【文章內(nèi)容簡介】 安排。，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費用。并給予一定的生活補貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。第十章培訓(xùn)第十八條：培訓(xùn)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期?！堵殕T培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學(xué)雜費、部分報銷學(xué)雜費、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。營銷部管理制度5營銷部工作職責(zé)一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負(fù)責(zé)營銷計劃的具體實施。二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報紙有名、電臺有聲。八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實施。營銷部管理制度一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。五、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的39。收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費。營銷部經(jīng)理職責(zé)一、全面主持本部門工作。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負(fù)責(zé)營銷計劃的實施。五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。六、負(fù)責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。營銷人員職責(zé)一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進(jìn)行回訪。六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。營銷部管理制度6酒店營銷部、資料管理制度1. 資料管理內(nèi)容。、營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。2. 資料分類?？煞譃榻?jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團(tuán)隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。3. 建立資料檔案。營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列?？蛻魴n案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。39。保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管。俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。營銷部管理制度7建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進(jìn)行營銷推廣方法。建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。建立一個關(guān)系網(wǎng),。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。建議各酒店獨立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。1設(shè)計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品。b、會議組合產(chǎn)品。c、家庭住宿組合產(chǎn)品。d、蜜月度假產(chǎn)品。e、婚禮組合產(chǎn)品。f、淡季度假產(chǎn)品。g、特殊活動組合產(chǎn)品。營銷部管理制度8一、營銷部工作職責(zé):(1)經(jīng)理:a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作。b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間。c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益。d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn)。e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任。f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù)。(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售。(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等。二、職能發(fā)揮的39。水平:高水平:a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。中水平:a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。b、能夠與公司各部門做好溝通工作。低水平:a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。b、不能為公司創(chuàng)造效益。c、能夠維護(hù)公司的社會形象。三、目前營銷部處于中水平。四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。積極完善內(nèi)部管理。積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。營銷部管理制度9第一章總則第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。第二章客戶接待管理辦法第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動熱情迎接客戶。第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時,當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補回。第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶。第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認(rèn)。第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定。如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀。第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。第四章來電接聽管理辦法第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:39。您好,星雨華府39。,報出樓盤名稱。第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機(jī)及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶39。對不起,請稍等一下39。,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:39。您有什么問題,或者需要我提供什么幫助39。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:39。歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。39。第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。(三)銷控后:如客戶即時下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報。第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中