【正文】 二）評估存在的問題 ? 高層管理者不重視培訓評估 ? 培訓者缺乏進行效果評估的技能 ? 評估者沒有明確界定評估的內容和標準 ? 評估者害怕進行評估 ? 較難實現培訓與評估的分離 二 評估方法（ Kirkpatrick模式） 對反應的評估（培訓前或培訓中） 學習（培訓中或結束時） 行為（培訓結束三個月后進行） 成果（培訓結束半年或一年后進行） 投資回報率 Level 1. 反 應評 估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受 訓 者 對于培訓的滿意度 2. 衡量 對 象 ? 課 程主 題 及目 標 ? 時間 安排 ? 講師表達 及教 學 技巧 ? 課 程內容及教材品 質 ? 場地設備 及服 務 品 質 3. 方式 ? 使用 問 卷、口 頭交流 、座 談 根據你的感覺給該項目的每一個特點打分 很好 好 一般 差 學習氛圍 培訓組織 培訓老師的知識水平 培訓場地 培訓質量 培訓設施 培訓的總體評價 為使該項目更有效，你有何建議？ Level 2. 學習評 估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受 訓 者 學習結果 ，包括 對知識 、技能、 態(tài)度的學習狀 況 2. 衡量 對 象 ? 與課 程相 關 之知 識 (Knowledge) ? 與課 程相 關 之技能 (Skill) ? 與課 程相 關 之 態(tài) 度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗 考卷、 實 地操作、 觀察評 分、小 組研討 Level 3. 行 為評 估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓 者 培訓后 在工作上所 應 用的行 為狀況 2. 衡量 對 象 ? 學習 的 新 行 為 是否在工作上出 現 3. 方式 ? 現場評價 、 訪談 、 360度 反饋 Level 4. 成果 評 估 (Result) 1. 目的 ? 測 量 培訓后對組織產生的最終 成果 2. 衡量 對 象 ? 數 量 (生 產 力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制 組 、 趨勢 分析、 培訓前后比較 法、專家評 估、 當 事人 預 估、主管 預 估 Level 5. 投 資回報 率 評 估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期 間 ，企 業(yè) 投 資 人才培 訓的 成本效益及投 資回報 2. 衡量 對 象 ? 投入成本 vs. 產生 效益 ? 創(chuàng) 造 價 值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 培訓的 成本 － 效益分析 1. 培訓 成本 ? 課 程 發(fā) 展 時間 或外 購 之成本 ? 教材 費 用 ? 設備 及硬 件 成本 ? 場地 租金 ? 交通 、 食宿 、 運 費 ? 人 員 薪 資 、 講師或顧問費 用 ? 生 產 力 耽誤 2. 培訓 效益 ? 節(jié) 省的 時間 ? 數量提升 ? 品 質提升 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 ? 事故減少 ? 管理效益提升 示例：培訓的成本 — 收益分析 直接成本： 外部培訓師 0 元 內部培訓師（ 12天，每天 125元） 1500 元 小額福利（工資的 25%） 375 元 旅行交通費 0 元 材料費（ 60元 *， 56位受訓者） 3360 元 教室和視聽設備費（ 12天，每天 150元） 600 元 小點飲料（每天 4元 *3天 *56位受訓者） 672 元 總直接成本 6507 元 示例 （續(xù)） 間接成本： 培訓的管理成本 0 元 工作人員和管理人員工資 750 元 小額福利（工資的 25%） 187 元 郵資、運費、和電話費 0 元 培訓前后的學習材料費（ 4元 *56位受訓者） 224 元 總間接成本 1161 元 開發(fā)成本： 培訓項目購買費 3600 元 培訓師資培訓費 報名費 1400 元 差旅費 975 元 工資 625 元 福利（工資的 25%） 150 元 總開發(fā)成本 6756 元 示例 （續(xù)） 一般管理費 一般的組織支持，高層管理者的時間 1443 元 （直接成本、間接成本及開發(fā)成本的 10%） 總的一般管理成本 1443 元 受訓者薪酬 受訓者的工資和福利（根據脫崗時間計算） 16969 元 總的培訓成本 32836 元 人均培訓成本 587 元 經營的效果領域 如何衡量 培訓前的效果 培訓后的效果 效果差異 差異的貨幣表示 木板的質量 次品率 每天的次品率為 2 % 1440塊板子 每天的次品率為% 1080塊板子 每天的次品率差異為%360塊板子 每天節(jié)約720美元，每年節(jié)約172800美元 內務管理 用一 張包括 20個項目的 檢查表觀察 10處缺陷（平均） 兩處缺陷（ 平均 ） 8處缺陷 不可用貨幣衡量 可預防事故 事故數量 每年 24次 每年 16次 每年 8次 每年 48000美元 事故直接成本 每年 144000美元 每年96000美元 每年 48000美元 投資回報率 =凈收益 /投資 =經營結果 /培訓成本 =220800/32836= 總節(jié)約金額 =220800美元 三、培訓效果的測定方案 簡單測定 模式： X O 前后測定 模