市場營銷部管理要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-05-04 23:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議外地市場的拓展方案；6．主持拓展部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬準(zhǔn)確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。7．制定策劃部工作計(jì)劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。，必要時(shí)為客人提供各類招待。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：與銷售部經(jīng)理的要求相同。自然條件：與銷售部經(jīng)理的要求相同。文化程度：大學(xué)本科以上學(xué)歷。高級(jí)英語水平，能熟練運(yùn)用英語起草公文和進(jìn)行商務(wù)談判。五年以上會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級(jí)以上酒店會(huì)所會(huì)所擔(dān)任過同等職位兩年以上。特殊要求：熟悉印刷業(yè)務(wù)，熟練操作電腦。大學(xué)英語教員為佳。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。其他崗位職責(zé)：略，根據(jù)現(xiàn)有崗位職責(zé)落實(shí)即可。第四節(jié) 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、客戶拜訪程序與標(biāo)準(zhǔn)出訪準(zhǔn)備：閱讀已計(jì)劃的當(dāng)天銷售探訪，預(yù)約當(dāng)天要拜訪的客戶，并致電客人確認(rèn)。出訪程序：A、了解客戶的需求，性格、特點(diǎn)以提供針對(duì)性的服務(wù)。B、在進(jìn)行客戶銷售拜訪時(shí),應(yīng)把會(huì)所的項(xiàng)目，位置，有利條件及最新訊息給客戶，把會(huì)所的特惠配套計(jì)劃，對(duì)商務(wù)及團(tuán)體?？偷膬?yōu)惠介紹給客戶。C、與客戶的具體辦事人、具體預(yù)訂人，促進(jìn)特殊安排并保持良好的關(guān)系。D、同行業(yè)方面，及時(shí)了解市場訊息，對(duì)手會(huì)所的優(yōu)、劣勢及投價(jià)，并作筆錄，以便向市場營銷部總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。E、了解客人的預(yù)訂要求是否含有餐飲，宴會(huì)等要求，為會(huì)所創(chuàng)造其它收益，并作好筆錄，以便向市場營銷部總監(jiān)、經(jīng)理匯報(bào)。F、了解客人在會(huì)所的投訴，并及時(shí)解答及作筆錄，以便匯報(bào)。G、記錄該客戶的名稱、地址、電話、傳真，具體辦事代表姓名，平時(shí)經(jīng)常出游景點(diǎn)的名稱。如該客戶是屬于初次探訪，應(yīng)分析對(duì)方是否要與該客戶訂立協(xié)議。H、從客人方面技巧性地了解該公司的經(jīng)營項(xiàng)目，市場，生產(chǎn)何類產(chǎn)品?？深A(yù)期的生意，其生意業(yè)務(wù)的循環(huán)性。供貨商，客戶和職員之逗留的時(shí)間和規(guī)律。其它會(huì)所給其公司的優(yōu)惠及特別優(yōu)惠。公司宴請(qǐng)、公司職員出差之財(cái)務(wù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。并作記錄，以便向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)。出訪報(bào)告：銷售拜訪后，當(dāng)日向市場營銷部總監(jiān)提交銷售拜訪報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)寫上公司名稱、地址、電話、傳真、具體辦事人姓名、職位、公司經(jīng)營性質(zhì)、常預(yù)訂的景點(diǎn)、消費(fèi)場所、公司客人的要求、跟辦事項(xiàng)。VIP接線接待VIP時(shí)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。對(duì)貴賓的抵達(dá)時(shí)間、餐飲以及會(huì)所內(nèi)的活動(dòng)，直到客人離開會(huì)所等一些項(xiàng)目都要一一落實(shí)，避免在某些環(huán)節(jié)上出差錯(cuò)。貴賓抵達(dá)會(huì)所前的準(zhǔn)備工作：落實(shí)貴賓所消費(fèi)項(xiàng)目，將預(yù)訂消費(fèi)項(xiàng)目裝進(jìn)寫有貴賓名字及部門的信封里，放在服務(wù)臺(tái)。檢查VIP房間內(nèi)的設(shè)備是否完整，特意為VIP提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信是否已擺放，其它物品是否一應(yīng)俱全。與出品部聯(lián)系安排貴賓在會(huì)所期間的出品，其中要確定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還要照顧其飲食習(xí)慣，以上綜合歸納后由營銷部總監(jiān)寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，并通知有關(guān)部門協(xié)調(diào)。A、貴賓抵達(dá)：要在門口等候客人的到達(dá)。停車場要隨時(shí)保留停車位，客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前接待。督促接待員及時(shí)把客人的行李送客人更衣間或房間，貴重物品進(jìn)行妥善保管。個(gè)別身份較高的客人還要通知保安部做好安全保衛(wèi)工作。與陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時(shí)解決計(jì)劃外或突發(fā)事件問題。 B、貴賓離開：落實(shí)貴賓的離店時(shí)間，以便歡送。通知前廳部及時(shí)將客人的行李送至門口，協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)客人在會(huì)所進(jìn)行結(jié)算。最后，將客人送至門口，直至客人離開，作好顧客再次蒞臨的鋪墊工作。會(huì)議接待： A、接到預(yù)訂會(huì)議的電話或傳真，先記錄對(duì)方會(huì)議的時(shí)間、所需房數(shù)、人數(shù)、要求及聯(lián)系人單位，轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)跟進(jìn)會(huì)議主辦人員。B、會(huì)議跟進(jìn)人員應(yīng)即時(shí)與前廳部聯(lián)系，了解會(huì)議日期內(nèi)是否能安排住房，與有關(guān)部門聯(lián)系，查清會(huì)議期間是否有相應(yīng)的場地可提供，然后將有關(guān)情況匯報(bào)給部門總監(jiān)批示。總監(jiān)批示后，復(fù)電或傳真確認(rèn)會(huì)議訂房。確認(rèn)電話或傳真發(fā)出后，復(fù)印一份交營運(yùn)部，同時(shí)要做工作記錄，注意其會(huì)議時(shí)間的變更及參加人數(shù)增減，及時(shí)匯報(bào)并與營運(yùn)部聯(lián)系，通知變更情況。C、會(huì)議確認(rèn)后，要與客人落實(shí)用餐、宴會(huì)、交通、會(huì)場布置等事宜，并落實(shí)付款方式。必要時(shí)，在會(huì)議確認(rèn)后要請(qǐng)客人預(yù)付訂金，以
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