【文章內(nèi)容簡介】 配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作 ,制定公關(guān)計劃 ,策劃公關(guān)活動 .協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃 ,負(fù)責(zé)市場調(diào)查和市場推廣策劃 ,做好部門的日常管理工作 。 「工作說明」 參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息； 執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊、散客客源構(gòu)成比例； 與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約； 經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導(dǎo)公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時期的銷售重點； 制定本部門的培訓(xùn)計劃，按時完成培訓(xùn)任務(wù)； 定期進(jìn)行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團(tuán)隊與散客客源的合理比例，建議 適當(dāng)調(diào)整房價； 協(xié)助經(jīng)理加強內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。 四、文員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。 「工作說明」 準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報工作； 協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)； 做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作； 做好有關(guān)會議記錄、整理、 打印等文秘工作； 回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題； 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 五、營銷員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 「工作說明」 根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊和散客的 銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)； 與客戶保持密切的業(yè)務(wù) 聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格； 分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息； 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶； 利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。 六、美工 直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營 銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。 「工作說明」 美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作； 負(fù)責(zé)入住酒店的 VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文字資料的收集工作； 負(fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫幅和廣告； 負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動、重要活動、慶祝活動的攝影工作； 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶?；顒拥染频昊驎h場所的布置與美化工作； 負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金（銀）卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷； 了解和熟悉各個部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求； 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進(jìn)行修理或更換； 掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量； 妥善保管、節(jié)約使用各種美工 工具 ⒈ 顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。 第四節(jié) 操作程序和實施細(xì)則 一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細(xì)則 操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理 調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告 調(diào)研選題： ⑴ 收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排； ⑵ 根據(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍； 確定方法： ⑴ 結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法； 收集資料： ⑴ 采取 各種形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見； ⑵ 對所收集的材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類； 綜合分析： 組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議； 撰寫報告： 綜合討論分析的各種觀點，綜合當(dāng)前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱； 二、大中型公關(guān)促銷活動的操作程序和實施細(xì)則 操作者：經(jīng)理 形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實施～總結(jié) 形式 ⑴ 酒店應(yīng)利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促 銷活動； ⑵ 具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等； ⑶ 舉辦目的是廣泛招攬客源，擴(kuò)大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益； 程序： ⑴ 酒店每次大中型公關(guān)促銷活動應(yīng)有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)； ⑵ 總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預(yù)定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等； ⑶ 如活動內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低， 特別當(dāng)預(yù)測的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定； ⑷ 酒