盤陽(yáng)健康科技公司營(yíng)銷部管理制度(編輯修改稿)
2024-07-13 15:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)所轄部門的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 有對(duì)所轄部門員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)； 有對(duì)下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)； 有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 有對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)； 有對(duì)下屬的提名權(quán)； 有對(duì)下屬的任用否決權(quán)； 一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)； 作息時(shí)間安排和出勤考核； D：內(nèi)管主管 負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的 銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）； 負(fù)責(zé)銷售物品的領(lǐng)取、發(fā)放和控制； 負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理； 負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理； 主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)； E：銷售、客服、公關(guān)、內(nèi)勤 直接上級(jí) ：經(jīng)理、主管 本職工作 ：顧客（散戶）接待、談判、簽約。 工作責(zé)任 ： 嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)； 對(duì)個(gè)人發(fā)生的產(chǎn)品銷售，催收銷售款項(xiàng)； 接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí) 上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。 第二章 銷售人事管理 一、 銷售人員的招聘 二、 銷售人員的培訓(xùn) 試用期員工培訓(xùn) 1） 熟悉環(huán)境、操作程序 2） 健康產(chǎn)業(yè)知識(shí) 3） 銷售技巧 4） 產(chǎn)品培訓(xùn) 5） 公司、銷售部管理制度培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 1） 項(xiàng)目認(rèn)識(shí) 2） 技巧交流會(huì) 3） 考察 4） 講座和報(bào)告會(huì) 5） 雙向交流 新任職務(wù)培訓(xùn) 1） 職務(wù)說(shuō)明 2） 職業(yè)交流 第三章 銷售部工作程序 一 . 銷售預(yù)算方案的制訂、審批程序 二 . 銷售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序 三 . 銷售預(yù)算的控制程序 四 . 銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序 五 . 項(xiàng)目、產(chǎn) 品定價(jià)、調(diào)價(jià)程序 六 . 銷售人員業(yè)績(jī)考核程序 七 . 市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序 八 . 市場(chǎng)信息的采集、反饋程序 九 . 促銷方案的制訂、審批程序 十 . 來(lái)訪顧客的接待程序 電話接聽(tīng)、填表 客服人員 未來(lái)訪 電話跟蹤、填表 銷售人員 接待來(lái)訪客戶、填表 客服人員 未簽約 上門拜訪 銷售人員 簽約 十一 . 部門建設(shè)修改程序 十二 . 銷售服務(wù)程序 十三 . 合同條款的審批程序 十四 . 合同的簽定程序 十五 . 收取款程序 十六 . 銷售記錄的作業(yè)程序 十七 . 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序 十八 . 銷售款項(xiàng)的催收程序 十九 . 壞帳申報(bào)程序 第四章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 公司著裝：禁則： 男： 甲克、 帽子、 T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松 緊褲子、棉襖、不穿襪子； 發(fā)式：禁則： 男： 長(zhǎng)度超過(guò) 15 公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳，除黑色外所有顏色之染發(fā)、光頭、結(jié)辮、粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重 女： 長(zhǎng)度短于 35 公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)、蓬松、光頭、黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 指甲：禁則、任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò) 3 毫米，涂指甲油（膏）（無(wú)色除外），指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重； 化妝： 女：淡妝 飾物：任何非紀(jì)念性首飾，純裝飾飾物； 二、 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐：站：行： 禁則： 1禁止在顧客面前吸煙； 2禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食； 三、 接聽(tīng)顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3下 內(nèi)接聽(tīng)電話； 使用：“您好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），盤陽(yáng)科技，請(qǐng)問(wèn) 您 對(duì)不起再見(jiàn)（或 BYE BYE）”等禮貌用語(yǔ)； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）； 后于顧客掛電話。 四、 顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值客服人員為其開(kāi)門、引領(lǐng)，參觀介紹； 全體在場(chǎng)人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他銷售人員為其到水、拿宣傳冊(cè)、添水 等服務(wù)； 禁則： 1） 談判期間，主談銷售人員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，經(jīng)理主管不得安排主談銷售客服其他工作。禁止任何打斷談判的行為； 五、 服務(wù)禁則： 與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突； 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客； 在園區(qū)大聲說(shuō)話或奔跑； 在園區(qū)同事間動(dòng)作沖突、同事間口角、當(dāng)顧客面進(jìn)食、當(dāng)顧客面吸煙； 在園區(qū)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話等； 顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作； 與顧客打賭； 對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表 議論、評(píng)論； 六、 著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 第五章 銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法 一、 接待來(lái)電 二、 接待來(lái)訪 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績(jī)考評(píng)
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