【正文】 。具體負(fù)責(zé)旅行社市場(chǎng)的文件歸檔工作，隨時(shí)為部門(mén)經(jīng)理提供信息資料。1發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。七、任職條件：Qualifications自然情況：年齡2230周歲；身高，,。容貌端莊、大方，談吐文雅、作風(fēng)正派、身體健康、精力充沛；2 文化程度：營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)； 知識(shí)水平：熟練掌握國(guó)家旅游政策法規(guī)，掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、星級(jí)酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解經(jīng)濟(jì)法、公司法、合同法及有關(guān)涉外法規(guī)。工作技能：有一定的文字能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力理解能力及敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利。熟練使用辦公自動(dòng)化軟件及網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或持相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)。工作年限：要求從事過(guò)同星級(jí)酒店二年以上，從事本崗位一年以上。10 / 52市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū)MARKETINGamp。 SALES DEPT SECRETARY一、崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū)Job Name: Marketing amp。 Sales DEPT Secretary 二、崗位級(jí)別: 督導(dǎo)Job Title: Captain三、直接上司: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理Immediate Superior : Marketing amp。 Sales DEPT Manager四、下屬對(duì)象： 銷(xiāo)售代表 Immediate Subordinate: Sales Commissary五、崗位概要： Job Description在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部事務(wù)，做好文件收發(fā)、打印、歸檔工作、接待來(lái)訪客人、安排會(huì)見(jiàn)、接受留言等。六、主要職責(zé)：Primary Responsibilities1 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和處理來(lái)函來(lái)電等日常行政管理工作。2 負(fù)責(zé)擬寫(xiě)公函、便函、簡(jiǎn)報(bào)及公文等文件，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后外發(fā)。3 做好對(duì)外業(yè)務(wù)洽談部門(mén)會(huì)議等各類(lèi)會(huì)議的記錄工作。 負(fù)責(zé)整理并保管銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售報(bào)告、工作匯報(bào)及銷(xiāo)售計(jì)劃等。 負(fù)責(zé)整理并保管部門(mén)所有營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)、各類(lèi)信息資料、各種表格及其他有關(guān)文件。11 / 52 根據(jù)部門(mén)接受預(yù)訂的情況記錄，及時(shí)做好入住客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。 根據(jù)部門(mén)各銷(xiāo)售代表的工作總結(jié)和客源統(tǒng)計(jì)、分析資料，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)月度部門(mén)工作總結(jié)及市場(chǎng)分析報(bào)告，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后上交總經(jīng)理室，并做好部門(mén)留檔工作。 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排、落實(shí)好VIP的接待工作。 負(fù)責(zé)部門(mén)所簽訂的商務(wù)散客、旅行社、長(zhǎng)包房合同復(fù)印并進(jìn)行分類(lèi)留存。負(fù)責(zé)做好部門(mén)人員的考勤記錄，控制辦公室文具的使用量。1負(fù)責(zé)領(lǐng)取部門(mén)人員的工資和獎(jiǎng)金，及時(shí)發(fā)放到個(gè)人并做好獎(jiǎng)金記錄工作。1積極參加培訓(xùn)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)揮主觀能動(dòng)性完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。1如有必要參加日常的銷(xiāo)售工作七、任職條件：Qualifications自然情況：年齡，2228周歲；；容貌端莊，大方，談吐文雅， 身體健康。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。知識(shí)水平： 熟悉公關(guān)、新聞、廣告及酒店知識(shí)。了解國(guó)家對(duì)新聞出版、廣告等規(guī)定。 有一定的攝影專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作技能：有較強(qiáng)的文字功底和藝術(shù)鑒賞能力。有較好的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及理解能力。有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。能用英語(yǔ)進(jìn)行交談，熟練使用電腦及上網(wǎng)操作。工作年限：有同星級(jí)酒店工作一年以上，相關(guān)職位工作一年以上經(jīng)歷。12 / 52市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部美工MARKETING amp。 