【營銷管理方案】酒店銷售人員培訓方案(編輯修改稿)
2025-06-19 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務。 （ 8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話等。 （ 9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項等。 （ 10）熟悉客戶檔案管理，要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。 2．分公司或部門級培訓 分公司或部門級培訓的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 酒店在職銷售人員培訓計劃表 培訓項目 具體內(nèi)容 市場環(huán)境分析 1． 酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析 2． 競爭對手情況摸底分析 3． 酒店優(yōu)劣式分析 4． 銷售目標分析 訂單跟進工作 1．訂單跟進的意義 2．訂單跟進的程序 3．異常訂單跟進程序 客戶溝通技巧 1． 溝通類型分析 2． 溝通技巧分析 酒店業(yè)務推廣 1．市場調(diào)查 3．宣傳推
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