【正文】 投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 1 負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查； 1 填 報直接下級過失單和獎勵單； 領導責任： 1 對銷售機構設置、人員結構合理性負責； 1 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 1 對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責； 1 對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責； 1 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責； 主要權利： 有銷售部的代表權； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權； 有向銷售部經(jīng)理報告權； 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權； 對所屬下級的工作爭議的裁決權； 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 對預算內銷售 經(jīng)費的支配權； 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權； 當銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責權： 經(jīng)理被調、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時； 經(jīng)理因病不能任職時； 情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時； 對內務主管授權，并負責： 人員的招募、培訓、考核； 負責部門制度的編制、修改、執(zhí)行； 負責監(jiān)督各項目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行； 負責部門基金的管理、使用； C：各部經(jīng)理 直接上級 ：銷售部經(jīng)理 直接下級 ：主管、銷售、客服、公關 本職工作： 依公 司銷售策略進行產(chǎn)品銷售； 直接責任： 嚴格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品價格； 規(guī)范執(zhí)銷售部接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對較大客戶轉交銷售部經(jīng)理處理； 按月制定銷售部銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標； 正確、及時傳達上級指示； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 接受顧客投訴，及時處理有關問題； 收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報； 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 及時對下級工作中的爭議做出裁定； 1掌握銷售部工作情況和該項目有關數(shù)據(jù)； 1受理下級員工的建議、異議，按照程序處理； 1制定銷售部員工崗位技能培訓計劃，報批后實施，考核； 1填報下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限執(zhí)行程序； 1根據(jù)工作需要調配下級崗位，報直接上級批準后執(zhí)行； 1定期盤點銷售額 /銷售產(chǎn)品 /，定期報送上級和內管員； 1關心下屬思想、工作、生活； 1定期向直接上級述職； 1管理合同、印鑒、顧客資料、 領導責任： 對所轄項目的銷售計劃的完成負責； 對所轄部門工作流程的正確執(zhí)行負責； 對所轄部門給企業(yè)造成的影響負責； 對下屬的紀律 行為、工作秩序、精神面貌負責； 對公司商譽負責； 對所轄部門負責監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責； 對所轄部門的清潔衛(wèi)生、物品保管負責； 主要權力： 有對所轄部門員工和各項工作的指揮權； 有對下屬崗位調配的建議權； 有對下屬工作的監(jiān)督檢查權； 有對下屬的工作爭議的裁決權； 有對下屬的獎勵建議權； 有對下屬的提名權； 有對下屬的任用否決權； 一定范圍內的價格折扣權； 作息時間安排和出勤考核； D：內管主管 負責銷售部的內務管理工作，對副經(jīng)理負責； 負責各項目的 銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）； 負責銷售物品的領取、發(fā)放和控制； 負責頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負責銷售信息的收集與整理； 主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會； E：銷售、客服、公關、內勤 直接上級 ：經(jīng)理、主管 本職工作 ：顧客（散戶）接待、談判、簽約。 當值銷售人員負責將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 3. 工資的調整：隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。 3. 住院醫(yī)療保險：逐年購買。 特別獎勵：為公司提 出合理化建議，致使成本下降、銷售額上升，由部門向公司申報公司獎勵。 在公司大聲喧嘩、吸煙或吃東西。 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。 違反以上條例者，具體獎罰條例按公司《員工獎懲制度》執(zhí)行。離開銷售部時，可領取其在銷售部期間所占的基金份額。 新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過 50 元；試用期內，每月領取辦公用品應在 15 元以內。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內，每年不超過 700 元。 攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（注明用途），由部門 經(jīng)理批注后辦理。 所有公物、設備一律不得私自借用。早上 08:3008:40 經(jīng)理召集并主持； 經(jīng)理布置當天工作； 交流銷售情況； 四、晚結：每天 10 分鐘。 七、 銷售信息會 八、 銷售經(jīng)驗交流會 九、 公司會議 第十一章 銷售部的授權（責）、命令、匯報制度 一、 授權原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權（授權必須授責，要有時限）。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同以公司為標準。 以上標準應交辦公室存檔，財務部備 份。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調用或查看。印章的使用只限于公務用途。 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應時限 投訴的總結 三、 第十五章 銷售部管理規(guī)定 一、銷售部的物品擺放 二、 銷售部的清潔衛(wèi)生 三、 銷售部的安全和物品、資料保管 四、 銷售部突發(fā)事件處理程序