房地產(chǎn)營銷部管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 的順序，做到有條不紊。 ? 客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的 。 ? 不準(zhǔn)在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。若是老客戶那么由其原銷售人員接待，不計(jì)其正常輪續(xù)；若是新客戶則由秘書按其正常輪續(xù) ? 接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，不算正常輪序，由末位輪序銷售人員去接待。 ? 接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，但復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實(shí)驗(yàn)證。 ? 置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭(zhēng)搶客戶，若有搶客事件，立即給予停排一天處罰。有效時(shí)間為一個(gè)星期，超過一個(gè)星期的以個(gè)人跟蹤登記本為準(zhǔn)（樓盤正常銷售開始）。 ? 1置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 ? 1每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵(lì)客戶來訪，若此客戶是新客戶那么屬于接聽電話者，由其跟進(jìn)。 ? 、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。 ? ，做好費(fèi)用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費(fèi)用的發(fā)生。 ? 計(jì)思路，參與公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的總體與單體設(shè)計(jì)。根據(jù)營銷需要，適時(shí)開展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測(cè)評(píng)工作。 ? 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門， 以便及時(shí)作出調(diào)整。 ? 5. 掌握置業(yè)顧問的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。完成銷售經(jīng)理和主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。（情況特殊時(shí)每周可作一次） ? 6. 負(fù)責(zé)銷售部的購房合同打印及蓋章，并將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款，若合同因輸入出錯(cuò)，秘書承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ? 9. 完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。包括： （客戶下定單之前）。 ? 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。 ? 秘書，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，置業(yè)顧問才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由秘書變更 《 售房狀況一覽表 》 ，并及時(shí)告知其他置業(yè)顧問。包括意向書、定購書，合同，客戶檔案，簽單有簽單置業(yè)顧問填寫，主管接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。造成嚴(yán)重后果的自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《 工作日志 》 ，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個(gè)人的建議，并將 《工作日志 》 交給銷售主管。每逢節(jié)日、客戶生日，置業(yè)顧問須對(duì)客戶表示祝福和問候。逾期 2個(gè)月不提供按揭資料，移交公司法務(wù)部處理。 ? ，置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序制度輪流接待客戶，一次只能接待一批客戶。 ? ，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問則為第一接待人，負(fù)責(zé)客戶的回訪、跟蹤，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。 ? ，去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組銷售主管義務(wù)接待。 ? ，置業(yè)顧問要通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處），并做好預(yù)約記錄，并通報(bào)其他銷售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時(shí)（當(dāng)天）原接待人通報(bào)，此次接待不計(jì)入接待輪次。 ? 1置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶； ? 1售樓處午餐銷售人員輪流值班 ,并做好對(duì)來訪客戶的接待 ,客戶來訪 ,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作 ,值班時(shí)間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員 ,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。 ? 1客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶。 ? 2展銷會(huì)、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺(tái)如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負(fù)責(zé)安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。銷售主管監(jiān)督。 ? 4. 因公司人員淘汰，離開公司人員，已簽合同處于待抵押，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問所有 。早夕會(huì)內(nèi)容：房地產(chǎn)資訊及房地產(chǎn)政策解析，安排一天工作，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案。全體銷售人員參加，具體培訓(xùn)時(shí)間各案場(chǎng)自行安排，上報(bào)營銷部，營銷經(jīng)理及副經(jīng)理不定期巡查和座談活動(dòng)。 謝謝大家！
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