【正文】 投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 1 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 1 填 報直接下級過失單和獎勵單； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 1 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 1 對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 1 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 1 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)； 有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 對預(yù)算內(nèi)銷售 經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)： 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時； 經(jīng)理因病不能任職時； 情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時； 對內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)： 人員的招募、培訓(xùn)、考核； 負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行； 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用； C：各部經(jīng)理 直接上級 ：銷售部經(jīng)理 直接下級 ：主管、銷售、客服、公關(guān) 本職工作： 依公 司銷售策略進(jìn)行產(chǎn)品銷售； 直接責(zé)任： 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品價格； 規(guī)范執(zhí)銷售部接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理； 按月制定銷售部銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)； 正確、及時傳達(dá)上級指示； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 接受顧客投訴，及時處理有關(guān)問題； 收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報； 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 及時對下級工作中的爭議做出裁定； 1掌握銷售部工作情況和該項目有關(guān)數(shù)據(jù)； 1受理下級員工的建議、異議，按照程序處理； 1制定銷售部員工崗位技能培訓(xùn)計劃，報批后實施，考核； 1填報下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序； 1根據(jù)工作需要調(diào)配下級崗位，報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行； 1定期盤點(diǎn)銷售額 /銷售產(chǎn)品 /，定期報送上級和內(nèi)管員； 1關(guān)心下屬思想、工作、生活； 1定期向直接上級述職； 1管理合同、印鑒、顧客資料、 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對所轄項目的銷售計劃的完成負(fù)責(zé)； 對所轄部門工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對所轄部門給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對下屬的紀(jì)律 行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 對所轄部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對所轄部門的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 有對所轄部門員工和各項工作的指揮權(quán)； 有對下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)； 有對下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對下屬的工作爭議的裁決權(quán)； 有對下屬的獎勵建議權(quán)； 有對下屬的提名權(quán)； 有對下屬的任用否決權(quán)； 一定范圍內(nèi)的價格折扣權(quán)； 作息時間安排和出勤考核； D：內(nèi)管主管 負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對副經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)各項目的 銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）； 負(fù)責(zé)銷售物品的領(lǐng)取、發(fā)放和控制； 負(fù)責(zé)頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理； 主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會； E：銷售、客服、公關(guān)、內(nèi)勤 直接上級 ：經(jīng)理、主管 本職工作 ：顧客（散戶）接待、談判、簽約。 當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)將顧客的物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處，孩子交給其他客服人員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 3. 工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 3. 住院醫(yī)療保險：逐年購買。 特別獎勵：為公司提 出合理化建議，致使成本下降、銷售額上升，由部門向公司申報公司獎勵。 在公司大聲喧嘩、吸煙或吃東西。 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。 違反以上條例者，具體獎罰條例按公司《員工獎懲制度》執(zhí)行。離開銷售部時，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過 50 元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在 15 元以內(nèi)。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過 700 元。 攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注明用途），由部門 經(jīng)理批注后辦理。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。早上 08:3008:40 經(jīng)理召集并主持； 經(jīng)理布置當(dāng)天工作； 交流銷售情況； 四、晚結(jié)：每天 10 分鐘。 七、 銷售信息會 八、 銷售經(jīng)驗交流會 九、 公司會議 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度 一、 授權(quán)原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時限）。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同以公司為標(biāo)準(zhǔn)。 以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔，財務(wù)部備 份。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。印章的使用只限于公務(wù)用途。 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應(yīng)時限 投訴的總結(jié) 三、 第十五章 銷售部管理規(guī)定 一、銷售部的物品擺放 二、 銷售部的清潔衛(wèi)生 三、 銷售部的安全和物品、資料保管 四、 銷售部突發(fā)事件處理程序