保安部工作流程與管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-07 12:36本頁(yè)面
【正文】 下達(dá)的要求和指令。交接工作區(qū)域公物是否完好，值勤所需的器材是否齊全完好。下班前必須搞好班組區(qū)域衛(wèi)生工作。交接臺(tái)帳記錄清晰明了。（四）儀容儀表儀容參照《酒店員工手冊(cè)》等相關(guān)文件內(nèi)容要求。儀態(tài)：①站立時(shí)，應(yīng)微挺胸收腹，兩手反背，兩腿自然直立與肩同寬。②大堂門崗應(yīng)背門而立，站立在大門兩側(cè)或中間。二、分則（一）停車場(chǎng)保安員操作規(guī)程有大型團(tuán)體到達(dá)、離開(kāi)、大型宴會(huì)、賓客進(jìn)離酒店高峰時(shí)間，管理員應(yīng)指揮車輛進(jìn)去，阻止無(wú)關(guān)車輛的停放，提高效率，減少等候時(shí)間，避免交通阻塞和交通事故發(fā)生。大客車抵達(dá)時(shí)，等車子停穩(wěn)以后，保安應(yīng)迎接賓客下車，同時(shí)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。當(dāng)有坐車的賓客達(dá)到時(shí)，向賓客點(diǎn)頭招呼致意“歡迎光臨嵐皋大酒店”，同時(shí)用手勢(shì)示意賓客并說(shuō)“請(qǐng)”。當(dāng)小型客車達(dá)到時(shí)，等車子停穩(wěn)后，前后無(wú)干擾確保安全的情況下，左手拉開(kāi)車門，輕聲對(duì)賓客說(shuō)：“您好，請(qǐng)下車！”然后，右手護(hù)頂迎接賓客下車，賓客下車后，隨手關(guān)上車門，用手示意賓客進(jìn)入大廳，并致意“歡迎光臨”，同時(shí)示意司機(jī)，表示賓客已下車。如果賓客的行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫助賓客提拿行李，有行動(dòng)不便的賓客要幫助。零散賓客離店上車，同樣應(yīng)拉啟車門，動(dòng)作規(guī)范同上，同時(shí)致意“歡迎下次光臨”。賓客離店，保安應(yīng)站立于車門右側(cè)，以便點(diǎn)頭示意向賓客送別，一邊幫助提拿行李上車，上車完畢后，向司機(jī)示意開(kāi)車，并向賓客揮手送別。有賓客要租用車輛，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系，對(duì)賓客說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。如果聯(lián)系時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)賓客說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”。（二）巡邏檢查操作規(guī)程按巡邏規(guī)程執(zhí)行巡邏任務(wù)。巡邏范圍包括：公共環(huán)境、客房、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、后勤等各部門，要求做到眼勤、手勤、耳勤、腳勤，處事靈活、果斷。巡邏時(shí)遇到賓客，應(yīng)給予賓客禮貌的打招呼，賓客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)回答賓客的詢問(wèn)，聽(tīng)取賓客對(duì)酒店有關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)，并設(shè)法通知有關(guān)部門前來(lái)處理解決。發(fā)現(xiàn)非住店閑雜人員在客房樓層或其它場(chǎng)所閑逛或形跡可疑應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初步調(diào)查，勸其離開(kāi)，必要時(shí)通知保安部長(zhǎng)前來(lái)處理，防止破壞和其它突發(fā)事件在酒店內(nèi)發(fā)生。注意不正常的男女會(huì)客情況和會(huì)客時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有損人格或傷風(fēng)敗俗之行為，掌握了解及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)或經(jīng)理。巡邏時(shí)出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明原因，如一時(shí)不易查清時(shí)，要迅速報(bào)告。保持消防通道的暢通，隨時(shí)注意消防設(shè)施情況，如有不符要求的，應(yīng)立即通知有關(guān)部門處理。緊急情況處理要謹(jǐn)慎、迅速、認(rèn)真，嚴(yán)格按照酒店有關(guān)規(guī)定或辦法處理。處理好其它一切安全問(wèn)題。
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