【正文】 擔(dān)。 九、 本認(rèn)購書在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方可依法向本認(rèn)購書項(xiàng)下房產(chǎn)所在地 有管轄權(quán)的法院提起訴訟。 2 銷售文件的草擬 房屋買賣合同，如預(yù)售合同、銷售合同以至租賃合同，都有政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)版本，在草擬合同標(biāo)準(zhǔn)版本時(shí)，應(yīng)盡量以當(dāng)?shù)卣姹緸榛A(chǔ)，如當(dāng)?shù)卣疀]有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)文件，應(yīng)盡可能以國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)文件為基礎(chǔ)。 c) 付款方式，包括銀行按揭的約定。 總銷售面積應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃許可的規(guī)定，否則將導(dǎo)致政府處罰。 及時(shí)：客戶資料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更，房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新，隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況，使之符合現(xiàn)狀。 3 文檔存放方式 為了使客戶資料更加便于利用，防止丟失或破損；使出借，返還的管理變得容易；同時(shí)也更便于保存、保密，營銷部將整理好的檔案按照項(xiàng)目和房號(hào)的順序，立架整齊排放于檔案室立柜中。 客戶文檔由營銷 部設(shè)客戶文檔管理員一名，專職管理。 客戶只簽定認(rèn)購書，未簽定銷售合同時(shí)要求退房，應(yīng)按照雙方認(rèn)購書的約定沒收 50%100%的定金作為 違約金。 2 免費(fèi)換房條件 具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。 4 退換房辦理程序 銷售退換房應(yīng)由客戶提交書面申請(qǐng)，并提供認(rèn)購書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議和已交房款證明的原件，由銷售主管負(fù)責(zé)辦理。 直系親屬（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）之間可以更名，但需提供能證明更名雙方以上關(guān)系的戶口本等合法性證明文件原件和復(fù)印件，免交更名費(fèi)用。 ? 有其他違反《房地產(chǎn)優(yōu)先認(rèn)購權(quán)協(xié)議書》或《樓宇認(rèn)購書 》約定的行為。 c) 營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)。 g) 更換認(rèn)購書或《商品房買賣合同》（簽約日期及約定條款不做更改）。 客戶按揭代辦指引 1 基本要求 各項(xiàng)目所在公司應(yīng)盡可能協(xié)助顧客辦理按揭手續(xù)，并作為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。 3 客戶按揭代辦 為確保按揭申請(qǐng)批準(zhǔn)，應(yīng)爭(zhēng)取代為收集申請(qǐng)按揭資料，并實(shí)行初審，再轉(zhuǎn)送銀行。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)在收到客戶資料二日內(nèi)通知客戶領(lǐng)回其個(gè)人資料，并做好簽收登記。 原則上，除銷售訂金收取現(xiàn)金外，首期款、分期付款均請(qǐng)客戶向項(xiàng)目所在公司開戶銀行繳存現(xiàn)金或辦理轉(zhuǎn)帳。 公司集中力量推出新項(xiàng)目銷售期間，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收款事項(xiàng)及資金的安全。 出票員當(dāng)天的《收款收據(jù)》存根必須與現(xiàn)金保管員《收款收據(jù)》財(cái)務(wù)聯(lián)核對(duì)一致。 支票管理 a) 現(xiàn)金保管員接受支票，核準(zhǔn)相關(guān)要素后，在支票收款人欄填寫項(xiàng)目所在公司名稱。 