房地產(chǎn)營銷部管理制度-閱讀頁
2025-03-05 18:19本頁面
【正文】 系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。 ? 秘書，關(guān)于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，置業(yè)顧問才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由秘書變更 《 售房狀況一覽表 》 ，并及時告知其他置業(yè)顧問。如發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問及 ? 該組主管有為售房而欺瞞同事，私自保留房源，銷售經(jīng)理責罰當事人并且對置業(yè)顧問停排 2天，銷售主管會議及書面做檢討。包括意向書、定購書，合同，客戶檔案，簽單有簽單置業(yè)顧問填寫，主管接單后進行最后復核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責任承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。置業(yè)顧問在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫 《 銷售日報表 》 ，詳細載明 客戶姓名，定、退、換房的位置 ， 定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同） ， 已簽定合同的要載明合同金額 ， 付款方式（包括付款方式的改變） ，以便主管和秘書做銷售統(tǒng)計。造成嚴重后果的自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。置業(yè)顧問應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，置業(yè)顧問必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《 工作日志 》 ，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將 《工作日志 》 交給銷售主管。 ? 9. 置業(yè)顧問有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。每逢節(jié)日、客戶生日，置業(yè)顧問須對客戶表示祝福和問候。主管及時通知各置業(yè)顧問對客戶拖欠房款，擇適電話或其它方式委婉通知客戶。逾期 2個月不提供按揭資料，移交公司法務(wù)部處理。 ? 九、客戶接待判定及業(yè)績細分 ? 為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛，增加團隊凝聚力及員工團結(jié)，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。 ? ，置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序制度輪流接待客戶，一次只能接待一批客戶。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待、回訪跟進記錄，要求記錄無修改、刮涂，否則無效，不作為依據(jù)。 ? ，負責接待的置業(yè)顧問則為第一接待人，負責客戶的回訪、跟蹤，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。 ? 。 ? ，去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組銷售主管義務(wù)接待。原售樓員請假、私事外出歸輪值人員。 ? ，置業(yè)顧問要通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處），并做好預約記錄，并通報其他銷售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。 ? 1自成交或者撞單出現(xiàn)起前 30天，若爭議，雙方都做過回訪的，歸第一接待人；若只有一個置業(yè)顧問回訪，則歸該置業(yè)顧問。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時（當天）原接待人通報，此次接待不計入接待輪次。 3天后確認的無效。 ? 1置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶； ? 1售樓處午餐銷售人員輪流值班 ,并做好對來訪客戶的接待 ,客戶來訪 ,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作 ,值班時間由值班人員接待的新客戶歸當值班銷售人員 ,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。 ? 1團體購房按輪次接待，業(yè)績歸輪值人員。 ? 1客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負責客戶。 ? 置業(yè)顧問的朋友、親戚等關(guān)系前來看房，是第一次來訪的，須提前向銷售經(jīng)理匯報說明，業(yè)績歸該銷售員。 ? 2展銷會、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負責安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。如成交，業(yè)績歸按接待人。銷售主管監(jiān)督。 ? 2. 已交首付款，未解壓待簽合同客戶，原來置業(yè)顧問提成為待放款額 80%， 20%接手人員續(xù)提，作為客戶后續(xù)服務(wù)補償，客戶分屬各案場經(jīng)理拿出具體名單，上報營銷部。 ? 4. 因公司人員淘汰，離開公司人員，已簽合同處于待抵押，業(yè)績歸原置業(yè)顧問所有 。 ? 5. 置業(yè)顧問在崗期間，所有問題客戶（，未解決 期，未作完貸款手續(xù) ，未辦手續(xù)），給原置業(yè)顧問十天處理時間，處理不完，資源歸各案場經(jīng)理分配到人，案場經(jīng)理配合積極處理善后，提出處理方案上報營銷部，處理后產(chǎn)生的業(yè)績提比歸分配人所有，原置業(yè)顧問主動配合。早夕會內(nèi)容：房地產(chǎn)資訊及房地產(chǎn)政策解析，安排一天工作，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案。 ? ，部署一周工作，各案場經(jīng)理提出一周出現(xiàn)問題，會議上給予匯總，并提出解決方案或建議。全體銷售人員參加，具體培訓時間各案場自行安排，上報營銷部，營銷經(jīng)理及副經(jīng)理不定期巡查和座談活動。 ? 的房地產(chǎn)資料并加以分析，增強文化底蘊，與客戶溝通增加談資。 謝謝大家！
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