【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所下降，工作也不積極了。 第三節(jié) 培訓(xùn)的需求分析與設(shè)計(jì)實(shí)施 培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。 一、培訓(xùn)需求分析 一）組織分析 ? 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃分析 ? 管理者及員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持 ? 培訓(xùn)的可能性分析 主要考慮培訓(xùn)資源的可獲得性，如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間以及培訓(xùn)師資 。 二）任務(wù)分析 ? 明確雇員需要完成哪些重要任務(wù)，以確定為幫助雇員完成這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)哪些方面的知識(shí)、技能和能力。 ? 主要內(nèi)容包括： ? 崗位的主要活動(dòng) ? 需要具備的知識(shí) ? 執(zhí)行任務(wù)需要的能力 ? 執(zhí)行工作的條件 三）人員分析 根據(jù)員工當(dāng)前工作業(yè)績和預(yù)期工作績效之間的差距來 判斷員工是否需要接受培訓(xùn) 個(gè)體與工作特征 主要影響因素 個(gè)體特征 能力與技術(shù)、態(tài)度與動(dòng)機(jī) 工作輸入 對(duì)工作必要性的了解、必要資源（機(jī)器設(shè)備等）、其他工作要求的干預(yù)、執(zhí)行機(jī)會(huì) 工作輸出 工作的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 由于績效卓著或低劣而受到的激勵(lì)或處罰 工作反饋 有關(guān)工作執(zhí)行情況的反饋 影響員工績效水平的因素 個(gè)體特征分析包括： 基本技能： 指員工順利完成工作以及學(xué)習(xí)培 訓(xùn)內(nèi)容所需具備的能力，包括個(gè)體的認(rèn)知、閱 讀和寫作能力 自我效能感： 人們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念。 員工自身的發(fā)展需求與潛力 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 職業(yè)興趣 四）培訓(xùn)需求分析的技術(shù) 座談法 培訓(xùn)者與員工舉行座談，探尋其對(duì)工作或?qū)ψ约何磥砺殬I(yè)生涯 發(fā)展的態(tài)度 。 問卷法 問卷編制步驟： 1）羅列所有培訓(xùn)者想要了解的事項(xiàng)； 2）將羅列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題； 3）按照簡(jiǎn)單易答的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問卷，盡可能少用開放式問題； 4）對(duì)問卷進(jìn)行編制并最終成文； 5）對(duì)問卷進(jìn)行試測(cè)，修訂問卷； 6）使用修改好的問卷正式調(diào)查； 7）回收問卷并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要 問題的分析方法 適用于操作性較強(qiáng)的工作，一般用于非正式的情境中 職位分解法 把一個(gè)涉及一系列操作過程或任務(wù)的工作職位分解成若干部分 任務(wù)分解法 通過對(duì)完成任務(wù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)的分析，尋找任務(wù)完成 過程中的要點(diǎn)和難點(diǎn)，從而確定選取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技 巧指導(dǎo) 錯(cuò)誤分析法 對(duì)工作完成過程中可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出錯(cuò)誤產(chǎn) 生的原因及其所帶來的后果 適用于錯(cuò)誤發(fā)生頻率較高的工作職位 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 ? 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)說明圓滿完成培訓(xùn)后受訓(xùn)者能夠做到的事情以及應(yīng)該發(fā)生的變化，為受訓(xùn)方和培訓(xùn)方提供共同努力的方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功提供標(biāo)準(zhǔn)； 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可測(cè)量的、可操作的 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： ①傳授知識(shí)； ②培養(yǎng)技能； ③轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度和思維習(xí)慣 二、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 ? 對(duì)剛進(jìn)企業(yè)的新員工來說 其培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：向新員工 介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、企業(yè)精神、企業(yè)的工作條件和生活設(shè)施、企業(yè)的主要產(chǎn)品、效益水平及其在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位、企業(yè)的發(fā)展前景等等。 培訓(xùn)內(nèi)容的確定 研究表明，一位新人到公司之后大都有一段危險(xiǎn)期：第一天感覺如何？一個(gè)星期之后感覺如何？一個(gè)月之后感覺如何？培訓(xùn)是新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)極為迫切的要求。 太令我失望了，這一天除了報(bào)到什么也沒干！連個(gè)理我的人都沒有，都不知道將來干什么。沒前途！ 作為部門經(jīng)理，招進(jìn)一位新人是非常不容易的，要為這位新人盡一些責(zé)任。 案例： 糟糕的第一周工作 ? 一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班，李陽心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己 人生的第一次工作。