【正文】 擔。 九、 本認購書在履行過程中如發(fā)生爭議，由雙方當事人協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方可依法向本認購書項下房產(chǎn)所在地 有管轄權的法院提起訴訟。 2 銷售文件的草擬 房屋買賣合同，如預售合同、銷售合同以至租賃合同，都有政府規(guī)定的標準版本，在草擬合同標準版本時，應盡量以當?shù)卣姹緸榛A，如當?shù)卣疀]有規(guī)定的標準文件，應盡可能以國家建設部標準文件為基礎。 c) 付款方式，包括銀行按揭的約定。 總銷售面積應當符合規(guī)劃許可的規(guī)定，否則將導致政府處罰。 及時：客戶資料隨產(chǎn)權的轉移變更，房屋、產(chǎn)權情況經(jīng)常進行更新，隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權情況，使之符合現(xiàn)狀。 3 文檔存放方式 為了使客戶資料更加便于利用，防止丟失或破損；使出借，返還的管理變得容易；同時也更便于保存、保密，營銷部將整理好的檔案按照項目和房號的順序，立架整齊排放于檔案室立柜中。 客戶文檔由營銷 部設客戶文檔管理員一名，專職管理。 客戶只簽定認購書，未簽定銷售合同時要求退房，應按照雙方認購書的約定沒收 50%100%的定金作為 違約金。 2 免費換房條件 具備退房條件而未退房，轉為換房的。 4 退換房辦理程序 銷售退換房應由客戶提交書面申請，并提供認購書、銷售合同、補充協(xié)議和已交房款證明的原件，由銷售主管負責辦理。 直系親屬（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）之間可以更名，但需提供能證明更名雙方以上關系的戶口本等合法性證明文件原件和復印件，免交更名費用。 ? 有其他違反《房地產(chǎn)優(yōu)先認購權協(xié)議書》或《樓宇認購書 》約定的行為。 c) 營銷部經(jīng)理批準。 g) 更換認購書或《商品房買賣合同》（簽約日期及約定條款不做更改）。 客戶按揭代辦指引 1 基本要求 各項目所在公司應盡可能協(xié)助顧客辦理按揭手續(xù)，并作為服務競爭的內容之一。 3 客戶按揭代辦 為確保按揭申請批準，應爭取代為收集申請按揭資料，并實行初審，再轉送銀行。 業(yè)務人員應在收到客戶資料二日內通知客戶領回其個人資料，并做好簽收登記。 原則上，除銷售訂金收取現(xiàn)金外，首期款、分期付款均請客戶向項目所在公司開戶銀行繳存現(xiàn)金或辦理轉帳。 公司集中力量推出新項目銷售期間，由財務部負責現(xiàn)場收款事項及資金的安全。 出票員當天的《收款收據(jù)》存根必須與現(xiàn)金保管員《收款收據(jù)》財務聯(lián)核對一致。 支票管理 a) 現(xiàn)金保管員接受支票，核準相關要素后，在支票收款人欄填寫項目所在公司名稱。 由各銷售人員通知客戶款項的到帳情況，并請客戶憑本人的身份證來公司 轉帳收款（由客戶自動辦理的現(xiàn)金繳存） 銷售人 員必須告知客戶，辦理時須在現(xiàn)金繳存單、電匯單及轉帳支票進帳單回單等的備注欄填寫清楚業(yè)主姓名及購買房號。 由各銷售人員通知客戶款項的到帳 情況，并請客戶憑本人的身份證來公司財務部或銷售現(xiàn)場領取《收款收據(jù)》。 第四部分 各項目傭金管理辦法 一、傭金發(fā)放標準指引 開盤期銷售傭金提成制度 銷售員實行內部競爭與綜合評分制度，底薪共分為 5 個等級，可根據(jù)考核得分上下浮動 分數(shù) 銷售員等級 底薪 崗位公傭 0 分 —— 25 分 見習銷售代表 800 0 26 分 —— 49分 三級銷售代表 1000 0 50 分 —— 74分 二級銷售代表 1000 有公傭 75 分 —— 99分 一級銷售代表 1000 有公傭 100 分以上 高級銷售代表 1000 有公傭 注：以上底薪及崗位公傭部分系數(shù)結合項目當?shù)貙嶋H情況確定 新銷售員月初積分為 25 分，其他銷售人員月初積分數(shù)為上月月末余額。 集體評分： *銷售經(jīng)理、策劃主管、客戶主管、商業(yè)主管根據(jù)銷售員平日表現(xiàn)綜合評分，前三名可分別加 5 分、 3 分、 1 分； *全體銷售員評選出最佳同事，前三名可分別加 5 分、 3 分、 1 分； 本月最后一天評出銷售員升降級，下月執(zhí)行。 根據(jù)項目所在地區(qū)情況，在完成本月計劃的同時，利用公傭提成形成項目所有員工崗位津貼（提高團隊基礎收益），原則是同一級別崗位津貼一致。 此制度同樣適用于現(xiàn)場銷售經(jīng)理。 公傭來源與用途 來源： A 按銷售員個人銷售額中的一定比例進行提取，及銷售主管成交的私傭部分； B 成交客戶沒有原始客戶登記或實際情況與登記不符，扣除銷售員相應比例傭金計入“公傭” C 罰沒的小訂金全部計入“公傭”，罰沒的大定金中提取一定比例計入“公傭” D 銷售員和銷售主管被公司除名或自行離職的，未發(fā)放傭金的 100%計入“公傭” E 違反銷售部紀律被罰或沒收款項，計入“公傭” 用途：銷售員崗位公傭和平均獎金。 