【正文】 D BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038C執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:6. 各部門采取相應(yīng)行動(dòng)：1) 保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜手電筒、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入酒店；2) 工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。3) 管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)；4) 醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；5) 其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。7. 必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038D執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:1) 消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。2) 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；3) 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇首先考慮臨近的酒店。8. 與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：1) 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示；2) 保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位；3) 前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場；4) 工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；5) 專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助好疏散和撲救工作。9. 當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場的人員。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038E執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:10. 善后處理工作：1) 全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；2) 總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；3) 餐飲部經(jīng)理視情況準(zhǔn)備儀器飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活；4) 工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常；5) 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。11. 應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：1) 當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；2) 總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)；3) 火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況；4) 管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間；政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038F執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:5) 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)中每檢查完一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；6) 當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY詐騙犯罪問題的處理編號REF CODESECPP039執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（一） 防止不法人員的詐騙1. 對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。2. 如賓客在消費(fèi)超過預(yù)付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。（二） 防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1. 各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。2. 注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理；3. 發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：1) 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；2) 及時(shí)通知警衛(wèi)到場，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；3) 打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理編號REF CODESECPP040A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（一） 防范1. 注意觀察成群結(jié)隊(duì)來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。2. 保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。3. 酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。4. 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對象，及時(shí)報(bào)告在場警衛(wèi)人員。（二） 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1. 報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。2. 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。3. 保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4. 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6. 夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理編號REF CODESECPP040B執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（三） 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序7. 報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。8. 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。9. 保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。10. 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。11. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。12. 夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理（一） 報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：1. 打內(nèi)線電話報(bào)保安，鎮(zhèn)定說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。2. 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。3. 視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4. 總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場：1) 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。2) 駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。3) 醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041B執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（二） 各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。1. 保安部1) 攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。2) 布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3) 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄。4) 對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。5) 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。6) 配合公安人員檢查現(xiàn)場。7) 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。8) 有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。9) 做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041C執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED2. 值班經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。2) 立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。3) 組織對受傷人員的搶救。4) 記錄整個(gè)案件的處理情況。3. 廳面部1) 安排運(yùn)送傷員。2) 安排送信員傳送各種信息。3) 提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。4) 完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。5) 登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。6) 準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。7) 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。8) 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。9) 隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。4. 醫(yī)務(wù)室1) 到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)。2) 負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。5. 司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理編號REF CODESECPP042A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES: