【文章內(nèi)容簡介】 對所轄部門的清潔衛(wèi)生、物品保管負責； 主要權力： 有對所轄部門員工和各項工作的指揮權； 有對下屬崗位調(diào)配的建議權； 有對下屬工作的監(jiān)督檢查權； 有對下屬的工作爭議的裁決權； 有對下屬的獎勵建議權； 有對下屬的提名權； 有對下屬的任用否決權； 一定范圍內(nèi)的價格折扣權； 作息時間安排和出勤考核； D：內(nèi)管主管 負責銷售部的內(nèi)務管理工作，對副經(jīng)理負責； 負責各項目的 銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）； 負責銷售物品的領取、發(fā)放和控制； 負責頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負責銷售信息的收集與整理； 主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會； E：銷售、客服、公關、內(nèi)勤 直接上級 ：經(jīng)理、主管 本職工作 ：顧客（散戶）接待、談判、簽約。 工作責任 ： 嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務； 對個人洽談的顧客，負責售后服務； 對個人發(fā)生的產(chǎn)品銷售，催收銷售款項； 接受顧客異議和意見，及時 上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。 第二章 銷售人事管理 一、 銷售人員的招聘 二、 銷售人員的培訓 試用期員工培訓 1） 熟悉環(huán)境、操作程序 2） 健康產(chǎn)業(yè)知識 3） 銷售技巧 4） 產(chǎn)品培訓 5） 公司、銷售部管理制度培訓 在職培訓 1） 項目認識 2） 技巧交流會 3） 考察 4） 講座和報告會 5） 雙向交流 新任職務培訓 1） 職務說明 2） 職業(yè)交流 第三章 銷售部工作程序 一 . 銷售預算方案的制訂、審批程序 二 . 銷售計劃的制訂、審批、調(diào)整程序 三 . 銷售預算的控制程序 四 . 銷售目標的制訂、審批、分解程序 五 . 項目、產(chǎn) 品定價、調(diào)價程序 六 . 銷售人員業(yè)績考核程序 七 . 市場調(diào)查的制訂、審批程序 八 . 市場信息的采集、反饋程序 九 . 促銷方案的制訂、審批程序 十 . 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 客服人員 未來訪 電話跟蹤、填表 銷售人員 接待來訪客戶、填表 客服人員 未簽約 上門拜訪 銷售人員 簽約 十一 . 部門建設修改程序 十二 . 銷售服務程序 十三 . 合同條款的審批程序 十四 . 合同的簽定程序 十五 . 收取款程序 十六 . 銷售記錄的作業(yè)程序 十七 . 銷售結果的匯報程序 十八 . 銷售款項的催收程序 十九 . 壞帳申報程序 第四章 銷售人員行為準則和服務標準 一、 銷售人員儀表標準 公司著裝：禁則： 男： 甲克、 帽子、 T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松 緊褲子、棉襖、不穿襪子； 發(fā)式：禁則： 男： 長度超過 15 公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳，除黑色外所有顏色之染發(fā)、光頭、結辮、粘結或頭屑嚴重 女： 長度短于 35 公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)、蓬松、光頭、黏結或頭屑嚴重； 指甲：禁則、任何一手指的指甲邊界長度超過 3 毫米，涂指甲油（膏）（無色除外），指甲內(nèi)有污垢嚴重； 化妝： 女：淡妝 飾物：任何非紀念性首飾，純裝飾飾物； 二、 銷售人員行為標準 坐：站：行： 禁則： 1禁止在顧客面前吸煙； 2禁止當顧客面進食； 三、 接聽顧客電話服務標準 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3下 內(nèi)接聽電話； 使用：“您好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），盤陽科技，請問 您 對不起再見（或 BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）； 后于顧客掛電話。 四、 顧客接待來訪服務標準 顧客剛進門時，當值客服人員為其開門、引領，參觀介紹； 全體在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。 當值銷售人員負責將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他銷售人員為其到水、拿宣傳冊、添水 等服務； 禁則： 1） 談判期間，主談銷售人員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，經(jīng)理主管不得安排主談銷售客服其他工作。禁止任何打斷談判的行為； 五、 服務禁則： 與顧客發(fā)生語言、動作沖突； 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客； 在園區(qū)大聲說話或奔跑； 在園區(qū)同事間動作沖突、同事間口角、當顧客面進食、當顧客面吸煙； 在園區(qū)當顧客面看報、讀小說、打私人電話等； 顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作； 與顧客打賭； 對在場顧客發(fā)表 議論、評論； 六、 著裝規(guī)范 上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 第五章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 一、 接待來電 二、 接待來訪 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績計算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績考評