房地產(chǎn)營銷部管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 的順序，做到有條不紊。 ? 客戶所找人員不在時，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的 。 ? 不準(zhǔn)在接聽客戶電話時與其他人搭話。若是老客戶那么由其原銷售人員接待，不計其正常輪續(xù)；若是新客戶則由秘書按其正常輪續(xù) ? 接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，不算正常輪序，由末位輪序銷售人員去接待。 ? 接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，但復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實驗證。 ? 置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭搶客戶，若有搶客事件，立即給予停排一天處罰。有效時間為一個星期，超過一個星期的以個人跟蹤登記本為準(zhǔn)（樓盤正常銷售開始）。 ? 1置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 ? 1每個置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵客戶來訪，若此客戶是新客戶那么屬于接聽電話者，由其跟進(jìn)。 ? 、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。 ? ，做好費用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費用的發(fā)生。 ? 計思路，參與公司房地產(chǎn)項目的總體與單體設(shè)計。根據(jù)營銷需要，適時開展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測評工作。 ? 準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門， 以便及時作出調(diào)整。 ? 5. 掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。完成銷售經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)。（情況特殊時每周可作一次） ? 6. 負(fù)責(zé)銷售部的購房合同打印及蓋章，并將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款，若合同因輸入出錯，秘書承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ? 9. 完成項目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。包括： （客戶下定單之前）。 ? 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。 ? 秘書，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，置業(yè)顧問才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由秘書變更 《 售房狀況一覽表 》 ，并及時告知其他置業(yè)顧問。包括意向書、定購書，合同，客戶檔案，簽單有簽單置業(yè)顧問填寫，主管接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。造成嚴(yán)重后果的自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《 工作日志 》 ，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將 《工作日志 》 交給銷售主管。每逢節(jié)日、客戶生日，置業(yè)顧問須對客戶表示祝福和問候。逾期 2個月不提供按揭資料，移交公司法務(wù)部處理。 ? ，置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序制度輪流接待客戶，一次只能接待一批客戶。 ? ，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問則為第一接待人，負(fù)責(zé)客戶的回訪、跟蹤，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。 ? ，去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組銷售主管義務(wù)接待。 ? ，置業(yè)顧問要通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處），并做好預(yù)約記錄，并通報其他銷售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時（當(dāng)天）原接待人通報，此次接待不計入接待輪次。 ? 1置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶； ? 1售樓處午餐銷售人員輪流值班 ,并做好對來訪客戶的接待 ,客戶來訪 ,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作 ,值班時間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員 ,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。 ? 1客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶。 ? 2展銷會、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負(fù)責(zé)安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。銷售主管監(jiān)督。 ? 4. 因公司人員淘汰，離開公司人員，已簽合同處于待抵押，業(yè)績歸原置業(yè)顧問所有 。早夕會內(nèi)容：房地產(chǎn)資訊及房地產(chǎn)政策解析，安排一天工作，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案。全體銷售人員參加，具體培訓(xùn)時間各案場自行安排，上報營銷部，營銷經(jīng)理及副經(jīng)理不定期巡查和座談活動。 謝謝大家！
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