SALES DEPT ART DESIGNER一、崗位名稱(chēng)：美工Job Name: Art Design二、崗位級(jí)別：督導(dǎo)Job Title: Captain三、直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理Immediate Superior: Marketing amp。 Sales DEPT Manager四、下屬對(duì)象： 無(wú)Immediate Subordinate: Nothing五、崗位概要：負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)各類(lèi)宣傳告示牌的制作和布置工作。Job Description六、主要職責(zé)：Primary Responsibilities1 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2 根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動(dòng)。3 設(shè)計(jì)及制作告示牌、廣告牌、橫幅、報(bào)刊廣告、酒店各種對(duì)外宣傳品產(chǎn)品包裝、促銷(xiāo)單頁(yè)及廣告主題創(chuàng)意和基本攝影等，保證制品的質(zhì)量符合酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。4 隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，建立工作資料庫(kù)，保持設(shè)計(jì)及制作的合理性及先進(jìn)性。13 / 525 妥善保管、節(jié)約使用各種美術(shù)工具、顏料、材料所有用過(guò)或展出過(guò)的美工用品應(yīng)妥善安置，保持工作場(chǎng)地整齊清潔。6 估計(jì)所需美工器材并每月遞交一次用品采購(gòu)申請(qǐng)單，并在預(yù)算內(nèi)合理用料。7 參觀其他酒店并觀察他們的美工手法，取其之長(zhǎng)，為我所用。8 所有部門(mén)在需要美工幫助工作時(shí)，應(yīng)按照制作要求完成。9 完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)。七、任職條件:Qualifications自然情況：年齡，2235周歲；，；容貌端莊，大 方，談吐文雅，身體健康。文化程度：美工類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷。知識(shí)水平：掌握美學(xué)相關(guān)知識(shí).勞動(dòng)技能：頭腦靈活，富于創(chuàng)新，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及敬業(yè)精神。有較高的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力。熟悉使用電腦，掌握photoshop、pagemarker等繪圖軟件，懂掃描儀、刻字機(jī)等相關(guān)設(shè)備的使用。7 工作年限：有同星級(jí)酒店工作一年以上，相關(guān)職位工作三年以上經(jīng)歷。14 / 52 商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售代表促銷(xiāo)訪問(wèn)及標(biāo)準(zhǔn)PROMOTION amp。 SALES CALL制度POLICY編號(hào). 1執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED 一、促銷(xiāo)訪問(wèn)前具體、明確的制訂促銷(xiāo)訪問(wèn)計(jì)劃，包括訪問(wèn)對(duì)象、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)地點(diǎn)、行走線路、交通工具等。 禮貌、友好的提前與客戶(hù)電話聯(lián)系，進(jìn)行預(yù)約，使對(duì)方有所準(zhǔn)備，并做好安排。詳細(xì)、準(zhǔn)確的查閱有關(guān)資料，了解客戶(hù)情況，包括該客戶(hù)過(guò)去與我店的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及目前該客戶(hù)新的狀況。全面、充分準(zhǔn)備好促銷(xiāo)資料，如宣傳冊(cè)、價(jià)目表、協(xié)議書(shū)、名片，小禮品等。檢查自己的儀表儀容是否符合，要求整潔、大方。 二、促銷(xiāo)訪問(wèn)中輕輕敲門(mén)，經(jīng)主人同意后進(jìn)入辦公室，舉止文明、大方.對(duì)老客戶(hù)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候。對(duì)初次訪問(wèn)的新客戶(hù)應(yīng)作自我介紹，并雙手遞上名片與對(duì)方交換，要求主動(dòng)、熱情、禮貌。禮貌、真誠(chéng)的雙手接過(guò)對(duì)方名片，并按名片稱(chēng)呼對(duì)方的姓名和職務(wù)或先生、15 / 52小姐。說(shuō)明登門(mén)訪問(wèn)的目的，簡(jiǎn)單明了。介紹酒店的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，突出重點(diǎn)，并遞上宣傳資料。 禮貌正確詢(xún)問(wèn)客戶(hù)客源情況和需求。 針對(duì)客源情況和客戶(hù)需求提供優(yōu)惠條件和價(jià)格，主動(dòng)、誠(chéng)懇征求對(duì)方意見(jiàn)是否愿意簽訂合作協(xié)議。如客戶(hù)表示同意，迅速將準(zhǔn)備好的正確的協(xié)議書(shū)雙手遞上，供客戶(hù)審閱。如無(wú)異議，雙方簽字蓋章，準(zhǔn)確無(wú)誤。如有禮品，贈(zèng)送一份，表示感謝和歡迎。 1禮貌、大方與客戶(hù)告辭。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售代表促銷(xiāo)訪問(wèn)及標(biāo)準(zhǔn)PROMOTION amp。 SALES CALL 制度POLICY編號(hào). 2執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED三、促銷(xiāo)訪問(wèn)后3 及時(shí)、準(zhǔn)確的鞏固促銷(xiāo)訪問(wèn)中獲得的成果，如有預(yù)訂或協(xié)議，盡快將預(yù)訂或協(xié)議書(shū)通知前廳、財(cái)務(wù)、餐飲等有關(guān)部門(mén)。