房地產(chǎn)營銷部管理制度(編輯修改稿)
2025-03-13 18:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 直屬上司：項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān) ? 職責范圍：負責項目銷售、現(xiàn)場、人員管理工作 ? 主要工作細則： ? 嚴格執(zhí)行銷售管理制度，負責指導、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； ? 負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績； ? 完成銷售現(xiàn)場日常考勤、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜； ? 定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作，及時傳達最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規(guī)范化的整體培訓；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）； ? 完成每季度銷售人員績效評核； ? 完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行； ? 負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； ? 營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛； ? 召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度； ? 對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責，完成各類報表； ? 1 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； ? 1 為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； ? 1 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心； ? 1 每月 2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)； ? 1 項目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下 ,銷售經(jīng)理同時兼任后勤，執(zhí)行后勤。 ? （三）銷售主管 ? 1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。 ? 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門， 以便及時作出調(diào)整。 ? 3. 安排置業(yè)顧問的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。負責置業(yè)顧問不在案場時，輪排客戶的義務(wù)接待和其老客戶的義務(wù)接待。 ? 負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。 ? 5. 掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 ? 監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時反映到銷售經(jīng)理。 ? 布置置業(yè)顧問的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。與客戶溝通抽查置業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量，并促進置業(yè)顧問提高服務(wù)質(zhì)量；安排置業(yè)顧問正常輪休，及節(jié)假日值班表，活動日、房展會后的輪休 ? 8. 主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內(nèi)容。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時給予回復。 ? 9. 作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 ? （四）秘書 ? 1. 秘書是銷售經(jīng)理的助手，及時傳達公司及營銷部的文件及活動內(nèi)容。完成銷售經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)。 ? 2. 負責每天的案場銷控管理，掌控置業(yè)顧問的候客順序，安排接待客戶。 ? 3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表” ? 4. 每天下班前進行銷售工作匯總、將當天的定、退、換房、回款等情況做日報表后發(fā)郵件給營銷經(jīng)理、辦公室、銷售經(jīng)理、策劃部。 ? 5. 每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次） ? 6. 負責銷售部的購房合同打印及蓋章，并將購房合同中的相關(guān)資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款，若合同因輸入出錯，秘書承擔相應(yīng)經(jīng)濟責任。若因置業(yè)顧問填寫錯誤而導致合同出錯，則由置業(yè)顧問和主管承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。 ? 7. 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即訂購書，購房合同、按揭表格等）的使用情況，以便及時補充。 ? 9. 完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。 ? （五）置業(yè)顧問 ? 置業(yè)顧問是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 ? 通常的工作流程如下： ? 對客戶的售前服務(wù) ——《 客戶記錄表 》 的登記 ——客戶決定下定單前報告主管 ——為客戶簽單 ——銷售情況的記錄 ——填寫 《 銷售日報表 》 ——對客戶的售中服務(wù) —
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1