【導(dǎo)讀】員工培訓(xùn)是指組織通過某種方式對其員工施加影。爭能力，促進(jìn)組織發(fā)展的過程。讓員工掌握更廣泛的技能，適應(yīng)不斷變化的組織需。強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同，提高員工忠誠度。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。候提供必要的培訓(xùn)?；盍Φ娜瞬排嘤?xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個人的活力。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一。上崗資格相結(jié)合。工個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃融為一體。培訓(xùn)始終貫穿其中。在各種教育培訓(xùn)中，將IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓(xùn)練，如果在IBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個月的初步。在正式接受自己的職責(zé)后。人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。

　　

【正文】 Level 2. 學(xué)習(xí)評 估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受 訓(xùn) 者 學(xué)習(xí)結(jié)果 ，包括 對知識 、技能、 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀 況 2. 衡量 對 象 ? 與課 程相 關(guān) 之知 識 (Knowledge) ? 與課 程相 關(guān) 之技能 (Skill) ? 與課 程相 關(guān) 之 態(tài) 度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗 考卷、 實 地操作、 觀察評 分、小 組研討 Level 3. 行 為評 估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 培訓(xùn)后 在工作上所 應(yīng) 用的行 為狀況 2. 衡量 對 象 ? 學(xué)習(xí) 的 新 行 為 是否在工作上出 現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價 、 訪談 、 360度 反饋 Level 4. 成果 評 估 (Result) 1. 目的 ? 測 量 培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的最終 成果 2. 衡量 對 象 ? 數(shù) 量 (生 產(chǎn) 力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制 組 、 趨勢 分析、 培訓(xùn)前后比較 法、專家評 估、 當(dāng) 事人 預(yù) 估、主管 預(yù) 估 Level 5. 投 資回報 率 評 估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期 間 ，企 業(yè) 投 資 人才培 訓(xùn)的 成本效益及投 資回報 2. 衡量 對 象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生 效益 ? 創(chuàng) 造 價 值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 培訓(xùn)的 成本 － 效益分析 1. 培訓(xùn) 成本 ? 課 程 發(fā) 展 時間 或外 購 之成本 ? 教材 費 用 ? 設(shè)備 及硬 件 成本 ? 場地 租金 ? 交通 、 食宿 、 運 費 ? 人 員 薪 資 、 講師或顧問費 用 ? 生 產(chǎn) 力 耽誤 2. 培訓(xùn) 效益 ? 節(jié) 省的 時間 ? 數(shù)量提升 ? 品 質(zhì)提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 ? 事故減少 ? 管理效益提升 示例：培訓(xùn)的成本 — 收益分析 直接成本： 外部培訓(xùn)師 0 元 內(nèi)部培訓(xùn)師（ 12天，每天 125元） 1500 元 小額福利（工資的 25%） 375 元 旅行交通費 0 元 材料費（ 60元 *， 56位受訓(xùn)者） 3360 元 教室和視聽設(shè)備費（ 12天，每天 150元） 600 元 小點飲料（每天 4元 *3天 *56位受訓(xùn)者） 672 元 總直接成本 6507 元 示例 （續(xù)） 間接成本： 培訓(xùn)的管理成本 0 元 工作人員和管理人員工資 750 元 小額福利（工資的 25%） 187 元 郵資、運費、和電話費 0 元 培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)材料費（ 4元 *56位受訓(xùn)者） 224 元 總間接成本 1161 元 開發(fā)成本： 培訓(xùn)項目購買費 3600 元 培訓(xùn)師資培訓(xùn)費 報名費 1400 元 差旅費 975 元 工資 625 元 福利（工資的 25%） 150 元 總開發(fā)成本 6756 元 示例 （續(xù)） 一般管理費 一般的組織支持，高層管理者的時間 1443 元 （直接成本、間接成本及開發(fā)成本的 10%） 總的一般管理成本 1443 元 受訓(xùn)者薪酬 受訓(xùn)者的工資和福利（根據(jù)脫崗時間計算） 16969 元 總的培訓(xùn)成本 32836 元 人均培訓(xùn)成本 587 元 經(jīng)營的效果領(lǐng)域 如何衡量 培訓(xùn)前的效果 培訓(xùn)后的效果 效果差異 差異的貨幣表示 木板的質(zhì)量 次品率 每天的次品率為 2 % 1440塊板子 每天的次品率為% 1080塊板子 每天的次品率差異為%360塊板子 每天節(jié)約720美元，每年節(jié)約172800美元 內(nèi)務(wù)管理 用一 張包括 20個項目的 檢查表觀察 10處缺陷（平均） 兩處缺陷（ 平均 ） 8處缺陷 不可用貨幣衡量 可預(yù)防事故 事故數(shù)量 每年 24次 每年 16次 每年 8次 每年 48000美元 事故直接成本 每年 144000美元 每年96000美元 每年 48000美元 投資回報率 =凈收益 /投資 =經(jīng)營結(jié)果 /培訓(xùn)成本 =220800/32836= 總節(jié)約金額 =220800美元 三、培訓(xùn)效果的測定方案 簡單測定 模式： X O 前后測定 模式： O1 X O2 多重測定 模式： O1 O2 O3 X O4 O5 O6 對比測定 模式： R X O1 實驗組 R O2 控制組 四、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋 一）對受訓(xùn)人培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋 二）對培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋 第六節(jié) 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 培訓(xùn)技術(shù)的現(xiàn)代化 主要得益于電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 培訓(xùn)設(shè)計的系統(tǒng)化 培訓(xùn)是在對組織戰(zhàn)略、員工生涯規(guī)劃、績效管理以及薪酬管理等系統(tǒng)要素全局規(guī)劃審視的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會化 培訓(xùn)的福利化 ? 某公司的培訓(xùn)工作一直無法順利進(jìn)行，盡管各職能部門經(jīng)理都認(rèn)為培訓(xùn)非常重要，而且在公司的各種場合都呼吁需要進(jìn)行這樣或那樣的培訓(xùn)；但是，每當(dāng)人力資源部安排好培訓(xùn)之后，他們又說實在抽不出時間，員工們忙得恨不得一人當(dāng)兩人使，哪怕一天都抽不出來，更不要說三天或一周的培訓(xùn)了。為此，人力資源部不得不把培訓(xùn)安排在周末以適應(yīng)職能部門經(jīng)理的要求，可每次培訓(xùn)經(jīng)常出現(xiàn)員工的缺勤現(xiàn)象，他們說，即使給加班費也不愿犧牲公休；而且來培訓(xùn)的員工也往往帶有抵觸情緒，遲到、早退更是普遍，課堂秩序無法保證。 ? ，試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因？ ? ？