【正文】 向被詢問的同事講清原因，請其配合。（4）必須兩人以上在場（詢問人）對被詢問人進行詢問。（5）如被詢問人是女性，應(yīng)有一名女性在場。（6）詢問過程必須做詢問筆錄，并請被詢問人核實無誤后簽字，不得向他人泄露詢問內(nèi)容。（7）盡管維護飯店和客人的財產(chǎn)安全是保安部全體員工義不容辭的責(zé)任，但這并不意味著我們無法與同時建立起真誠友好關(guān)系。（8）在交往中注意保持一定的距離是至關(guān)重要。（9）因為與某人關(guān)系過于密切將會在今后處理與此人相關(guān)事件時可能引起不便。（10）時刻牢記堅持原則。（11）在堅持原則的基礎(chǔ)上處理問題時講究方式、方法。工作標(biāo)準（1）在不影響本職工作的前提下，積極主動幫助其他員工。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱處理客人物品箱強行打開的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序 工作程序（1）前臺或房務(wù)中心接待員接到客人需對隨身物品箱進行強打的通知后，必須立即告知大堂副理。（2）大堂副理接到通知后與保安領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場確認需強打的箱體情況，并讓客人填寫箱內(nèi)的物品清單及對損壞的箱體予以負責(zé)的證明，同時，聯(lián)系工程部人員到場。（3）打開箱體后，由大堂副理、保安領(lǐng)班一起對箱內(nèi)物品進行核對如是團隊客人，則可以讓領(lǐng)隊一起進行核實），核對無誤后方可交還客人。（4）如是酒店的物品箱需強打，除按上述程序操作外，還應(yīng)有財務(wù)部人員在場，對損壞的物品箱進行估價。（5）物品箱強打后的費用由工程部進行估價。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱處理突發(fā)暴力事件的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作程序（1）突發(fā)暴力事件是指發(fā)生在酒店內(nèi)的搶劫、兇殺、槍殺等嚴重突發(fā)事件。（2）酒店平時做好安全工作預(yù)防突發(fā)暴力事件的發(fā)生。（3）酒店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件立即打電話通知保安部，報告時不要驚慌，要講清發(fā)案的現(xiàn)場和簡單情況。（4）保安部接到報警后，要立即派人攜帶對講機趕赴現(xiàn)場（必要時可攜帶電擊器等器具）。（5）如犯罪分子在現(xiàn)場附近，警衛(wèi)員要盡力制服。（6）警衛(wèi)員迅速通過對講機將現(xiàn)場情況報告給保安部經(jīng)理，保安部經(jīng)理立即將情況報告給總經(jīng)理，同時立即去現(xiàn)場處理。（7）保安部組織劃定警區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員，保護好現(xiàn)場。（8）如有重傷員，應(yīng)立即派人護送去醫(yī)院搶救。（9）將現(xiàn)場情況向公安機關(guān)報告。（10）向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情做好記錄，并對現(xiàn)場進行拍照。（11）對犯罪分子派人看守，防止逃脫。（12）保管好客人遺留現(xiàn)場的物品，如需做為證物，要逐一登記。（13）處理善后工作。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱消防主管工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作標(biāo)準工作程序（1）查閱各班組上一班記錄，如發(fā)現(xiàn)飯店存在消防安全問題，立即前去處理。（2）巡視檢查飯店內(nèi)所有消防器材是否處于良好狀態(tài)。（3）檢查飯店所有的重點崗位和要害部位是否有火災(zāi)隱患。（4）檢查飯店的消防報警器材是否工作正常。（5）檢查消防通道設(shè)施是否完好，通道是否通暢；防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。（6）在檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，立即會同有關(guān)部門解決，限時解決存在的問題，所有檢查情況必須記錄在案，并向上級會匯報。（7）每月10日為飯店消防系統(tǒng)檢測日，該日會同工程部測試飯店消防系統(tǒng)。（8）一旦飯店出現(xiàn)火警，立即趕赴現(xiàn)場查看，迅速撲滅火勢。（9）平時輪流檢查各部門員工的消防應(yīng)知應(yīng)會，把檢查結(jié)果通知該部門經(jīng)理。每月底統(tǒng)計各部門員工消防應(yīng)知應(yīng)會考核結(jié)果，并通報全飯店。（10）填寫當(dāng)日記錄。工作標(biāo)準（1）每日巡查飯店，尤其是重點部位。（2）對重大火災(zāi)隱患要采取措施，并定出整改的時間。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱消防檢查工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序檢查標(biāo)準 工作程序（1）上班前查閱警衛(wèi)夜班工作記錄，檢查有無消防安全問題，發(fā)現(xiàn)問題立即著手解決，并把情況記錄在案，如問題較大，應(yīng)以書面形式呈報上級。（2）巡視檢查酒店內(nèi)所有消防器材是否處于良好狀態(tài)。