【正文】 道合作政策、完善市場拓展制度； ? 開發(fā)渠道代理商、執(zhí)行渠道政策，推進(jìn)商務(wù)談判； ? 針對 代理商特點組織實施代理商培訓(xùn)計劃，考核代理商業(yè)績，協(xié)調(diào)各渠道間關(guān)系； ? 完成規(guī)定的銷售任務(wù)，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、市場分析，有效控制所轄區(qū)域的銷售回款率； ? 調(diào)研目標(biāo)市場信息 ， 負(fù)責(zé) 代理商 業(yè)務(wù)推進(jìn)與關(guān)系維護(hù)，及時獲取拓展項目有關(guān)信息； ? 配合完成市場推廣和宣傳活動； 四、崗位職責(zé) 營銷總監(jiān)崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：總經(jīng)理 直接下屬：營銷中心各部門負(fù)責(zé)人 (2) 主要職責(zé) ? 參與制訂公司營銷戰(zhàn)略， 組織制定和實施年度市場開發(fā)計劃、營銷計劃， 引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度 ； ? 負(fù)責(zé)制定 公司營銷管理、市場推廣制度、銷售制度、客戶管理制度、營銷人員獎懲制度，并組織監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序進(jìn)行； ? 定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃； ? 負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算， 并領(lǐng)導(dǎo)營銷計劃的執(zhí)行，控制營銷費(fèi)用的支出，使?fàn)I銷計劃全面落實； ? 根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂； ? 建立完善的客戶關(guān)系管理體系，保證公司營銷目標(biāo)順利完成； ? 負(fù) 責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； ? 制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助實施； ? 審核公司質(zhì)量手冊和程序文件； ? 按照公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展質(zhì)量工作，并確保其貫徹與達(dá)成； ? 根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定并提供充分的資源。 二、組織架構(gòu) 根據(jù)營銷中心部門職能制定本中心組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 三、部門職能 營銷中心的部門職能 部門名稱：營銷中心 上級部門：總經(jīng)理 營銷中心 銷售部 市場部 客服部 渠道部 銷售組 策劃組 商務(wù)組 服務(wù)組 技術(shù)支持組 下屬部門：銷售部、客服部、市場部、渠道部 部門本職：滿足目標(biāo)市場需求的同時，完成企業(yè)賦予營銷中心的使命 主要職能： ? 根據(jù)公司下達(dá)給營銷中心的使命及對市場的預(yù)測制定年度營 銷戰(zhàn)略； ? 制定年度營銷目標(biāo)、預(yù)算并對目標(biāo)、預(yù)算進(jìn)行分解； ? 根據(jù)營銷計劃確定營銷中心組織架構(gòu)、設(shè)計及人員配備； ? 制訂并完成公司中長期營銷企劃，擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷組合策略； ? 承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配； ? 進(jìn)行市場調(diào)查、研究及銷售預(yù)測，及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)； ? 制訂公司新產(chǎn)品開發(fā)計劃，包括新產(chǎn)品定位、定價、規(guī)劃，并推導(dǎo)實施、落實、檢查與總結(jié)； ? 制訂公司品牌年度廣告及促銷計劃，并負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行，以提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度 ； ? 負(fù)責(zé)整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理，客戶資料的建檔與運(yùn)用； ? 與客戶建立溝通熱線對信息進(jìn)行分析，做好售前售后技術(shù)支持服務(wù)，出現(xiàn)問題及時處理； ? 進(jìn)行投標(biāo)工作及市場管理等日常業(yè)務(wù)操作； ? 制定營銷本系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)計劃并實施； ? 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂，并配合人事部實施考核。本 管理制度詳細(xì)描述了營銷中心的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位規(guī)范、業(yè)績考核與營銷中心的業(yè)務(wù)工作流程，是營銷中心的基礎(chǔ)管理文件。 主要職能： ? 制定年度、月度市場計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解并落實實施，對具體的市場工作目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任； ? 提供項目售前、售后商務(wù)支持； ? 協(xié)助制定營銷策略和政策； ? 管理、督導(dǎo)和控制市場工作正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； ? 協(xié)助營銷中心完善相應(yīng)的營銷資料； ? 進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)站營銷的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護(hù)等管理工作； ? 配合營銷中心做好產(chǎn)品推廣會、展覽會等活動計劃； ? 保證市場策劃推廣活動計劃的實施； ? 合理預(yù)算、支配和控制市場基金活動推廣費(fèi)用的使用； ? 完成媒體的公關(guān) /推廣等工作。 