客戶在售樓處已做登記，后經(jīng)其它途徑購房，傭金照常發(fā)放銷售部。 公司其它人員介紹客戶買房，經(jīng)銷售部核實該客戶為新客戶，即示在銷售部登記過，則可到銷售部做客戶登記，帶客戶看房前須提前通知銷售部，由銷售部當值人員接待并負責事后追蹤、約訪、談判等事宜。 67 第五 部分 、營銷管理中心 各 類表格 項目公司文件審批單 報批文件審批表 項目名稱： 文件名稱 文件編號 文件類別 □策劃類 □銷售類 □ 招商類 □ 客服類 報送級別 □主管 □經(jīng)理 □總監(jiān) 緩級程度 □一般□急□特急 □ 編制 □ 修訂 會簽截止日期 文件重要內容摘要 主管 意見 （簽名） 經(jīng)理意見 68 （簽名） 總監(jiān)審批 （簽名） 項目 營銷管理干部 考核表 月度 季度 半年度 年度 項目名稱 姓名 崗位 考評日期 評價因素 對評價期間工作成績的評價要點 評 分 工作品德 A．嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間。 1 2 3 4 5 業(yè)務專長 A．銷售目標完成率，是否按時完成計劃 銷售目標及回款指標 1 2 3 4 5 B．行銷方案是否科學合理，是否緊密結合 1 2 3 4 5 69 公司情況，能否有效指導銷售工作，并認真按照方案執(zhí)行。（領導能 力） 1 2 3 4 5 C．能夠積極學習各方面知識，注重不斷提高自已能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷積累經(jīng)驗。 1 2 3 4 5 D．能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展，及時反饋給員工 1 2 3 4 5 團隊建設 A． 善于與他人合作共事，相互交待，保持良好的團隊工作氛圍。 備 注 賣方（簽章） 買方（簽章） 77 銷售助理工作日報表 填寫人： 時間： 接待客戶人數(shù) A 級 強烈意向 B 級 一般意向 C 級 無意向 成交客戶人數(shù) 小訂人數(shù) 大定人數(shù) 簽合同人數(shù) 交款情況說明： 按揭資料收集說明（單位：份） 電話咨詢人數(shù) 新客戶人數(shù) 來訪客戶人數(shù) 新客戶人數(shù) 78 工作小結及建議 接待組： 電話組： 簽到及接待順序安排表 日期 姓名 到崗時間 接 待 次 數(shù) 79 客戶跟進記錄表 80 銷售助理： 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進情況 跟進情況 跟進情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進情況 跟進情況 跟進情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進情況 跟進情況 跟進情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 81 回 訪 日 跟進情況 跟進情況 跟進情況 客 戶 檔 案 房號： 客戶姓名： 地址： 郵編： 身份證號碼： 電話： 82 我已收到上述房屋《商品房買賣合同》及附件 套。 核實人簽 字 票 據(jù) 簽 收 回 執(zhí) 單 本公司已收到 客戶送來的 年 月 日 支票（票據(jù)號碼： ），本司財務將憑此票據(jù)去銀行查帳，待帳到后本司工作人員將在 24 小 時內根據(jù)您所提供的通訊方式通知您來辦理相關事宜，并憑此單在財務部領取收款收據(jù)。 以上如有任何問題，請您致電： 營銷部： TEL： FAX： 86 附：我司在工行 開戶名稱： 開戶行： 帳 號： 誠謝合作！ 合同室合同領取登記表 領取 時間 領取人簽名 合同 類型 合同編號 領取 數(shù)額 領取用途 歸還人簽名 歸還物說明 87 借 閱 合 同 申 請 表 申 請 人： 申請日期： 客服部主管： 合同種類： 合同編號： 合同份數(shù)： 借閱期限： 部門經(jīng)理：（審核意見） 88 借閱事由： 備注： 借 閱 合 同 歸 還 表 歸 還 人： 歸還日期： 歸還合同種類： 合同編號： 合同份數(shù)： 客服部收件人： 89 銷售助理： 日期： 成交客戶檔案表 一、 購房檔案 1． 姓名： 性別： 年齡： 2．選購房號： 戶型： 折扣： 單價： 面積： 付款方式： 總價： 2． 第一次 到訪時間： 簽 約 時 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3． 購房用途： □常住 □投資 □暫住 □商住 □為父母（或子女）購房 4． 認知途徑： □老客戶介紹 □親友推薦 □廣告 □老客戶二次購買 □以前就知道大商 □其他：