【正文】 ....................................................................... 36 客戶資料登記表 ................................................................................................. 36 標書 /合同評審表 ............................................................................................... 37 投標價格一覽表 ................................................................................................. 37 項目資料歸檔表 ................................................................................................. 37 客戶接待安排表 ................................................................................................. 37 培訓任務單 ........................................................................................................ 37 行業(yè)網址匯總表 ................................................................................................. 37 網站更新記錄表 ................................................................................................. 37 市場信息收集表 ............................................................................................... 37 1宣傳物料設計（補貨）需求表 .......................................................................... 37 1公司宣傳物料記錄表 ........................................................................................ 37 1公司宣傳物料 領用登記表 ................................................................................. 37 1營銷中心出差工計劃表 ..................................................................................... 37 1營銷中心 _____年 ____月工作詳細總結表 .......................................................... 37 1訂貨受理單 ...................................................................................................... 37 1培訓資格表 ...................................................................................................... 38 1客戶問題反饋記錄單 ........................................................................................ 38 1現(xiàn)場任務單 ...................................................................................................... 38 客戶確認單 ...................................................................................................... 38 2生產任務計劃確認表 ........................................................................................ 38 2營銷中心工作聯(lián)絡單 ........................................................................................ 38 2營銷中心出差總結表 ........................................................................................ 38 2營銷中心人員外出登記表 ................................................................................. 38 2項目進度表 ...................................................................................................... 38 2保密文件應用表 ............................................................................................... 38 2工作計劃和總結表 ............................................................................................ 38 2技術支持相關表格 ............................................................................................ 