（3）檢查酒店所有的重點崗位和要害部位是否有火災(zāi)隱患。（4）檢查酒店的消防報警器材是否工作正常。（5）檢查消防通道設(shè)施是否完好，通道是否通暢；防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。（6）在檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。如問題涉及到有關(guān)部門，應(yīng)同該部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，限時解決。所有問題和解決情況必須記錄在案，并向上級匯報。（7）定期會同工程部測試一（每月 日）酒店消防系統(tǒng)。（8）輪流檢查各部位警衛(wèi)的消防應(yīng)知應(yīng)會（每日可讓2名警衛(wèi)解答問題）。一旦出現(xiàn)火警，立即趕赴現(xiàn)場查看，迅速解決問題，并填寫火警報告。（9）如果酒店發(fā)生火災(zāi)，立即按火災(zāi)報警及處理程序處理。（10）記錄檢查的情況。2．檢查標(biāo)準（1）保證個人儀容儀表符合飯店要求相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱動用明火的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序 工作程序（1）酒店和外來施工單位需要動用明火作業(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請，填寫動火審批表。（2）保安部接到酒店和外來施工單位的動火申請后，由消防主管或當(dāng)班領(lǐng)班進行如下檢查：①檢查動火作業(yè)人員是否持有有效的焊工《特殊工種作業(yè)證》上崗。②檢查動火現(xiàn)場的易燃物是否清除干凈，是否采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材，如在高空動火，要注意檢查動火點下方是否有易燃物品。③焊接工具線路是否完好，壓力容器擺放位置是否安全，是否存在交叉作業(yè)。④在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即令其整改，經(jīng)復(fù)查合格后在為其辦理動火證。⑤在動火期間保安員負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)護，密切注意各種情況。⑥檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔瓶是否與動火點保持足夠的距離。⑦注意動火時火花濺落方位，隨時糾正操作員的不安全舉動。⑧發(fā)現(xiàn)任何安全隱患令其立即停工，整改合格后方可動工。⑨動火結(jié)束或中途停工，施工工人需斷電、斷氣、檢查確認無余火、無復(fù)燃危險。⑩動火作業(yè)結(jié)束后，保安員檢查現(xiàn)場，確認現(xiàn)場無余火等任何隱患后，方可離開。11動火情況整理存檔。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱火災(zāi)報警程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范火災(zāi)報警工作程序（1）酒店的所有警衛(wèi)一旦發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有煙火、糊味等火情，應(yīng)立即向酒店的消防監(jiān)控中心報警?？赏ㄟ^最近的消防報警器、消防報警專線電話直接報警。報警電話“ 15。（2）使用消防報警器報警時，將其按下，即可報警。（3）用消防報警電話或店內(nèi)電話直接報警時，要講明火災(zāi)發(fā)生的具體地點、何種物質(zhì)燃燒、火勢狀況以及報警人的姓名、部分、職務(wù)等。（4）發(fā)現(xiàn)火情時不得大聲喊叫“失火了”。如火情較大，必須迅速報告消防監(jiān)控中心，在場的擔(dān)任最高行政職務(wù)的同意后才能向“119”報警。（5）在檢查房間時不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看。如溫度較高，說明內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（6）如果一人在場，火勢很小，并有絕對的把握一下能把火撲滅，就先滅火。然后再用電話通知消防中心發(fā)生火災(zāi)的地點、火災(zāi)撲滅的情況。（7）向消防監(jiān)控中心報警，火撲滅后，滅火者應(yīng)守在現(xiàn)場以防火勢再起。（8）如果一人在場，無絕對的把握一下能把火撲滅，一定要先報警，然后再滅火。（9）如果火勢不大，火場有兩人以上在場，由一人去報警，其余的人先進行滅火。（10）如果火勢較大，在場的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門窗關(guān)上，防止火勢蔓延，然后報警，同時準備好消防器材等待后援人員到達后再進行滅火。（11）不得大聲呼叫，以免造成混亂。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱發(fā)生火災(zāi)時消防安全委員會的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作標(biāo)準工作程序（1）消防委員會平時負責(zé)飯店的防火工作，一旦飯店發(fā)生火災(zāi)，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，消防委員會即是火災(zāi)指揮部。