4 銷(xiāo)售報(bào)告，情況真實(shí)的將促銷(xiāo)訪問(wèn)的情況和本人的處理結(jié)果以及對(duì)問(wèn)題 的建議或設(shè)想一并向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)，內(nèi)容詳細(xì)，觀點(diǎn)明確。5 整理歸檔，做好記錄，對(duì)需跟蹤促銷(xiāo)的客戶(hù)要做詳細(xì)記錄和下促銷(xiāo)計(jì)劃，資料完整，便于查閱。 16 / 52政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE長(zhǎng)包房銷(xiāo)售工作程序LANGSTAY ROOM SALES PROCEDURE制度POLICY編號(hào). 1執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED一、促銷(xiāo) 了解市場(chǎng)信息，尋找和篩選潛在客戶(hù)，特別是那些尚無(wú)自己固定公司、商社和外地駐嘉興辦事機(jī)構(gòu)。要求信息快捷，準(zhǔn)確. 針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，上門(mén)促銷(xiāo)，宣傳酒店產(chǎn)品和為長(zhǎng)包房提供的優(yōu)惠條件。 了解客戶(hù)需求，以便為客戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品。 熱情、周到邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店參觀，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 針對(duì)客戶(hù)需求，提供報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)要合理有競(jìng)爭(zhēng)力. 有禮、有利地對(duì)價(jià)格、定金和付款方式等問(wèn)題與客戶(hù)商議。 就其他事項(xiàng)與客戶(hù)商量，要求有節(jié)、力爭(zhēng).在權(quán)限內(nèi)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和意向，并確定協(xié)議的基本內(nèi)容和簽協(xié)議的時(shí)間、地點(diǎn)，并提醒客戶(hù)到時(shí)提供公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照附本等。17 / 52二、簽訂協(xié)議準(zhǔn)確反映雙方意向,按達(dá)成的意向準(zhǔn)備協(xié)議。 按預(yù)約時(shí)間提前到達(dá)等待客人,地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)客人。 .請(qǐng)客戶(hù)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照附本，并對(duì)執(zhí)照有效期等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審閱，不疏忽大意。如營(yíng)業(yè)執(zhí)照符合要求，將準(zhǔn)備好的協(xié)議書(shū)遞交客戶(hù)審閱，注意禮貌禮節(jié).如客戶(hù)的協(xié)議書(shū)內(nèi)容有疑問(wèn)，應(yīng)作適當(dāng)解釋?zhuān)挟愖h，但不是原則性分歧，應(yīng)作適當(dāng)妥協(xié)和修改，要求有原則性、靈活性。如雙方對(duì)協(xié)議毫無(wú)異議，即可簽字、蓋章，簽完后雙方各執(zhí)一份。 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)房間用具的拆留有何要求，詢(xún)問(wèn)仔細(xì)，記錄準(zhǔn)確。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE長(zhǎng)包房銷(xiāo)售工作程序LANGSTAY ROOM SALES PROCEDURE制度POLICY編號(hào). 2執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED三、長(zhǎng)包房入住前工作 按協(xié)議要求，提前一周以上通知總臺(tái)預(yù)訂處控制所需客房，房號(hào)準(zhǔn)確. 將簽好的長(zhǎng)包房協(xié)議復(fù)印若干份，發(fā)至前廳部和財(cái)務(wù)部。提前通知客房部，按客人要求拆出不需要的用具、酒吧等。如客房需裝修改造，應(yīng)提前通知工程部，有足夠的提前量，要求明確可行.按協(xié)議要求，如對(duì)方用支票付定金，應(yīng)將客人帶至財(cái)務(wù)部辦理預(yù)付手續(xù)。 在客戶(hù)預(yù)付定金后，通知總臺(tái)為客人辦理入住登記手續(xù)，未付定金，不能入住.四、長(zhǎng)包房住店期間工作18 / 52經(jīng)常登門(mén)拜訪，了解客戶(hù)需求和客情，隨時(shí)掌握客戶(hù)的最新情況，根據(jù)情況與客 戶(hù)簽訂散客協(xié)議，為客戶(hù)辦理VIP卡。常與客戶(hù)保持聯(lián)系，傾聽(tīng)他們對(duì)酒店的建議和意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。隨時(shí)為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)。每逢重要節(jié)日和大型公關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)長(zhǎng)包房客戶(hù)參加，以加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，起到穩(wěn)定客戶(hù)的作用。與財(cái)務(wù)部信用組保持聯(lián)系，了解客戶(hù)付款情況，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶(hù)的付款結(jié)帳工作。長(zhǎng)包房協(xié)議到期前幾個(gè)月，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解去留情況，以便提前做好續(xù)簽或退房結(jié)帳工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE長(zhǎng)包房銷(xiāo)售工作程序LANGSTAY ROOM SALES PROCEDURE制度POLICY編號(hào). 3執(zhí)行職位POSITION