房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 售定價(jià)方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； ? 5)公司出租物業(yè)的租金定價(jià)方案及優(yōu)惠的規(guī)定； ? 6)公司售樓員的提成方案； ? 7)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)、封頂儀式、入伙慶典活動(dòng)的策劃方案； ? 8)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補(bǔ)充方案。 ? 準(zhǔn)備工作，包括： 1）編制銷(xiāo)售手冊(cè)； 2）現(xiàn)場(chǎng)售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗； 3）售樓模型的設(shè)計(jì)制作； 4）售樓現(xiàn)場(chǎng)和樓盤(pán)環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置 . ? （二）案場(chǎng)經(jīng)理 ? 直屬上司：項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) ? 職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)、人員管理工作 ? 主要工作細(xì)則： ? 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作； ? 負(fù)責(zé)所管理樓盤(pán)的日常銷(xiāo)售工作，與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)提出促銷(xiāo)建議，提高樓盤(pán)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； ? 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日?？记凇⑴虐?、衛(wèi)生、值日安排等事宜； ? 定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類培訓(xùn)和考核工作，及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤(pán)信息；負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤(pán)資料、沙盤(pán)講解、樣板間解說(shuō)、接待流程、認(rèn)購(gòu)流程、簽約流程、泛銷(xiāo)售流程等）； ? 完成每季度銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)核； ? 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； ? 營(yíng)造、控制日常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛； ? 召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄，嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售部例會(huì)制度； ? 對(duì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)，完成各類報(bào)表； ? 1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào)； ? 1 為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門(mén)建立、保持必要聯(lián)系； ? 1 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心； ? 1 每月 2日前將上月工作的情況總結(jié)書(shū)面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)； ? 1 項(xiàng)目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下 ,銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)兼任后勤，執(zhí)行后勤。 ? 布置置業(yè)顧問(wèn)的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。 ? 3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表” ? 4. 每天下班前進(jìn)行銷(xiāo)售工作匯總、將當(dāng)天的定、退、換房、回款等情況做日?qǐng)?bào)表后發(fā)郵件給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、辦公室、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃部。 ? 通常的工作流程如下： ? 對(duì)客戶的售前服務(wù) ——《 客戶記錄表 》 的登記 ——客戶決定下定單前報(bào)告主管 ——為客戶簽單 ——銷(xiāo)售情況的記錄 ——填寫(xiě) 《 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 》 ——對(duì)客戶的售中服務(wù) ——對(duì)客戶的售后服務(wù)。置業(yè)顧問(wèn)在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě) 《 客戶記錄表 》 ，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。置業(yè)顧問(wèn)在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě) 《 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 》 ，詳細(xì)載明 客戶姓名，定、退、換房的位置 ， 定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同） ， 已簽定合同的要載明合同金額 ， 付款方式（包括付款方式的改變） ，以便主管和秘書(shū)做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。 ? 9. 置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。 ? 九、客戶接待判定及業(yè)績(jī)細(xì)分 ? 為了售樓過(guò)程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面的糾紛，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工團(tuán)結(jié)，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。 ? 。 ? 1自成交或者撞單出現(xiàn)起前 30天，若爭(zhēng)議，雙方都做過(guò)回訪的，歸第一接待人；若只有一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)回訪，則歸該置業(yè)顧問(wèn)。 ? 1團(tuán)體購(gòu)房按輪次接待，業(yè)績(jī)歸輪值人員。如成交，業(yè)績(jī)歸按接待人。 ? 5. 置業(yè)顧問(wèn)在崗期間，所有問(wèn)題客戶（，未解決 期，未作完貸款手續(xù) ，未辦手續(xù)），給原置業(yè)顧問(wèn)十天處理時(shí)間，處理不完，資源歸各案場(chǎng)經(jīng)理分配到人，案場(chǎng)經(jīng)理配合積極處理善后，提出處理方案上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，處理后產(chǎn)生的業(yè)績(jī)提比歸分配人所有，原置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)配合。 ? 的房地產(chǎn)資料并加以分析，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，與客戶溝通增加談資。 ? ，部署一周工作，各案場(chǎng)經(jīng)理提出一周出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)議上給予匯總，并提出解決方案或建議。 ? 2. 已交首付款，未解壓待簽合同客戶，原來(lái)置業(yè)顧問(wèn)提成為待放款額 80%， 20%接手人員續(xù)提，作為客戶后續(xù)服務(wù)補(bǔ)償，客戶分屬各案場(chǎng)經(jīng)理拿出具體名單，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。 ? 置業(yè)顧問(wèn)的朋友、親戚等關(guān)系前來(lái)看房，是第一次來(lái)訪的，須提前向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)明，業(yè)績(jī)歸該銷(xiāo)售員。 3天后確認(rèn)的無(wú)效。原售樓員請(qǐng)假、私事外出歸輪值人員。具體包括：公司的來(lái)訪客戶登記本和個(gè)人的接待、回訪跟進(jìn)記錄，要求記錄無(wú)修改、刮涂，否則無(wú)效，不作為依據(jù)。主管及時(shí)通知各置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶拖欠房款，擇適電話或其它方式委婉通知客戶。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，置業(yè)顧問(wèn)必須自己擬
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