（2）消防中心的火災(zāi)報警器報警后，消防中心派人前往現(xiàn)場查看，確認為火災(zāi)后，將火災(zāi)現(xiàn)場的情況通過對講機告訴消防中心。（3）如果火勢較大，在一時難以撲滅的情況下，消防中心向外發(fā)出火災(zāi)信號。（4）消防委員會的主任和副主任接到火災(zāi)報警后，要立即趕到消防中心，由當(dāng)天在場擔(dān)任最高行政職務(wù)者為火場總指揮。（5）飯店的消防中心即是飯店的火災(zāi)指揮部。（6）通過消防控制盤及消防中心人員的介紹，指揮部迅速弄清火源的確切位置、燃燒物的性質(zhì)、燃燒的范圍，決定如何滅火的方案，并下達指令。（7）指揮先期到達火場人員滅火。（8）根據(jù)火情迅速決定是否通知當(dāng)?shù)叵狸?。?）了解是否有人被困在火場，及被困人員的方位、人數(shù)，決定搶救方案，并下指示。（10）根據(jù)火情迅速作出決定是否通知客人進行疏散，如何進行疏散，是著火樓層還是全飯店進行疏散，并下達指令。（11） 如果火災(zāi)發(fā)生場所有易爆物品，迅速組織人員搬出危險地帶，以防連鎖反映。（12） 了解火場情況，是否需要增援力量。（13）組織對火場附近重要物資和貴重物品的轉(zhuǎn)移。（14）火災(zāi)撲滅后，繼續(xù)檢查隱患，防止死灰復(fù)燃。工作標(biāo)準（1）發(fā)生火災(zāi)時，消防委員會負責(zé)人應(yīng)立即到達消防中心指揮滅火。（2）盡快滅火，將損失減少到最低程度。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱發(fā)生火災(zāi)時義務(wù)消防隊的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作標(biāo)準工作程序（1）消防控制中心接到火災(zāi)報警信號，派專人前往現(xiàn)場查看，確認為火災(zāi)后，將情況通過對講機告訴消防中心。（2）如果火災(zāi)情況較為嚴重，一時難以撲滅，消防中心向外發(fā)出火災(zāi)信號。（3）義務(wù)消防隊員在得到飯店發(fā)出的火災(zāi)信號時，趕到消防中心集合。（4）到達消防控制中心后，按照平時訓(xùn)練的程序迅速穿上消防戰(zhàn)斗服。（5）義務(wù)消防隊員穿消防戰(zhàn)斗服的同時，消防控制中心的當(dāng)班人員向義務(wù)消防隊員口頭講明火災(zāi)發(fā)生的具體地點、目前火場的情況和進入火場的最佳路線。（6）穿好消防服后，攜帶手提消防器材，乘消防電梯進入火場。（7）如果樓層的火場較大，乘消防電梯在發(fā)生火災(zāi)樓層的下面一層下，前往滅火。（8）留下一名義務(wù)消防隊員，乘消防電梯到一樓，守在電梯旁，準備迎接當(dāng)?shù)叵狸牭牡絹怼＃?）在義務(wù)消防隊長的帶領(lǐng)下迅速滅火。工作標(biāo)準（1）飯店一旦發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防隊員應(yīng)當(dāng)立即趕到消防中心。（2）到達消防中心后，一分鐘內(nèi)迅速著裝，并攜帶消防器材出發(fā)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱保安部發(fā)生火災(zāi)時的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作標(biāo)準工作程序（1）消防控制中心接到火災(zāi)報警信號，派專人前往現(xiàn)場查看，確認為火災(zāi)后，將情況通過對講機告訴消防中心。（2）在火勢較大，一時難以撲滅的情況下，消防控制中心向外發(fā)出火災(zāi)信號。（3）接到火災(zāi)報警信號后，保安部值班負責(zé)人問明火災(zāi)的地點后，立即攜帶對講機和手提話筒前往火災(zāi)現(xiàn)場。（4）保安部值班負責(zé)人到達火災(zāi)現(xiàn)場后，立即組織滅火工作。（5）義務(wù)消防隊抵達著火的樓層后，保安部值班負責(zé)人帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員進入現(xiàn)場撲救火災(zāi)。（6）巡邏人員著手疏散火場附近的客人，引導(dǎo)客人從疏散通道安全疏散出大樓。（7）飯店正門警衛(wèi)迅速清理飯店內(nèi)外的停車場地，確保消防通道的暢通，準備迎接消防車的到來。（8）保安部的其他警衛(wèi)，堅守崗位，維持飯店秩序。保護好客人的人身和財產(chǎn)以及飯店財產(chǎn)的安全，隨時準備接受保安部經(jīng)理的指示。工作標(biāo)準（1）飯店發(fā)生火災(zāi)后，消防隊的車輛可隨時進出，不發(fā)生堵車的情況。（2）確保其它場所不發(fā)生安全問題。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期流程名稱發(fā)生火災(zāi)時疏散的工作程序文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范工作程序工作標(biāo)準工作程序（1）當(dāng)義務(wù)消防隊在火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火時，火災(zāi)指揮部隨時同火災(zāi)現(xiàn)場保持聯(lián)系。（2）如果火災(zāi)一時難以控制，并且開始蔓延，威脅到整個飯店，火災(zāi)指揮部即發(fā)出疏散命令。（3）消防中心開始播放疏散通知。（4）飯店接到疏散的通知后，要有組織地進行疏散。（5）各部門和班組的最高行政領(lǐng)導(dǎo)是本部門和班組的疏散負責(zé)人。