某酒店營銷部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )人員素質(zhì)和培訓提高情況。(6)信息收集、整理和利用情況。(7)市場營銷和管理工作實績情況（如拜訪客戶、簽訂合同、預訂銷售、實際房夜、平均房價、平均消費、新增客戶、回頭客戶、客人投訴、合理化建議等）。(五)檔案管理制度 檔案應分類保存管理，并用專用資料柜存放，以便檢索查詢。 檔案的保管和使用。 凡不涉及商業(yè)機密范疇的，如宣傳資料、各種表格，可由各銷售人員領取、使用、保管；合同協(xié)議、合同檔案及營業(yè)狀況等，由秘書保管，不得擅自向無關人員泄露資料內(nèi)容；內(nèi)部查閱當天歸還；所有涉及部門管理、酒店營業(yè)、客戶資料、宣傳策劃等內(nèi)容的電腦資料，非經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準，不得打印或拷貝。 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。 外來人員借閱檔案，須出示有效證件，說明查閱原因等，在秘書處辦理登記借閱手續(xù)，并經(jīng)市場營銷部經(jīng)理認可后，方可查閱。 每年一次對檔案進行整理更新工作。(六)拜訪客戶制度 營銷部應按照飯店實際情況規(guī)定營銷人員每周拜訪客戶的數(shù)量和所用時間。 營銷人員拜訪客戶之前應填寫外勤單，寫清拜訪客戶的姓名職務、公司名稱地址、預計抵離時間、拜訪目的等。營銷人員拜訪客戶之前應注意儀容儀表，并帶齊所需資料。 營銷人員拜訪結(jié)束回到飯店之后應填寫客戶拜訪報告，匯報所拜訪客戶的姓名職務，公司名稱地址，拜訪內(nèi)容，客戶意見等。 營銷部經(jīng)理應每日閱讀拜訪報告，并根據(jù)報告內(nèi)容和每周累計工作量對營銷人員進行考核。(七)業(yè)務培訓制度 營銷人員業(yè)務培訓分為基本培訓和提高培訓，并制定年度培訓計劃。 基本培訓主要針對新的營銷人員，由主管級營銷人員主持，應在新的營銷人員進部門第一個月內(nèi)完成。主要內(nèi)容為：飯店主要設施服務內(nèi)容及報價、飯店對營銷人員的操作規(guī)范和程序制度的規(guī)定等。 提高培訓主要針對現(xiàn)有的營銷人員，由營銷經(jīng)部經(jīng)理主持，安排在每年淡季進行。主要內(nèi)容為：營銷公關理論、營銷公關案例分析、外語應用寫作等。 每次培訓結(jié)束，參加培訓人員應寫出小結(jié)報告，部門對參訓人員進行書
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