酒店營銷部崗位職責(zé)與部門管理制度(編輯修改稿)
2025-06-19 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出租率＝租出間／天數(shù)十可供房間／天數(shù) X l00％。 平均房價＝房金收入十出租間／天數(shù)。 房金收入以 RMB為單位、不含房金服務(wù)費。 出租率、平均房價及房金收入預(yù)算、按散客、團體、會議、長住及合計共五項計算。 五項預(yù)算均應(yīng)與上一年比較求出正負(fù)百分比。 以上預(yù)算均應(yīng)以分月作分析。 B. 價格政策： 門市價（含季節(jié)性折扣價、特別推銷價）。 商務(wù)公司折扣價。 小包價（含餐飲、洗衣等）。 旅行社各類價格。 會議各類價格 長住房或長包房各類價格。 各類價格折扣權(quán)限。 C. 根據(jù)上一年各主要客戶的流量、信譽及潛力、確定新年度對各主要客戶的價格政策。 D. 主要客戶新年度流量預(yù)測，并作為主管客戶經(jīng)理考核的目標(biāo) 。 E. 新年度促銷計劃安排及費用預(yù)算，促銷以主要客源為主，以本地為主，兼顧開發(fā)新客源地區(qū)。 ，確定新年度市場銷售部人員崗位安排，主要任務(wù)及相應(yīng)培訓(xùn)。 管理制度： 營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制 9 ，策劃形象宣傳、廣告公關(guān)活動及市場調(diào)研等所需的費用預(yù)算。 。 。 、獎金、差旅費、補給費、通信費、市內(nèi)交通、服裝、外出用品等預(yù)算。 ，市場經(jīng)理具體測算并執(zhí)筆，公關(guān)廣告預(yù)算及策劃由策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，各主要客戶分析及預(yù) 測由銷售經(jīng)理配合。 7月一 9 月制訂、報總經(jīng)理室審批、 12 月份根據(jù)實際情況再作調(diào)整。 （二）季計劃及月計劃 在全年營銷計劃的基礎(chǔ)上、制訂季計劃及月計劃，它是年度計劃的分解和落實。季計劃及月計劃應(yīng)定出季重點和月重點，推出特別項目、特別策劃及主攻方向，以確保淡季不淡，旺季平穩(wěn)渡過。季計劃及月計劃可以根據(jù)實際情況作部分調(diào)整。 第二節(jié) 銷售制度 （一）公務(wù)市場銷售經(jīng)理每周三次以上到政府機關(guān)事業(yè)單位進行促銷和客戶拜訪，商務(wù)市場銷售經(jīng)理每周不少于六家以上公司進行上門促銷和客戶拜訪，旅游市 場銷售經(jīng)理每周兩次每次二家以上旅行社進行上門促銷和拜訪。 （二）上門促銷、客戶拜訪男士須系領(lǐng)帶、穿皮鞋；女士須化淡妝、穿套裙。 （三）事先準(zhǔn)備好有關(guān)銷售文件如委托書、合同書、報價單、宣傳冊等，使用規(guī)范辦公用品、如公文包、及筆記紙筆等。 （四）提前與客戶（秘書）約定，確認(rèn)拜訪日期和時間 （五）提前 5分鐘到達約定地點。 （六）針對客人不同需求、提供適銷對路的產(chǎn)品組合，推銷賓館能給客戶帶來利益的產(chǎn)品，而不是賓館所有的產(chǎn)品。 （七）仔細(xì)傾聽客戶講話，并把洽談要點記錄在筆記本上，確保說到做到。 （八）尊重客戶，友善 相處。 管理制度： 營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制 10 第三節(jié) 報告制度 （一）每天早晨銷售經(jīng)理碰頭會、下班前部門例會、交流信息、安排當(dāng)日行程。 （二）每天銷售完畢，重溫、整理筆記本上的記錄內(nèi)容、確?？蛻艚晦k的任務(wù)落實到位。 （三）填寫銷售報告，內(nèi)容包括：公司名稱、地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、職位、洽談主題、內(nèi)容摘要、拜訪日期等報市場銷售部經(jīng)理。 （四）報告內(nèi)容要求簡潔、明了，表達清楚客人的想法，已答復(fù)客人的結(jié)果，下一步將采取的行動等。 （五）銷售報告作為考核促銷頻率的主要依據(jù)。 第四節(jié) 評估制度 （一）每月、季、半年、一年對公司、旅行社、長住戶，按營收、付款兩方面作雙重評估。 （二）評估高低、一般依次分為 A、 B、 C三個級別、標(biāo)準(zhǔn)按賓館規(guī)模大小設(shè)定。如旅行社年營收 100 萬元以上為 A級， 50 萬元以上為 B級， 10萬元以上為 C 級， 2 個月內(nèi)資金回收率 100％為 A級， 3個月內(nèi)資金回收率 95％以上為 B級， 75％以上為 C級。 （三）綜合評估、高低依次分雙特 A級、 AA級、 AB 級?? DD級等。 （四）評估結(jié)果作為制定客戶政策的主要依據(jù)。 （五）每月一次對銷售人員工作實績進行一次雙評估，并排出排行榜，銷售經(jīng)理銷售實績，作 為考核銷售經(jīng)理工作的主要依據(jù)。 第五節(jié) 檔案管理制度 （一）實行客戶資料兩級管理、形成長遠(yuǎn)、有序、超個人的客戶管理模式。 （二）銷售經(jīng)理每次促銷后，填寫銷售報告，一份存銷售經(jīng)理個人客戶二級檔案，一份入部門客戶一級檔案。銷售報告數(shù)作為考核銷售經(jīng)理促銷頻率的主要依據(jù)。 （三）與客戶簽訂訂房委托書或合同后，一份存銷售經(jīng)理個人客戶一級檔案，一份入部門客戶一級檔案。新簽委托書或合同書，作為考核銷售經(jīng)理新增客戶的主要依據(jù)。 管理制度： 營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制 11 （四）每月一次對客戶作雙重評估，按營收、用房、資金回收率等綜合打分，并入客 戶檔案。評估結(jié)果作 為享受各類特惠政策的重要依據(jù)。 第六節(jié) 市場分析預(yù)測報告制度 年度預(yù)算與計劃是賓館最重要的一件大事。年度預(yù)算在分析歷史資料和市場行情后所作出的預(yù)算，將成為賓館在下一年度經(jīng)營的目標(biāo)和準(zhǔn)則。賓館管理經(jīng)營的成功與否，都取決于是否達
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