市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)制度(編輯修改稿)
2025-09-10 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檔案的保管和使用。 、使用、保管；合同協(xié)議；內(nèi)部查閱當(dāng)天歸還。 每年一次對(duì)檔案進(jìn)行整理更新工作。 (六)拜訪客戶制度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)按照飯店實(shí)際情況規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)人員每周拜訪客戶的數(shù)量和所用時(shí)間。 公司名稱(chēng)地址、預(yù)計(jì)抵離時(shí)間、拜訪目的等。 (七)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度 主要內(nèi)容為：飯店主要設(shè)施服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)、飯店對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的操作規(guī)范和程序制度的規(guī)定等。 主要內(nèi)容為：營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)理論、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)案例分析、外語(yǔ)應(yīng)用寫(xiě)作等。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績(jī)是人員調(diào)動(dòng)、授權(quán)和晉升的重要依據(jù)之一。 (八)VIP接待制度 VIP應(yīng)劃分為VVIP、VIP VVIP、VIP1應(yīng)由總經(jīng)理、。 接待VVIP應(yīng)由總經(jīng)理、分管副總根據(jù)需要親自至機(jī)場(chǎng)接送。 分管副總在大堂迎接或進(jìn)房拜訪；接待VIP2級(jí)則分別在VIP1級(jí)基礎(chǔ)上相應(yīng)下降一級(jí)。(九)例會(huì)制度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)一般可分為晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度例會(huì)和年會(huì)。 分析、布置和檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作和營(yíng)銷(xiāo)人員工作匯報(bào)與交流以及下達(dá)總經(jīng)理對(duì)部門(mén)的工作指令。 (十)考勤管理制度 遵守上下班時(shí)間、開(kāi)會(huì)時(shí)間、。并按規(guī)定在進(jìn)出飯店時(shí)打鐘卡。 :30～17:30有人值班。 凡因病、。 (十一)辦公室管理制度 迅速地處理當(dāng)日工作。 （尤其是外單位人員）泄露電腦中的任何數(shù)據(jù)與信息。 。 打鬧和吃東西。 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作溝通與協(xié)作 (一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與房務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)收到的每份海內(nèi)外客戶訂房電傳、傳真、電報(bào)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“委托書(shū)”交前廳預(yù)訂組。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所接待的VIP客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)“委托書(shū)”。 預(yù)訂單上有關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)、。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話、電傳、傳真、聯(lián)系人名單及飯店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳預(yù)訂組。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程告知前廳部。 (二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、電傳、傳真、。 給予贈(zèng)送水果、鮮花、點(diǎn)心、蛋糕、“生活委托書(shū)”.交餐飲部負(fù)責(zé)落實(shí)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、。 擬寫(xiě)備忘錄。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將接到的訂餐、大型酒會(huì)、宴會(huì)及其它有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)幫助餐飲部進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。 (三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與任何旅行社、公司、。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將制定的各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格及時(shí)通知計(jì)財(cái)部。 (四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與總經(jīng)理室 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部須將每年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類(lèi)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理室。 接受總經(jīng)理辦公室對(duì)秘書(shū)行文、。 (五)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與工程部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、。 (六)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與辦公室 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)配合辦公室做好考勤、業(yè)績(jī)考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門(mén)員工福利性待遇的審核。 (七)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與保安部 附表格本市客源接待統(tǒng)計(jì)表（ 年）本市旅游接待人數(shù)（人）本 年 累 計(jì)人 數(shù)比去年同期增長(zhǎng)人數(shù)% 外國(guó)人按主要客源分（人）國(guó) 別本 年 累 計(jì)人 數(shù)比去年同期增長(zhǎng)人數(shù)%日 本菲律賓新加坡泰 國(guó)印 尼韓 國(guó)美 國(guó)加拿大英 國(guó)法 國(guó)德 國(guó)俄羅斯澳大利亞新西蘭 制表人：本市客房供給情況表 （ 年 月） 飯 店 今年客房數(shù) 明年預(yù)測(cè)客房數(shù) 總 計(jì) 制表人：競(jìng)爭(zhēng)飯店 年客房出租率及平均房?jī)r(jià)調(diào)查表 （ 年 月）飯 店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月門(mén)市價(jià)平均房?jī)r(jià)出租率（%）門(mén)市價(jià)
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