【正文】 管 理 制 度 《銷售部管理制度手冊》使用說明書 PYXS20xx0001 一、 內(nèi)容及使用范圍 本手冊是盤陽銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。 未經(jīng)銷售部書面特別授權(quán)， 不得供公司外人員借閱、復(fù)印、拷貝或以任何形式加以使用。 工作責(zé)任 ： 嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)； 對個人發(fā)生的產(chǎn)品銷售，催收銷售款項(xiàng)； 接受顧客異議和意見，及時 上報，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項(xiàng)規(guī)定表格； 聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。 第五章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 一、 接待來電 二、 接待來訪 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績計算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績考評 第六章 銷售人員的薪金、獎勵制度 一、 工資、 ； 薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。 4. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮， 三、 銷售獎金（提成） 提成的計算 方法 銷售獎金額 =銷售額 *提成比率 應(yīng)交所得稅 （銷售額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售款額） 銷售獎金的提成比率：按銷售款額計發(fā) 總監(jiān)級： 完成目標(biāo)的 040%：按 3% 完成目標(biāo)的 4070%：按 5% 完成目標(biāo)的 70100%：按 % 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 10%； 經(jīng)理級： 完成目標(biāo)的 040%：按 % 完成目標(biāo)的 4070%：按 4% 完成目標(biāo)的 70100%：按 7% 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 10% 主管、銷售人員 完成目標(biāo)的 040%：按 % 完成目標(biāo)的 4070%：按 2% 完成目標(biāo)的 70100%：按 5% 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 10% （試用期員工銷售獎金待定） 發(fā)放比率 :按公司銷售數(shù)據(jù)比例發(fā)放。 部門臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。 第八章 銷售部基金 １、 銷售部基金的來源 處罰金 項(xiàng)目聯(lián)盟撥劃，分配剩余部分； 銷售代理傭金； 部門自營利潤 ２、 銷售部基金的管理： 1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。 銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但 跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。 注意事項(xiàng)： 購物申請，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計價格等內(nèi)容。 銷售員匯報本日的工作，來訪客戶情況； 經(jīng)理作分析、總結(jié)。如有丟失，應(yīng)即時通知辦公室，并根據(jù)合同編號登報聲明。 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。 2. 員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。 七、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價格出售，須經(jīng)經(jīng)理同意。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。 員工應(yīng)具備良好的個人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會議制度 一、 經(jīng)理例會 時間：每周二 09： 0010:00 地點(diǎn)：銷售部辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管 ；主持人：經(jīng)理；參加人員：總監(jiān)經(jīng)理、內(nèi)管員、經(jīng)理 銷售人員 客服人員 會議程序： 1 內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2 經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動議； 3 總監(jiān)經(jīng)理發(fā)言： 會議紀(jì)律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后通知召集人； 3） 會議期間將手機(jī)、 BP 機(jī)設(shè)為震動檔或無聲檔或關(guān)機(jī)； 會議記錄： 二、經(jīng)理特別例會 三、早訓(xùn)：每天 10 分鐘。 傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人帳戶后領(lǐng)用。 在 未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途。 過 失： 在工作時間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過 2 次且每次超過 5 分鐘或接待私人探訪超過 30 分鐘。 2. 保險十種重大疾病險，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開公司后的險費(fèi)由個人承擔(dān)。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。 直接責(zé)任： 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭 狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場信息，提報項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用； 尋找、洽談代理聯(lián)盟，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級述職； 1 向直屬下級授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名； 1 報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門； 1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行； 1 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 1 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照