(一)酒店營銷部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-08 23:49 本頁面
【文章內容簡介】 ； 制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務； 定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房價； 協(xié)助經理加強內部管理，定期評估和考察公關營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。 四、文員 直屬上級：營銷部經理 聯(lián)系部門：同經理 「崗位職責」 負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。 「工作說明」 準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作； 協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務； 做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作； 做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作； 回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題； 完成經理交辦的其他工作。 五、營銷員 直屬上級：營銷部經理 聯(lián)系部門：同經理 「崗位職責」 在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。 「工作說明」 根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標； 與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格； 分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息； 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶； 利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。 六、美工 直屬上級：公關營銷部經理 聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部 「崗位職責」 在公關營銷部經理的領導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。 「工作說明」 美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作； 負責入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作； 負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告； 負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶?；顒拥臄z影工作； 負責節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒店或會議場所的布置與美化工作； 負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金（銀）卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷； 了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業(yè)務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設計水平和藝術素養(yǎng)，以適應酒店工作的要求； 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換； 掌握國內外有關信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質量； 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。第四節(jié) 操作程序和實施細則 一、市場調研分析的操作程序和實施細則 操作者：公關營銷部經理 調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告 調研選題： ⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關銷售策略與安排； ⑵根據市場及酒店經營狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問題性質和范圍； 確定方法： ⑴結合本酒店的技術力量及財務狀況，確定本次市場調研所要采取的方法； 收集資料： ⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關方面的意見； ⑵對所收集的材料進行系統(tǒng)的整理與分類； 綜合分析： 組織酒店各相關部門根據所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議； 撰寫報告： 綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經營管理的現狀，寫出本次調研報告，并報總經理審閱； 二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則 操作者：經理 形式～程序～準備～組織～實施～總結 形式 ⑴酒店應利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動； ⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等； ⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產品銷售，提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經濟效益； 程序： ⑴酒店每次大中型公關促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初
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