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 直接下屬：客服部主管 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 每年 1 月最后一個工作日前審核部門服務(wù)制度是否完善，如需修改在 5 個工作日內(nèi)修改完成報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部門備案實施； ? 根據(jù)公司 銷售部門項目數(shù)量分派技術(shù)支持人員協(xié)助銷售進(jìn)行項目的技術(shù)交流； ? 接到項目投標(biāo)意向后 1 小時內(nèi)分派人員撰寫標(biāo)書技術(shù)部分； ? 指定技術(shù)支持人員簽署項目技術(shù)協(xié)議； ? 簽完技術(shù)協(xié)議后 1 個工作日內(nèi)分派人員進(jìn)行圖紙設(shè)計工作； ? 督促技術(shù)標(biāo)書的按時按質(zhì)完成，對技術(shù)標(biāo)書、設(shè)計圖紙、配置方案的最后審核； ? 項目招投標(biāo)結(jié)束后 1個工作日內(nèi)對招、投標(biāo)情況技術(shù)部分進(jìn)行分析及總結(jié)； ? 建立客戶服務(wù)檔案，每月與技術(shù)支持人員進(jìn)行分析總結(jié)； ? 安排進(jìn)行技術(shù)交流、招投標(biāo)答疑、講座、客戶來訪技術(shù)講解等工作； ? 協(xié)助解決技術(shù)支持人員遇到的各種技術(shù)和客戶投訴問題； ? 制定完善的客服部門培訓(xùn)計劃，規(guī)范客服部培訓(xùn)資料，每月定時舉行一次專題培訓(xùn)； ? 制定部門各崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月最后一個工作日實施部門各崗位績效考核； ? 客服部人員崗位流程及各項工作操作流程的制定； ? 協(xié)助人事部門進(jìn)行客服部人員招聘； ? 部門日常事務(wù)管理，配合協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門的工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定部門次年年度工作總結(jié)和計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 每年 1 月 1 日（逢周末、節(jié)假日提前）制定部門年度工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 每月 1 日（逢周末、節(jié)假日提前）制定部門月工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯 總； ? 每周周五 17:30 分前收集部門周工作計劃并做好部門上周工作總結(jié)和本周工作計劃，提交營銷總監(jiān)助理匯總； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 策劃專員崗位職責(zé) (1) 行政隸屬 上級主管：營銷總監(jiān) 服務(wù)對象：各營銷中心人員及相關(guān)部門 (2) 主要職責(zé) ? 每周更新公司網(wǎng)站行業(yè)新聞，并實時更新公司內(nèi)部新聞； ? 每周對電力行業(yè)政策、招投標(biāo)網(wǎng)站、論壇信息進(jìn)行收集匯總； ? 收集國內(nèi)電力展會信息，篩選有利信息，為隨時參展做準(zhǔn)備； ? 對競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解對手的價格、活動、政策等； ? 制定與實施相關(guān)大型產(chǎn)品推廣發(fā)布會議、區(qū)域小型行業(yè)性營銷會議、座談會等工作； ? 保持與銷售溝通活動需求，協(xié)助組織公司市場活動； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的 網(wǎng)絡(luò)推廣，通過各種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺發(fā)布信息，增進(jìn)網(wǎng)站訪問量； ? 研究各種電子商務(wù)推廣方式，并不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)推廣手段，增進(jìn)公司知名度； ? 公司相關(guān)活動、廣告、宣傳產(chǎn)品資料、單頁、海報創(chuàng)意等系列工作； ? 每年 12 月最后一個工作日制定次年個人年度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每年 12 月的最后一個工作日制定個人季度工作總結(jié)和計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每月最后一個工作日制定個人月工作計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 每周周五 12:00 前將個人本周工作總結(jié)和下周工作 計劃，提交市場部經(jīng)理（暫交營銷總監(jiān)助理）； ? 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù) 。積極主動配合公司其他人員完成工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，確保營銷 中心 業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成與實現(xiàn) 。會議程序：各部門經(jīng)理總結(jié)上周 /月工作情況，安排本周 /月工作；員 工總結(jié)上周 /月工作，通報本周計劃；部門內(nèi)部不固定話題的工作溝通。 第七條 ：營銷中心考核制度，依據(jù)各崗位工作性質(zhì)，遵循公司考核基礎(chǔ)，每月進(jìn)行 KPI績效考核。 第十一條 ：越級條件：當(dāng)上級認(rèn)為直接下級無法勝任此項工作時；情況緊急；事關(guān)重大，需上級直接指揮時；需統(tǒng)一指 揮時；上級可越級授權(quán)。 