由各銷售人員通知客戶款項(xiàng)的到帳情況，并請(qǐng)客戶憑本人的身份證來公司 轉(zhuǎn)帳收款（由客戶自動(dòng)辦理的現(xiàn)金繳存） 銷售人 員必須告知客戶，辦理時(shí)須在現(xiàn)金繳存單、電匯單及轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)帳單回單等的備注欄填寫清楚業(yè)主姓名及購買房號(hào)。 由各銷售人員通知客戶款項(xiàng)的到帳 情況，并請(qǐng)客戶憑本人的身份證來公司財(cái)務(wù)部或銷售現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取《收款收據(jù)》。 第四部分 各項(xiàng)目傭金管理辦法 一、傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)指引 開盤期銷售傭金提成制度 銷售員實(shí)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與綜合評(píng)分制度，底薪共分為 5 個(gè)等級(jí)，可根據(jù)考核得分上下浮動(dòng) 分?jǐn)?shù) 銷售員等級(jí) 底薪 崗位公傭 0 分 —— 25 分 見習(xí)銷售代表 800 0 26 分 —— 49分 三級(jí)銷售代表 1000 0 50 分 —— 74分 二級(jí)銷售代表 1000 有公傭 75 分 —— 99分 一級(jí)銷售代表 1000 有公傭 100 分以上 高級(jí)銷售代表 1000 有公傭 注：以上底薪及崗位公傭部分系數(shù)結(jié)合項(xiàng)目當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定 新銷售員月初積分為 25 分，其他銷售人員月初積分?jǐn)?shù)為上月月末余額。 集體評(píng)分： *銷售經(jīng)理、策劃主管、客戶主管、商業(yè)主管根據(jù)銷售員平日表現(xiàn)綜合評(píng)分，前三名可分別加 5 分、 3 分、 1 分； *全體銷售員評(píng)選出最佳同事，前三名可分別加 5 分、 3 分、 1 分； 本月最后一天評(píng)出銷售員升降級(jí)，下月執(zhí)行。 根據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)情況，在完成本月計(jì)劃的同時(shí)，利用公傭提成形成項(xiàng)目所有員工崗位津貼（提高團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)收益），原則是同一級(jí)別崗位津貼一致。 此制度同樣適用于現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。 公傭來源與用途 來源： A 按銷售員個(gè)人銷售額中的一定比例進(jìn)行提取，及銷售主管成交的私傭部分； B 成交客戶沒有原始客戶登記或?qū)嶋H情況與登記不符，扣除銷售員相應(yīng)比例傭金計(jì)入“公傭” C 罰沒的小訂金全部計(jì)入“公傭”，罰沒的大定金中提取一定比例計(jì)入“公傭” D 銷售員和銷售主管被公司除名或自行離職的，未發(fā)放傭金的 100%計(jì)入“公傭” E 違反銷售部紀(jì)律被罰或沒收款項(xiàng)，計(jì)入“公傭” 用途：銷售員崗位公傭和平均獎(jiǎng)金。 客戶在售樓處已做登記，后經(jīng)其它途徑購房，傭金照常發(fā)放銷售部。 公司其它人員介紹客戶買房，經(jīng)銷售部核實(shí)該客戶為新客戶，即示在銷售部登記過，則可到銷售部做客戶登記，帶客戶看房前須提前通知銷售部，由銷售部當(dāng)值人員接待并負(fù)責(zé)事后追蹤、約訪、談判等事宜。 67 第五 部分 、營銷管理中心 各 類表格 項(xiàng)目公司文件審批單 報(bào)批文件審批表 項(xiàng)目名稱： 文件名稱 文件編號(hào) 文件類別 □策劃類 □銷售類 □ 招商類 □ 客服類 報(bào)送級(jí)別 □主管 □經(jīng)理 □總監(jiān) 緩級(jí)程度 □一般□急□特急 □ 編制 □ 修訂 會(huì)簽截止日期 文件重要內(nèi)容摘要 主管 意見 （簽名） 經(jīng)理意見 68 （簽名） 總監(jiān)審批 （簽名） 項(xiàng)目 營銷管理干部 考核表 月度 季度 半年度 年度 項(xiàng)目名稱 姓名 崗位 考評(píng)日期 評(píng)價(jià)因素 對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn) 評(píng) 分 工作品德 A．嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間。 1 2 3 4 5 業(yè)務(wù)專長(zhǎng) A．銷售目標(biāo)完成率，是否按時(shí)完成計(jì)劃 銷售目標(biāo)及回款指標(biāo) 1 2 3 4 5 B．行銷方案是否科學(xué)合理，是否緊密結(jié)合 1 2 3 4 5 69 公司情況，能否有效指導(dǎo)銷售工作，并認(rèn)真按照方案執(zhí)行。（領(lǐng)導(dǎo)能 力） 1 2 3 4 5 C．能夠積極學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，注重不斷提高自已能力，遇到問題虛心向別人請(qǐng)教，能不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 1 2 3 4 5 D．能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋給員工 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A． 善于與他人合作共事，相互交待，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。 備 注 賣方（簽章） 買方（簽章） 77 銷售助理工作日?qǐng)?bào)表 填寫人： 時(shí)間： 接待客戶人數(shù) A 級(jí) 強(qiáng)烈意向 B 級(jí) 一般意向 C 級(jí) 無意向 成交客戶人數(shù) 小訂人數(shù) 大定人數(shù) 簽合同人數(shù) 交款情況說明： 按揭資料收集說明（單位：份） 電話咨詢?nèi)藬?shù) 新客戶人數(shù) 來訪客戶人數(shù) 新客戶人數(shù) 78 工作小結(jié)及建議 接待組： 電話組： 簽到及接待順序安排表 日期 姓名 到崗時(shí)間 接 待 次 數(shù) 79 客戶跟進(jìn)記錄表 80 銷售助理： 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 回 訪 日 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 客戶 姓名 首次來訪 意向房型 意向金額 聯(lián)系方式 其他 81 回 訪 日 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 跟進(jìn)情況 客 戶 檔 案 房號(hào)： 客戶姓名： 地址： 郵編： 身份證號(hào)碼： 電話： 82 我已收到上述房屋《商品房買賣合同》及附件 套。 核實(shí)人簽 字 票 據(jù) 簽 收 回 執(zhí) 單 本公司已收到 客戶送來的 年 月 日 支票（票據(jù)號(hào)碼： ），本司財(cái)務(wù)將憑此票據(jù)去銀行查帳，待帳到后本司工作人員將在 24 小 時(shí)內(nèi)根據(jù)您所提供的通訊方式通知您來辦理相關(guān)事宜，并憑此單在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收款收據(jù)。 以上如有任何問題，請(qǐng)您致電： 營銷部： TEL： FAX： 86 附：我司在工行 開戶名稱： 開戶行： 帳 號(hào)： 誠謝合作！ 合同室合同領(lǐng)取登記表 領(lǐng)取 時(shí)間 領(lǐng)取人簽名 合同 類型 合同編號(hào) 領(lǐng)取 數(shù)額 領(lǐng)取用途 歸還人簽名 歸還物說明 87 借 閱 合 同 申 請(qǐng) 表 申 請(qǐng) 人： 申請(qǐng)日期： 客服部主管： 合同種類： 合同編號(hào)： 合同份數(shù)： 借閱期限： 部門經(jīng)理：（審核意見） 88 借閱事由： 備注： 借 閱 合 同 歸 還 表 歸 還 人： 歸還日期： 歸還合同種類： 合同編號(hào)： 合同份數(shù)： 客服部收件人： 89 銷售助理： 日期： 成交客戶檔案表 一、 購房檔案 1． 姓名： 性別： 年齡： 2．選購房號(hào)： 戶型： 折扣： 單價(jià)： 面積： 付款方式： 總價(jià)： 2． 第一次 到訪時(shí)間： 簽 約 時(shí) 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3． 購房用途： □常住 □投資 □暫住 □商住 □為父母（或子女）購房 4． 認(rèn)知途徑： □老客戶介紹 □親友推薦 □廣告 □老客戶二次購買 □以前就知道大商 □其他：