室行動：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作； 5) 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。 7. 必要時的客 人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法： 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號 REF CODE SECPP038D 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 1) 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第 三是著火層的以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。 2) 銷售部、管家部負責組織客房服務(wù)員引導客人疏散； 3) 前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇首先考慮臨近的酒店。 8. 與專業(yè)消防隊配合，具體辦法： 1) 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示； 2) 保安部負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位； 3) 前廳部派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場； 4) 工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按 總指揮的命令決定斷電、斷煤氣； 5) 專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助好疏散和撲救工作。 9. 當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場的人員。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號 REF CODE SECPP038E 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 10. 善后處理工作： 1) 全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏； 2) 總經(jīng)理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系； 3) 餐飲部經(jīng)理視情況準備儀器飲料、安排好疏散人員的臨時生活； 4) 工程部在火災撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復正常； 5) 保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。 11. 應(yīng)急救火 工作中需要注意的事項： 1) 當火情由自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān)； 2) 總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達； 3) 火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況； 4) 管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間； 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號 REF CODE SECPP038F 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 5) 客房服務(wù)員負責檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)中每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“ √”，表示此房已檢查； 6) 當檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。