【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo) 12 員工出勤率 100% 2 利潤(rùn)指標(biāo) 13 設(shè)施設(shè)備完好率 100% 3 成本費(fèi)用指標(biāo) 14 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 4 設(shè)備維修保養(yǎng) 100%15 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 5 檢查經(jīng)營(yíng)情況 1 次 /天 16 員工儀容儀表合格率 100% 6 賓客滿(mǎn)意率 95%17 消防知識(shí)培訓(xùn) 2 次 /年 7 賓 客投訴率 ‰18 總經(jīng)理例會(huì) 3 次 /周 8 經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié) 1 次 /月 19 衛(wèi)生檢查 1 次 /周 9 節(jié)目翻新率 20 安全檢查 1 次 /月 10 員工培訓(xùn) 2 小時(shí) /周 21 員工流動(dòng)率 5～ 10% 11 外語(yǔ)合格率 22 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 八、 桑拿中心主管與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo) 12 設(shè)施設(shè)備完好率 100% 2 利潤(rùn)指標(biāo) 13 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 3 成本費(fèi)用指標(biāo) 14 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 4 設(shè)備維修保養(yǎng) 100%15 員工儀容儀表合格率 100% 5 檢查經(jīng)營(yíng)情況 1 次 /天 16 消防知識(shí)培訓(xùn) 2 次 /年 6 賓客滿(mǎn)意率 95%17 總經(jīng)理例會(huì) 3 次 /周 7 賓客投訴率 ‰18 衛(wèi)生檢查 1 次 /周 8 經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié) 1 次 /月 19 安全檢查 1 次 /月 9 員工培訓(xùn) 2 小時(shí) /周 20 員工流動(dòng)率 5～ 10% 10 外語(yǔ)合格率 21 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 11 員工出勤率 100%22 九、人力資源部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 人員流動(dòng)率 5%17 勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的準(zhǔn)確率 100% 2 員工招聘合格率 100%18 全年培訓(xùn)計(jì)劃的完成 100% 3 工資總額的核準(zhǔn) 2 次 /年 19 完成全年培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)到位 費(fèi)用不超 4 勞動(dòng)定 額的核準(zhǔn) 1 次 /年 20 培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)元 /年 5 勞動(dòng)定員的核定 2 次 /年 21 建立員工培訓(xùn)檔案 100% 6 全員出勤情況的考核率 100%22 培訓(xùn)的形式不少于 4 種 /年 7 全店考核制度的補(bǔ)充與完善 2 次 /年 23 外語(yǔ)培訓(xùn)的語(yǔ)種不少于 2 種 8 對(duì)部門(mén)考核工作的考評(píng) 1 次 /年 24 入職培訓(xùn) 9 對(duì)員工工作表現(xiàn)的考評(píng) 1 次 /年 25 專(zhuān)題培訓(xùn) 4 次 /年 10 員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率 100%26 基礎(chǔ)培訓(xùn) 4 次 /年 11 人事、工資編制統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率 100%27 對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作的追蹤評(píng)估考 2 次 /年 12 其它各類(lèi)報(bào)表準(zhǔn)確率 100%28 對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收 4 次 /年 13 獎(jiǎng)金核算的準(zhǔn)確率 100%29 對(duì)各部門(mén)的每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)的抽查 1 次 /周 14 名牌的配備率 100%30 對(duì)各部門(mén)外語(yǔ)培訓(xùn)效果的抽查 1 次 /月 15 勞動(dòng)保護(hù)制度的完善率 100%31 對(duì)員工考勤情況的抽查 1 次 /周 16 勞動(dòng)保護(hù)的宣傳教育 12 次 /年 32 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 十、員工飯?zhí)脴I(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 出勤率 100% 2 安全達(dá)標(biāo)率 100% 3 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 4 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 5 伙委會(huì)例會(huì) 2 次 /月 6 對(duì)員工食堂的滿(mǎn)意程度 7 對(duì)員工食堂的表?yè)P(yáng) 8 對(duì)員工食堂的投訴 9 員工食堂的成本 10 員工食堂的虧損 11 員工食堂的盈余 12 菜譜的更換率，杜絕食品中毒事故 13 食品化驗(yàn)合格率 14 計(jì)量監(jiān)測(cè)合格率 100% 15 設(shè)施設(shè)備完好率 98% 16 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 十一、員工宿舍業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 