雖然他的專業(yè)不是計(jì)算機(jī)方面的，而是市場(chǎng)營銷，但對(duì)于計(jì)算機(jī)，他玩得很棒，還在大三時(shí)，他就開始幫一些公司編程和開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。李陽的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個(gè)多月了，不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人” ?? ? 然而，第一天是令他失望的。他首先來到人事部，人事部確認(rèn)李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說： “ 歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會(huì)安排你的一些事情的。 ” 來到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說： “ 你的前任前些天辭職走了，我們還沒來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！ ” 說完，小陳自顧自忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)取一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，因?yàn)楣静]有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。 ? 第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務(wù)，當(dāng)王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來了，李陽只能夠回到自己的電腦前開始構(gòu)思他的工作。他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)，需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。第三天，王經(jīng)理讓李陽送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽送去之后，就又繼續(xù)自己的工作了。過了一會(huì)兒，王經(jīng)理走了過來，問他：“交給財(cái)務(wù)了嗎？是誰接過去的？”李陽回答： “交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了?！蓖踅?jīng)理一臉不悅地說：“交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎？”李陽雖然嘴上說“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情。王經(jīng)理便問他有什么意見，李陽忙掩飾說：“王經(jīng)理教導(dǎo)得很對(duì)，希望你以后多多指導(dǎo)！”李陽認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)也太多余了，自己把工作完成就行了，無非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。 ? 這幾天里，讓李陽感到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。一個(gè)女同事是自己前兩屆的校友，另一個(gè)男同事是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”校友對(duì)他說，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司?！薄肮镜膭?chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過多的花樣沒多大用處，適應(yīng)的就留下來，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò)！” ? 到了周末，李陽約了同學(xué)出來吃飯，談起自己的第一周工作，李陽望著窗外明媚的陽光、川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了！” ?? ? 討論： ? 新員工培訓(xùn)為什么重要？ ? 初次進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生面臨的主要困惑有哪些？ ? 王經(jīng)理“教訓(xùn)”李陽是對(duì)還是錯(cuò)？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做更好？ ? 李陽是一個(gè)名牌大學(xué)的畢業(yè)生，他被一個(gè)有實(shí)力的新生企業(yè)錄用了，但是李陽未受到新員工上崗的任何培訓(xùn)，這使李陽工作的第一周相當(dāng)茫然無措。新員工的培訓(xùn)確實(shí)十分重要。 ? 王經(jīng)理未與新員工李陽作一次錄用前談話，彼此間十分陌生。李陽不了解王經(jīng)理的工作方式，因此，王經(jīng)理的 “ 教訓(xùn) ” 并未能使李陽信服，這使王經(jīng)理與李陽之間今后的溝通會(huì)遇到困難。 ? 該公司的人力資源部沒有在新員工的錄用和培訓(xùn)方面起作用，這樣公司的后勁不足。該公司是一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，面對(duì)的員工素質(zhì)高，如果讓沒有活力的人力資源部來做規(guī)范科學(xué)的人力資源管理，則員工的保留一定會(huì)遇到困難，員工的流失不僅使企業(yè)浪費(fèi)了招聘成本，而且讓留下來的員工自信不足，對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也十分不利。 ? 一個(gè)簡(jiǎn)要的歡迎儀式會(huì)讓新員工終生難忘，特別是對(duì)一個(gè)剛剛踏入工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生，王經(jīng)理無論怎樣忙，都應(yīng)該把新員工導(dǎo)引作為自己工作的一部分，給李陽以真正熱情的歡迎。 ? 李陽剛走上工作崗位，充滿著對(duì)工作的熱情，希望工作獲得認(rèn)可。此時(shí)，王經(jīng)理一定要少批評(píng)，多指導(dǎo)，工作一旦出錯(cuò)，應(yīng)以自我批評(píng)為好，這樣不但不會(huì)影響王經(jīng)理的威信，相反會(huì)提高王經(jīng)理的威信。 ?對(duì)在崗的員工來說 以傳授本領(lǐng)域的新知識(shí)與新技術(shù)為主。 ? 另外， 作為企業(yè)的管理人員 其培訓(xùn)內(nèi)容因?yàn)槠湓谄髽I(yè)組織中的特殊地位而有所不