第十四條 ：過失列舉 在工作時間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過 3 次且每次超過 20 分鐘或接待私人探訪超過 30分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 1分； 一個月內(nèi)出錯（標(biāo)書、報價、推廣數(shù)據(jù)等）不得超過 1次，超出部分并 且對公司已經(jīng)造成損害的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 15分； 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 2分； 在工作時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 1分； 在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途超過 10分鐘或撥打聲訊服務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 1分； 未按規(guī)定時間提交工作總結(jié)、計劃、出差報告，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 1分； 頂撞上司， 不服從工作安排或工作調(diào)動，影響工作秩序者， 每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 2分 ； 外出當(dāng)天或前一天未在公司前臺處登記或未當(dāng)面、電話及短信告知 營銷總監(jiān)助理外出事宜者，每發(fā)生一次扣當(dāng)月考核 1分； 未以書面形式或電話形式請示營銷總監(jiān)發(fā)生的招待、銷售和其他費(fèi)用，除自行承擔(dān)外，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月考核 1分； 泄露公司經(jīng)營管理秘密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自將公司的機(jī)密文件（標(biāo)書、標(biāo)的、標(biāo)價、 技術(shù)資料、 業(yè)務(wù)信息、客戶資料、供應(yīng)商資料、代理商資料、投標(biāo)項目信息、標(biāo)書內(nèi)容和價 格、圖紙、技術(shù)方案、銷售提成比例、銷售統(tǒng)計表部門制度、 KPI 考核等） 透露給外公司人員者，尚未 造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，扣除當(dāng)月考核 10 分，已造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的， 直接解雇，且公司不承擔(dān) 任何賠償； 1私自把本公司客戶介紹給外單位、向客戶索取回扣或介紹費(fèi)者，直接解雇，且公司不承擔(dān)任何賠償； 1各下屬公司、部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響行為，不及時向公司總部報告或有意隱瞞者，直接解雇，且公司不承擔(dān)任何賠償； 1其它違反本制度有關(guān)的基本規(guī)定，也將酌情予以處罰。 第 十八 條 ： 功 績 列舉 提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），當(dāng)月考核加 5 分； 為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由營銷中心向公司申報獎勵，且當(dāng)月考核加 5 分； 每月出色完成工作任務(wù)，按時提交工作計劃、總結(jié)，未違犯公司員工手冊、營銷中心管理制度者，當(dāng)月考核加 2 分； 在不違反法律的情況下，能提供有助于公司項目中標(biāo)信息者，項目中標(biāo)后， 由營銷中心向公司申報獎勵，且當(dāng)月考核加 10 分； 第十九條 ：以上獎懲針對營銷中心全體員工， 銷售人員除遵守本獎懲制度外還需遵守銷售管理制度。 第二章 制定目標(biāo)的依據(jù) 第二條 ：公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的市場發(fā)展方向目標(biāo)和其他要求。 第三章 營銷中心各部門工作計劃目標(biāo)編制的程序 第六條 ：每年年初，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、市場發(fā)展需求，由各公司董事會提出的本年度營銷中心目標(biāo)設(shè)想，經(jīng)集體討論，形成營銷中心的工作目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由營銷總監(jiān)下達(dá)指令。 第四章 目標(biāo)的執(zhí)行 第十條 ：目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。 第十二條 ：各部門負(fù)責(zé)人員目標(biāo)執(zhí)行一般包括目標(biāo)項目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢 查手段、評價、總結(jié)等項。 第五章 目標(biāo)的實施 第十五條 ：為確保公司目標(biāo)的實現(xiàn)，營銷中心每季度將組織一次“分階段 PDCA 循環(huán)計劃 (P 策劃、 D 執(zhí)行、 C 檢查、 A 行動的循環(huán)）” 。 第十八條 ：建立目標(biāo)檢查跟蹤制度，設(shè)立目標(biāo)實施方案，將每項目標(biāo)的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況認(rèn)真記錄，逐步達(dá)到目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，各部門負(fù)責(zé)人組織制定整改措施計劃，并組織本部門人員落實整改。 B 級：按目標(biāo)進(jìn)度要求實施，且完全符合要求效果較好、成績顯著。 計劃管理制度 第一章 總則 第一條 ：市場計劃管理工作的任務(wù)：在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供市場營銷依據(jù)。 第三條 ：市場計劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡 ，堅持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口， 不“打埋伏”。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力 仍不能完成計劃時，在有利于調(diào)動員工完成市場營銷工作計劃積極性的前提下，可調(diào)整修正市場營銷計劃。檢查營銷工作計劃的實 際完成情況 , 以統(tǒng)計報表為依據(jù)。 投標(biāo)價格一覽表 在參加項目開標(biāo)時由營銷中心參與投標(biāo)人員填寫。 行業(yè)網(wǎng)址匯總表 市場部策劃專員填寫，對相關(guān)電力行業(yè)網(wǎng)址進(jìn)行收集匯總。 1公司宣傳物料記錄表 對公司所有宣傳物料進(jìn)行統(tǒng)一管理，由營銷中心市場部商務(wù)專員填寫。 1訂貨受理單 簽訂項目合同后，由營銷中心銷售人員或市場部商務(wù)專員填寫。 客戶確認(rèn)單 由在現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)支持人