出勤率 100% 2 安全達(dá)標(biāo)率 100% 3 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 4 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 5 宿委會(huì)例會(huì) 1 次 /月 6 對(duì)員工宿舍的滿(mǎn)意程度 7 對(duì)員工宿舍的表?yè)P(yáng) 8 對(duì)員工宿舍的投訴 9 員工宿舍的成本 10 員工宿舍的虧損 11 員工宿舍的盈余 12 員工被褥等用品用具的管理 13 設(shè)施設(shè)備完好率 98% 14 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 十二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 一、總體要求二、會(huì)計(jì) 1 無(wú)違 反財(cái)經(jīng)制度 100%17 日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確率 100% 2 資金周轉(zhuǎn)天數(shù)不超過(guò) 30 天 18 月報(bào)表準(zhǔn)確率 100% 3 應(yīng)收帳款指標(biāo)平均不超過(guò)萬(wàn)元 19 月報(bào)表每月 2 日前完成 4 財(cái)務(wù)分析 1 次 /月 20 按時(shí)向總公司交納稅費(fèi)等 5 經(jīng)營(yíng)情況及費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)測(cè) 2 次 /年 21 原始憑證的存檔 3 年 6 出勤率 100%22 查閱原始憑證符合審批手續(xù) 100% 7 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100%23 接受上級(jí)財(cái)務(wù)檢查的合格率 100% 8 前臺(tái)崗位外語(yǔ)合格率 80%三、出納 9 前臺(tái)崗位員工被投訴率 %24 月收付款差錯(cuò)率不能超過(guò) % 10 員工培訓(xùn) 2 次 /月 25 獎(jiǎng)金、福利指標(biāo)下達(dá)后 三天內(nèi)下發(fā) 11 員工上崗前例會(huì) 10 分鐘 /天 26 鑒別、拒收假鈔率 100% 12 部門(mén)經(jīng)理每日巡視 2 小時(shí) /天 27 核發(fā)工資不超過(guò)每月 日 13 財(cái)務(wù)安全達(dá)標(biāo)率 100%28 工資核發(fā)的準(zhǔn)確率 100% 14 財(cái)務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率 100%29 部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況 15 環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 100%30 16 全面衛(wèi)生 1 次 /周 31 十三、采購(gòu)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 計(jì)劃物資保證隨領(lǐng)隨有 2 無(wú)特殊情況領(lǐng)用物品等候時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘 3 工作服質(zhì)量合格率 100% 4 工作服發(fā)放到位率 100% 5 采購(gòu)物品合格率 100% 6 計(jì) 劃外物資符合審批手續(xù) 7 采購(gòu)工作效率 8 倉(cāng)庫(kù)管理完好率 9 倉(cāng)庫(kù)管理衛(wèi)生情況 10 員工出勤率 十四、工程部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1 設(shè)備完好率 98%32 員工培訓(xùn) 2 小時(shí) /周 2 能源費(fèi)指標(biāo)不超過(guò)營(yíng)業(yè)額額 ～ %33 上崗前例會(huì) 1 次 /天 3 安全運(yùn)行率 100%34 執(zhí)行制度 100% 4 計(jì)劃維修的完成率 100%35 安全達(dá)標(biāo)率 100% 5 未超過(guò)使用期限的設(shè)備報(bào)率不超過(guò) 1%36 全面衛(wèi)生檢查 1 次 /周 6 維修房不超過(guò) 1 間 /天 37 環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率 100% 7 日常維修的到位率（維修任務(wù)單） 100%38 出勤率 100% 8 客房巡查檢修 1 次 /月 39 部門(mén)經(jīng)理巡視 2 次 /日 9 控制供電指標(biāo)不超過(guò)瓦 /月 40 重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮 10 控制供水指標(biāo)不超過(guò)噸 /年 41 聯(lián)絡(luò)檢查 1 次 /月 11 室內(nèi)空調(diào)溫度不高于 24℃ 42 房間監(jiān)測(cè)指標(biāo)、水箱化驗(yàn)合格率 100% 12 供暖室內(nèi)溫度不低于 22℃ 43 計(jì)量檢測(cè)合格率 100% 13 供暖廳溫度不低于 22℃ 44 各種泵檢查保養(yǎng) 1 次 /月 14 冷熱水供應(yīng)不間斷 45 廚房設(shè)備巡檢 1 次 /月 15 跑冒滴漏無(wú) 46 制冷設(shè)備巡檢 2 次 /月 16 排水系統(tǒng)暢通 100%47 煤氣設(shè)備巡檢 1 次 /月 17 斷電不超過(guò) 3 秒 48 電 梯設(shè)備巡檢 1 次 /月 18 監(jiān)控接收天線(xiàn)工作狀態(tài)達(dá)到清晰度 100%49 洗滌設(shè)備巡檢 1－ 2 次 /月 19 閉路電視錄像節(jié)目更換 4 次 /月 50 供電設(shè)備巡檢 1 次 /季度 20 閉路電視錄像節(jié)目播放時(shí)間準(zhǔn)確率 100%51 音響設(shè)備巡檢 1 次 /季度 21 背景音樂(lè)音量、內(nèi)容、音色的合格率 100%52 水暖設(shè)備巡檢 1 次 /季度 22 臨時(shí)會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備的合格率 100%53 閉路電視檢查保養(yǎng) 1 次 /