38 一、前言 營銷中心作為公司的一個綜合管理部門，主要負責編制公司營銷管理、銷售管理、客戶管理、客戶服務、技術支持、市場推廣制度。本 管理制度詳細描述了營銷中心的部門職能、組織結構、崗位規(guī)范、業(yè)績考核與營銷中心的業(yè)務工作流程，是營銷中心的基礎管理文件。 二、組織架構 根據營銷中心部門職能制定本中心組織結構，如下圖所示： 三、部門職能 營銷中心的部門職能 部門名稱：營銷中心 上級部門：總經理 營銷中心 銷售部 市場部 客服部 渠道部 銷售組 策劃組 商務組 服務組 技術支持組 下屬部門：銷售部、客服部、市場部、渠道部 部門本職：滿足目標市場需求的同時，完成企業(yè)賦予營銷中心的使命 主要職能： ? 根據公司下達給營銷中心的使命及對市場的預測制定年度營 銷戰(zhàn)略； ? 制定年度營銷目標、預算并對目標、預算進行分解； ? 根據營銷計劃確定營銷中心組織架構、設計及人員配備； ? 制訂并完成公司中長期營銷企劃，擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷組合策略； ? 承擔公司下達的年度銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配； ? 進行市場調查、研究及銷售預測，及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)； ? 制訂公司新產品開發(fā)計劃，包括新產品定位、定價、規(guī)劃，并推導實施、落實、檢查與總結； ? 制訂公司品牌年度廣告及促銷計劃，并負責組織、策劃、執(zhí)行，以提升產品銷量和品牌知名度 ； ? 負責整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理，客戶資料的建檔與運用； ? 與客戶建立溝通熱線對信息進行分析，做好售前售后技術支持服務，出現(xiàn)問題及時處理； ? 進行投標工作及市場管理等日常業(yè)務操作； ? 制定營銷本系統(tǒng)內人員培訓計劃并實施； ? 負責營銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂，并配合人事部實施考核。 銷售部的部門職能 部門名稱：銷售部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：客服部、市場部、渠道部 部門本職：達成公司年度銷售目標的同時，完成營銷中心賦予銷售部的使命 主要職能： ? 呈報年度銷售預測給營銷總監(jiān)； ? 制定年度銷售計劃 ，進行目標分解，并執(zhí)行實施； ? 設立、管理、監(jiān)督銷售區(qū)域正常運作； ? 銷售網絡的開拓與合理布局； ? 建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通； ? 合理進行銷售部預算控制； ? 制定銷售人員行動計劃，并予以檢查控制； ? 配合本系統(tǒng)內相關部門做好推廣活動； ? 按企業(yè)回款制度，催收或結算貨款； ? 完成上級臨時交辦的其他工作。 市場部的部門職能 部門名稱：市場部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：銷售部、客服部、渠道部 部門本職：負責公司年度產品的市場研究，策劃、組織、實施產品市場推廣、提供商務支持和服務、協(xié)助營銷工作，拓展 新營銷渠道模式。 主要職能： ? 制定年度、月度市場計劃，進行目標分解并落實實施，對具體的市場工作目標的完成承擔責任； ? 提供項目售前、售后商務支持； ? 協(xié)助制定營銷策略和政策； ? 管理、督導和控制市場工作正常業(yè)務運作； ? 協(xié)助營銷中心完善相應的營銷資料； ? 進行市場一線信息收集、市場調研工作； ? 負責網站營銷的合理規(guī)劃、開拓、建設和維護等管理工作； ? 配合營銷中心做好產品推廣會、展覽會等活動計劃； ? 保證市場策劃推廣活動計劃的實施； ? 合理預算、支配和控制市場基金活動推廣費用的使用； ? 完成媒體的公關 /推廣等工作。 客 服部的部門職能 部門名稱：客服部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：銷售部、市場部、渠道部 部門本職：確保售前售后技術支持服務，完成營銷中心賦予客服部的使命 主要職能： ? 建立和完善部門制度，對各類技術信息資料進行收集、整理、分析、歸檔保管工作； ? 產品售前技術方案、標書的制定、技術交流、招投標答疑、客戶來訪技術講解等相關技術工作； ? 售后 對現(xiàn)場故障 做出 判斷，指導用戶進行應急處理 ； ? 收集用戶評價，適時與用戶進行技術層面的溝通； ? 協(xié)助 銷售部門定期尋訪老用戶，調查設備運行情況 ； ? 與用戶技術人員、應用人員建立友好的工作關系 ； ? 協(xié)助銷售部及有關部門，解決相關的技術問題； ? 制定和調整本部門人員的職責范圍和相應的工作標準，并定期進行考核； ? 制定年度技術培訓計劃，組織 相關 技術 服務培訓，提 高 客服人員 的業(yè)務素質和 技術 水平 ； 渠道部的部門職能 部門名稱：渠道部 上級領導：營銷總監(jiān) 平級部門：銷售部、市場部、客服部 部門本職： 負責公司代理商渠道的 拓展、 推廣 及維護 工作 ，完成營銷中心賦予渠道部的使命 主要職能： ? 依據公司的運營目標擬定渠道拓展方案， 制定渠道合作政策、完善市場拓展制度； ? 開發(fā)渠道代理商、執(zhí)行渠道政策，推進商務談判； ? 針對 代理商特點組織實施代理商培訓計劃，考核代理商業(yè)績，協(xié)調各渠道間關系； ? 完成規(guī)定的銷售任務，協(xié)助進行數(shù)據統(tǒng)計、市場分析，有效控制所轄區(qū)域的銷售回款率； ? 調研目標市場信息 ， 負責 代理商 業(yè)務推進與關系維護，及時獲取拓展項目有關信息； ? 配合完成市場推廣和宣傳活動； 四、崗位職責 營銷總監(jiān)崗位職責 (1) 行政隸屬 上級主管：總經理 直接下屬：營銷中心各部門負責人 (2) 主要職責 ? 參與制訂公司營銷戰(zhàn)略， 組織制定和實施年度市場開發(fā)計劃、營銷計劃， 引導和控制市場銷售工作的方向和進度 ； ? 負責制定 公司營銷管理、市場推廣制度、銷售制度、客戶管理制度、營銷人員獎懲制度，并組織監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序進行； ? 定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保