【文章內(nèi)容簡介】 之前，應(yīng)問自己的幾件事情：今天計劃拜訪幾家客戶？我有沒有新公司要簽合同？我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？我是否有VIP及重大接待跟進?準備好了嗎？我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？我是否收集了客戶反饋信息？我是否跟進了今日的留言？我是否清楚自己客戶的掛帳總額？1我是否獲得競爭酒店信息？1我有沒有需要別人幫助完成的工作？1下班前我檢查過以上項目嗎？七、尋找商務(wù)客源的途徑：實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點著手：當?shù)貓蠹?、雜志、公共資料當?shù)仉娫捦ㄓ嵅镜貐^(qū)企業(yè)協(xié)會、商會全國企業(yè)錄、合資/獨自企業(yè)錄公司旅游部門旅行社秘書俱樂部政府機構(gòu)辦公室商業(yè)展覽會商貿(mào)洽談會1寫字樓公司指示牌1連鎖酒店銷售部1民間組織銷售部第三篇：市場營銷部管理制度市 場 營 銷 部 管 理 制 度第一章總則第一條：序言：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。第二條：適用范圍：，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。，系指本銷售部門聘用的全體從業(yè)人員。、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。第二章銷售部市場營銷計劃第一條基本目標：（一）、基本目標之銷售額目標：本公司銷售目標如下：：（）萬元RMB以上； ／每月：（）萬元RMB以上；／每月：（）萬元RMB以上。（二）、基本目標之利益目標（含稅）：（）萬元RMB以上。（三）、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：（）萬元RMB以上。第二條 基本方針（一）、本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。(三)、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。(四)、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。(五)、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本銷售部將加強各種業(yè)務(wù)管理。（六）、為促進經(jīng)銷商代理與零售店的銷售，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。（七）、將出擊目標放在工程建設(shè)項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。（八）、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)。基于此立場，本公司應(yīng)致力于達成預(yù)算目標。第三條 業(yè)務(wù)機構(gòu)計劃（一）、內(nèi)部機構(gòu) 銷售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。 設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。，不做變革，借此確 立各自的責任體制。，再酌情進行改善。二、外部機構(gòu)交易機構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。第四條零售商的促銷計劃（一）、新產(chǎn)品銷售方式體制（）區(qū)經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導(dǎo)、獎勵銷售，進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進銷售。（）倍以上。（）個月庫存量、代理店為（）個月庫存量的界限上。二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點建筑工程項目推廣活動。為使以新產(chǎn)品的以重點建設(shè)工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。第三章崗位責權(quán)第一條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等 崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；管理權(quán)限：對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責：1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導(dǎo)。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán)，處理等。第二條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理下屬崗位：銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作 ；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理并負責本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結(jié)，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。第三條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作 ；管理權(quán)限：對本區(qū)域職責范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。第四條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管崗位性質(zhì)：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作 ；管理權(quán)限： 對所轄區(qū)域職責范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。6．負責對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；7．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。第五條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：1．負責銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。第四章 職員行為規(guī)范第一條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責的行為。，不得兼任其它公司的職務(wù)。，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準后方可離開工作崗位。、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。（待定），同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。，不得無故遲到早退。公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。（待定），采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。第二條：處罰規(guī)定：（一）.遲到、早退。、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。、早退合計每三次以曠工半日論。，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。（二）.曠工。（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。，不發(fā)當天薪資及當月獎金。，予以除